當(dāng)筆者1996年以一個IT門外漢的身份去科利華公司時,國內(nèi)還沒有多少人知道宋朝弟,但已經(jīng)有不少人知道MIS(管理信息系統(tǒng))這一概念了。而且,當(dāng)時活躍在中關(guān)村和中國市場里的企業(yè)管理軟件商不在少數(shù),不過大部分還只是小打小鬧,跟當(dāng)時已經(jīng)響當(dāng)當(dāng)?shù)挠糜衍浖腿f能軟件等一批做財務(wù)軟件的企業(yè)比似乎還不在一個檔次上。即使到筆者1998年去一家人力資源管理軟件公司時,也很少有人會意識到,這樣一家做專業(yè)管理軟件的公司,會在日后的某一天,跟用友、SAP去競爭。
但這樣的局面真的在2000年前后出現(xiàn)了。當(dāng)時筆者還在原來的那家報紙寫過一篇小文章,說的是“ERP拯救不了國產(chǎn)軟件業(yè)”,F(xiàn)在看來,不但沒有拯救,甚至是毀掉了大部分的中國管理軟件公司。讀過營銷大師菲利浦·柯特勒的經(jīng)典之作《營銷管理》的人都知道,其實很多行業(yè)或產(chǎn)品,其競爭狀態(tài)往往會在競爭對手和行業(yè)發(fā)生變化時,原來似乎不是競爭對手的企業(yè)有可能變成直接競爭對手。
上世紀(jì)90年代中期之前,中國絕大部分企業(yè)還處在由手工帳到計算機(jī)帳的轉(zhuǎn)過程中,絕大部分的企業(yè)對流程改造不適應(yīng),更談不上用IT來促進(jìn)企業(yè)變革了。因此,更多的軟件公司在做財務(wù)這樣在企業(yè)里必須要改變手工帳的業(yè)務(wù),對于庫存、收銀這樣的管理業(yè)務(wù),也只是搬到計算機(jī)上,談不上改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程的問題。最典型的一個現(xiàn)象是,當(dāng)時推廣得比較兇的辦公自動化系統(tǒng)(OA)和制造業(yè)資源計劃(MRPII)這兩種管理軟件,都因為存在對中國企業(yè)固有組織結(jié)構(gòu)和利益模式進(jìn)行生硬改造的問題,最終歸于失敗。
不過,在這個過程中,中國企業(yè)也開始慢慢到意識到,所謂企業(yè)IT的價值確實是由對管理流程進(jìn)行變革而產(chǎn)生的價值。如果僅僅是用PC代替手工,永遠(yuǎn)也無法真正體現(xiàn)IT,更確切些說是信息系統(tǒng)的價值。這時的企業(yè)和MIS軟件商也同時都意識到,太多的市場細(xì)分和個性化客戶服務(wù)已經(jīng)妨礙了MIS的發(fā)展。因為,當(dāng)時很多MIS軟件商僅憑一款產(chǎn)品的不斷升級在某一細(xì)分市場中獲得所謂的第一,但客戶的投資回報率和真正的管理規(guī)則,卻在一對所謂的專業(yè)化客戶服務(wù)和提高批量銷售的矛盾中被越來越被淡忘。很多客戶到最后只能說,“你們的服務(wù)還不錯,可是我們不知道這套系統(tǒng)給我們帶來了多少的收益!
這個問題也許到現(xiàn)在都沒有一個滿意的回答,不過至少有一些企業(yè)如聯(lián)想,開始宣稱他們在使用了SAP的R/3系統(tǒng)之后,庫存及資金周轉(zhuǎn)率都提高了幾個百分點。這絕對是一個可喜的進(jìn)步,說明中國企業(yè)的管理終于可以打破原有的“拍腦袋決策”的模式,進(jìn)行科學(xué)化管理了。但對于這一進(jìn)步該高興的不是國內(nèi)那些做MIS的管理軟件商,因為他們的客戶實在不知道SAP的ERP系統(tǒng)離自己有多遠(yuǎn),因為自己一年的銷售毛利還不夠買一套SAP的R/3軟件的。所以他們采取的措施是,“誰概念先進(jìn),誰便宜,我就考慮買誰的。”這恰恰給了國外ERP軟件商一個機(jī)會,因為國內(nèi)的MIS軟件商始終在說,“我便宜,而且我專注行業(yè)”。可客戶的耳朵里滿是ERP、CRM、SCM這樣的一些既洋氣,又不怎么遙遠(yuǎn)的名詞。
于是,曾經(jīng)是MIS軟件商的管理軟件企業(yè),或者那些跟神州數(shù)碼在拼單子的所謂系統(tǒng)集成商,一下子都被ERP這個美麗的字眼統(tǒng)一到了一個市場中。這不僅僅是媒體的誤讀,用戶也在誤讀,“其實軟件商們說的庫存管理、收銀、生產(chǎn)管理、財務(wù),不都是ERP的東西嗎?”
SAP們這下真的很滿意,當(dāng)初他們進(jìn)入中國時,原以為他們做做中國移動、中國銀行這樣的企業(yè)就足夠了,F(xiàn)在,不光是SAP有了中小企業(yè)版本的ERP軟件,甚至連一度其產(chǎn)品被人質(zhì)疑是否屬于ERP的速達(dá)公司,叫賣平價ERP的效果看來也還不錯,而人們聽說“速達(dá)”這個名字絕對在ERP概念興起之后。
這時你再來看這個市場,原來的財務(wù)軟件老大用友公司開始宣稱并最終在2003年真正做成了“中國第一ERP軟件商”;而一直在做系統(tǒng)集成的東軟和創(chuàng)智,要么去做外包了,要么也來做ERP了。原來的“系統(tǒng)集成”概念,不但國外不欣賞,連國內(nèi)企業(yè)也開始惟恐避之不及了,因為客戶終究明白了,所謂的“系統(tǒng)集成”,不就是“MIS+搬箱子”嗎,“MIS”可能是自己的東西,“箱子”(制硬件)全部是別人(像IBM)的,F(xiàn)在,核心的MIS改叫ERP了,這些“系統(tǒng)集成商”也不得不趕上這個潮流,也來叫賣ERP。可原來的競爭對手還是神州數(shù)碼,現(xiàn)在的競爭對手卻變成了SAP和ORACLE。這個局有些沒法玩了。
更絕的是,“ERP”一詞不但讓所有的管理軟件企業(yè)統(tǒng)一到了一個市場里,還讓國內(nèi)的那些中小軟件商一下子就失去了生存的機(jī)會。因為SAP們早就準(zhǔn)備好了一個套,“ERP=咨詢+軟件”的模式不但讓管理軟件商沒有了“小即是美”的希望,也使系統(tǒng)集成商喪失了靠“搬箱子”賺錢的機(jī)會。
好在用友還有自己的利基市場,中國的政策規(guī)定,企業(yè)的財務(wù)軟件不能隨便用,那客戶就還愿意跟用友接著打交道。除此之外,那些曾經(jīng)紅火一時的MIS軟件商,也只見得賣的賣,敗的敗了;仡^想想,什么原因,簡單來說就一個,“ERP”這個概念,毀掉了他們。