王汝林：

　　非常感謝政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家以及媒體朋友們參加此次高層論壇。剛才聽主持人講，有些同志可能對林教授的演講有不同意見，我非常高興能有這樣的情況出現(xiàn)，作為冷靜、深刻的學(xué)術(shù)研究，近些年最缺少的就是這種氣勢和風(fēng)格，就是這種不一樣的思路。往往是一些廠商主持論壇、主宰輿論，很多真誠的聲音、不同的聲音得不到張揚(yáng)和闡述。所以我接下來的發(fā)言也可能引起某些輿論或同志的不同看法，但是我非常愿意和大家在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行交流。接下來我將代表IT168信息化專家委員會(huì)談一談我們對ERP高失敗率問題的看法。

　　關(guān)于ERP失敗率高的問題當(dāng)前已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)，相關(guān)的媒體報(bào)道相當(dāng)多，可以說鋪天蓋地。但是當(dāng)前也有一個(gè)非常重要的問題，就是這些媒體的報(bào)道和相當(dāng)多的文章開始出現(xiàn)了同質(zhì)化。剛才科技部和中小企業(yè)司的領(lǐng)導(dǎo)都講了，我們現(xiàn)在處在一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，那么這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期的重要特點(diǎn)，就是正處在一個(gè)轉(zhuǎn)型期。在這個(gè)轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)了關(guān)于ERP問題的兩種聲音：一些人認(rèn)為現(xiàn)在是ERP搞垮了一批企業(yè)，另一批人認(rèn)為現(xiàn)在已經(jīng)到了ERP大普及的時(shí)代。那么究竟是普及還是剎車？很多企業(yè)和企業(yè)家開始迷盲。在這種情況下，我們今天召開這樣一個(gè)高層研討會(huì)，特別是我們有幸請到了美國、德國的ERP專家來和中國的專家同臺(tái)就這個(gè)問題進(jìn)行切磋和交流，甚至進(jìn)行觀點(diǎn)的溝通，我想這樣就提供了一個(gè)我們解放思想、真誠溝通的極好機(jī)會(huì)。在這種情況下我們非常需要的是一些中外專家共同的聲音，真誠的聲音，客觀的聲音，特別是我們今天有很多遠(yuǎn)道趕來參加會(huì)議的企業(yè)和企業(yè)代表，很多企業(yè)家就把著我的手很激動(dòng)的說“我們的ERP，現(xiàn)在上也不好，不上也不好，下一步怎么辦呢？”希望今天這些公立、客觀、公正的聲音，會(huì)對這些企業(yè)和企業(yè)家有所啟發(fā)，有所幫助。

　　下面我談一下我需要和大家溝通的第一個(gè)觀點(diǎn)，就是ERP的四個(gè)認(rèn)識(shí)不足的問題：對企業(yè)在ERP實(shí)施中的主體地位認(rèn)識(shí)不足，對ERP實(shí)施中機(jī)構(gòu)重組的艱難程度認(rèn)識(shí)不足，對一把手在ERP實(shí)施中的戰(zhàn)略定位認(rèn)識(shí)不足，對ERP實(shí)施中的戰(zhàn)略對應(yīng)要求認(rèn)識(shí)不足。

　　這四個(gè)認(rèn)識(shí)不足在有些媒體的相關(guān)文章中有所闡述，但是又都缺少一些非常系統(tǒng)的闡述，因此，我稍微說兩句。第一個(gè)問題我強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，關(guān)于企業(yè)的主體化問題非常重要，為什么非常重要呢？

　　我舉一個(gè)例子，我有一次去美國的博物館參觀，出門的時(shí)候各種各樣的商人都在拉你的衣襟，他有手表、他有鉆戒、他有寶石，都要賣給你，他說“先生，非常便宜”，然后我就問我旁邊的美國陪同者，我說“朋友，我可以買嗎？”我的朋友告訴我“里面有真的，也有假的，你一定要抉擇�！痹趯�(shí)施ERP的問題上我們專家委員會(huì)為什么第一個(gè)問題要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的主體地位呢？就是要強(qiáng)調(diào)企業(yè)在ERP實(shí)施過程中的抉擇和判斷。當(dāng)前很多企業(yè)在實(shí)施的過程中對這一點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)識(shí)不足就形成了媒體主體化、理論主體化、供應(yīng)商主體化，企業(yè)只去聽，只管掏錢者。這樣，在實(shí)施的過程中就出現(xiàn)了管理層旁落的情況，以至于很多項(xiàng)目變成了稀松工程、馬拉松工程。這是第一個(gè)認(rèn)識(shí)不足，這里面非常重要的一點(diǎn)就是想強(qiáng)調(diào)一句，“實(shí)踐中主體和客體的關(guān)系是一個(gè)雙向互動(dòng)的關(guān)系”，我們很長時(shí)間強(qiáng)調(diào)的主體的客體化，卻忽略了客體的主體化，所以這一點(diǎn)希望大家。我們特別提醒企業(yè)增強(qiáng)主體意識(shí)，應(yīng)該成為信息消費(fèi)的主體，不要讓供應(yīng)商、軟件商牽著鼻子走。

　　對ERP實(shí)施中機(jī)構(gòu)重組的艱難程度認(rèn)識(shí)不足，這個(gè)因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系不多說了，大家可能都理解。但是這里面我想強(qiáng)調(diào)一句話，這個(gè)“認(rèn)識(shí)不足”非常重要的問題在什么地方呢？就是原來我們舊有機(jī)構(gòu)！大家都在講整合太難了、機(jī)構(gòu)重組太難了，但是有一點(diǎn)，為什么呢？很多企業(yè)的舊機(jī)構(gòu)是舊文化盤踞的根據(jù)地、是舊人事關(guān)系的根基據(jù)，所以ERP在實(shí)施過程當(dāng)中要?jiǎng)舆@個(gè)根基是相當(dāng)艱難的，而且沒有ERP實(shí)施的過程中信息化這個(gè)沖擊力，這個(gè)市場還非常不好整，因?yàn)樗�可能是原來傳統(tǒng)企業(yè)改革20年留下來的遺留任務(wù)。在這種情況下我們要改動(dòng)這塊原來的煩瑣機(jī)構(gòu)，沒有形成強(qiáng)大的理論支撐是困難的，在這個(gè)過程當(dāng)中就會(huì)形成一個(gè)艱難跨越，可是我們相當(dāng)多的同志對這樣一個(gè)艱難跨越從認(rèn)識(shí)上、從思想準(zhǔn)備上、從組織架構(gòu)的安排上都是準(zhǔn)備不足的。

　　第三，對一把手在ERP實(shí)施中的戰(zhàn)略地位認(rèn)識(shí)不足。大家一直在強(qiáng)調(diào)一把手在ERP實(shí)施中的作用，但是一把手在ERP的實(shí)施中究竟干什么，好像這個(gè)戰(zhàn)略定位沒有很好的解釋。這是一個(gè)非常重要的問題，這里我們提出一個(gè)觀點(diǎn)：不解決舊過程當(dāng)中的新矛盾，新舊關(guān)系難以填平；不解決過程中的這些問題，已經(jīng)上線的ERP系統(tǒng)也可能在運(yùn)行一段時(shí)間后留下一個(gè)美好的記憶便失敗了�？墒屈h中央和國務(wù)院要求企業(yè)要使一切能創(chuàng)造財(cái)富的源泉都將其涌流，所以這樣的戰(zhàn)略思索和繁重課題，正是一把手的責(zé)任和職責(zé)，也是他在實(shí)施ERP當(dāng)中的戰(zhàn)略定位。

　　第四，對ERP實(shí)施中的戰(zhàn)略對應(yīng)要求認(rèn)識(shí)不足。這一點(diǎn)我想多說兩句，因?yàn)檫@個(gè)觀點(diǎn)可能在此以前很少有人提過。ERP承載的先進(jìn)管理理念是要求戰(zhàn)略對應(yīng)的，這是信息技術(shù)的本質(zhì)特征，這種戰(zhàn)略對應(yīng)關(guān)系要求ERP以標(biāo)準(zhǔn)為依托的戰(zhàn)略對應(yīng)關(guān)系，比如說林教授提到ERP要求標(biāo)準(zhǔn)化、要求管理的標(biāo)準(zhǔn)化、要求實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化、要求數(shù)據(jù)等相關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。也就是說標(biāo)準(zhǔn)化是和ERP相對應(yīng)的一個(gè)戰(zhàn)略關(guān)系。同時(shí)ERP實(shí)施要求柔性碰撞，需要柔性調(diào)和來解決對應(yīng)關(guān)系。ERP的實(shí)施過程將沖擊舊文化，但是沖擊又是人民內(nèi)部當(dāng)中的問題，柔性碰撞就要用柔性調(diào)和的辦法來解決，比如說ERP實(shí)施班子需要復(fù)合型人力資源配置，這樣的戰(zhàn)略關(guān)系都是一種戰(zhàn)略對應(yīng)的關(guān)系�？墒俏覀兒荛L時(shí)間以來，對這種戰(zhàn)略對應(yīng)關(guān)系的要求把握、理解和認(rèn)識(shí)都不夠，往往強(qiáng)調(diào)了一方面，忽視了另一方面。對這種戰(zhàn)略對應(yīng)關(guān)系認(rèn)識(shí)不清楚，實(shí)質(zhì)上是我們對科學(xué)發(fā)展觀的把握上，特別是信息化問題上科學(xué)發(fā)展觀理解上的一個(gè)問題，所以這個(gè)可能是造成前一階段ERP失敗率高的一個(gè)非常重要的認(rèn)識(shí)論上的原因。

    第二個(gè)觀點(diǎn)，項(xiàng)目實(shí)施方案存在重大缺失。如果剛才我們分析的是認(rèn)識(shí)上的矛盾，那么現(xiàn)在我們分析一下實(shí)踐和方案上的矛盾。

　　方案上的原因主要存在功能性不足、安全性不夠、擴(kuò)展性不保，這樣的方案大約占四成，大家說這四成怎么來的呢？IT168這些年積攢了非常多的資源，建成了包含25000個(gè)方案的方案庫，其中包括1000個(gè)左右ERP的方案，然后我們60余名專家給這1000個(gè)ERP方案進(jìn)行了評審和點(diǎn)評，通過評審和點(diǎn)評可以不客氣的告訴大家，相當(dāng)一批方案不具備方案的水平和條件！為什么失敗，這是一個(gè)重要的原因！其中相當(dāng)一批方案寫手不懂得編寫實(shí)施ERP方案的要求、要領(lǐng)和基本常識(shí)，形成了我們給它概括四句話，“方案八大抄，概念堆砌玩的飄，云山霧罩夸�？冢瑢�(shí)施拿出另一招”。

　　所以在點(diǎn)評中我們發(fā)現(xiàn)了獅子大張口、信天要價(jià)的方案，以及主方案要價(jià)不高，維護(hù)方案要價(jià)驚人的釣魚方案也是隨處可見。在這里面不是沒有好方案，但遺憾的是太少了，為客戶進(jìn)行增值性思考和集成性思考的不足10％，能夠量化給客戶帶來商務(wù)影響和經(jīng)濟(jì)分析的方案不足5％，大家不是說為什么失敗嗎？這就是我們從方案上便可以看到的重要原因。

　　第三個(gè)觀點(diǎn)，實(shí)施服務(wù)鏈的斷裂。ERP失敗一個(gè)非常重要的原因，就是服務(wù)鏈的斷裂。大家在所有的ERP供應(yīng)商的演講會(huì)上、報(bào)告會(huì)上、合同里都可以聽到他們真誠的語言，看到他們和藹的笑臉，是的，正是這些笑臉，正是這些語言讓我們真誠的企業(yè)和企業(yè)家動(dòng)心了、掏錢了、上馬了，但遺憾的是當(dāng)企業(yè)家真誠的動(dòng)心、掏錢、上馬以后應(yīng)該有一個(gè)完善的ERP服務(wù)鏈來保證ERP正常運(yùn)行和正確實(shí)施，但我們的服務(wù)鏈卻是斷裂的。

　　從道理上講ERP的實(shí)施服務(wù)鏈應(yīng)該具有三個(gè)層次，第一，環(huán)境服務(wù)鏈，第二，實(shí)施服務(wù)鏈，第三，運(yùn)行服務(wù)鏈。第一條服務(wù)鏈我們現(xiàn)在還不完善，比如林教授剛才講了，國外需要在企業(yè)實(shí)施ERP的時(shí)候進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)鑒定和風(fēng)險(xiǎn)評估，那么中國就找不到風(fēng)險(xiǎn)評估系統(tǒng)，國外實(shí)施ERP的時(shí)候進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估的標(biāo)準(zhǔn)是BS7799，那么我們國內(nèi)很多企業(yè)就沒有見過BS7799，所以我們還不完善。實(shí)施服務(wù)鏈在各位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言中都講了，我們還缺少第三方的咨詢，還缺少客觀的聲音。

　　特別要強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)行服務(wù)鏈，斷裂相當(dāng)嚴(yán)重。很多企業(yè)上馬ERP，上馬了失敗了，上馬了又下馬了，來回折騰的原因非常關(guān)鍵的出在運(yùn)行服務(wù)鏈的斷裂。ERP上馬不是ERP整個(gè)實(shí)施過程的完結(jié)，只是向成功邁步的開始，因此在運(yùn)行服務(wù)鏈有三個(gè)非常重要的工作，中國前一段實(shí)施中相當(dāng)多的程序沒有進(jìn)行。第一，運(yùn)行中要進(jìn)行對應(yīng)性培訓(xùn)。什么叫對應(yīng)性培訓(xùn)呢？上線之前供應(yīng)商去給企業(yè)講了什么是ERP、怎么上ERP、ERP的數(shù)據(jù)怎么辦，講了相當(dāng)多的問題，但都只是空對空。真正上線以后將是空對實(shí)的來驗(yàn)證，這時(shí)候所有的管理人員都要面對原來的概念和現(xiàn)實(shí)的碰撞，所以這時(shí)候要真正進(jìn)行深入的培訓(xùn)，叫做對應(yīng)性培訓(xùn)。第二，要進(jìn)行完整流程的對應(yīng)性運(yùn)行。因?yàn)槟闱耙欢嗡�有的概念都在紙上、在方案中、在講桌上，從實(shí)施企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)到每一個(gè)群眾、到實(shí)施項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，都沒有真正完整流程概念的形象性演示。所以在這種情況下需要完整流程的對應(yīng)性運(yùn)行。第三，只有在對應(yīng)性運(yùn)行的過程中才能夠就某些流程進(jìn)行調(diào)整和修正，才會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)施中我們系統(tǒng)的問題和錯(cuò)誤。有一個(gè)例子，我們做了五套系統(tǒng)的實(shí)測，其中一位具有一年項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，沒有發(fā)現(xiàn)這五套系統(tǒng)中的任何錯(cuò)誤；而另一位具有五年實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)非常豐富，他就從這五套系統(tǒng)里發(fā)現(xiàn)了8％的錯(cuò)誤。

　　在這里給大家提供兩個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行測試的例子。就一般情況而言，制造業(yè)系統(tǒng)要在系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行完一個(gè)完整的制造生產(chǎn)過程以后，再運(yùn)行第二個(gè)流程才能稱為運(yùn)行測試完成并看出效果，從而進(jìn)行驗(yàn)收。也就是說制造業(yè)系統(tǒng)必須運(yùn)行完一個(gè)完整的生產(chǎn)過程，絕不是上線以后就成功。第二，快速消費(fèi)品行業(yè)要在一個(gè)完整的回款期以后才能看出問題和效果，在此基礎(chǔ)上，要進(jìn)行五種分析：穩(wěn)定性分析、熟練程度分析、系統(tǒng)缺陷分析、實(shí)施預(yù)期目標(biāo)的對比分析和應(yīng)用效果分析。通過這五種分析，ERP應(yīng)用的效果才能顯現(xiàn)出來。

　　第四個(gè)觀點(diǎn)，缺少市場價(jià)值的開發(fā)功能。當(dāng)前在ERP行業(yè)流傳著這樣一個(gè)模式，用沏茶模型鑒定ERP核心功能。應(yīng)該說這樣的標(biāo)準(zhǔn)不能滿足發(fā)展中國家對市場動(dòng)態(tài)反應(yīng)的要求，所以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)更適合發(fā)達(dá)國家。這可能是一個(gè)我們在這個(gè)問題上的一個(gè)缺陷，這個(gè)缺陷就會(huì)造成什么呢？舉兩個(gè)例子，我國某知名的快速消費(fèi)品廠商，在實(shí)施ERP以后，管理人員只能了解各分公司的銷量，無法了解公司的資金占用分析、促銷力度對銷量的拉動(dòng)情況、商品的鋪貨成本，顧客對產(chǎn)品的偏好程度、商品在不同渠道市場占有率等情況。那么這些情況都不清楚，當(dāng)然不能滿足企業(yè)的要求，所以這個(gè)企業(yè)怎么辦呢？用四個(gè)字說，最后叫“移情別戀”。

　　再舉一個(gè)例子，我們的一個(gè)紡織品企業(yè)，實(shí)施ERP以后能夠一天采集十萬條信息，能夠檢驗(yàn)到產(chǎn)品各個(gè)階段的指標(biāo)和系數(shù)，實(shí)現(xiàn)了快速方便的質(zhì)量跟蹤，還能夠?qū)τ脩舻馁|(zhì)量反饋?zhàn)龀隹焖俚姆从�，這非常好。但是我們看一下，當(dāng)我們研究了世界制造業(yè)的五大變局后發(fā)現(xiàn)，世界上那些實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化總裝制造的企業(yè)，早已經(jīng)由質(zhì)量控制發(fā)展到質(zhì)量成本控制，所以我們這種管理理念已經(jīng)把我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在后面去了。當(dāng)我們以為上馬了ERP，就可以先進(jìn)了，斷幾個(gè)頭、斷幾個(gè)線我都能夠算出來，其實(shí)仍然被人家甩了一節(jié)。分析起來，這種差距在技術(shù)上嗎？沒有，就技術(shù)層面而言，質(zhì)量控制和質(zhì)量成本控制并沒有多大的技術(shù)難度，資金投入也不會(huì)有太多的增加，差距主要出在管理思想和管理理念上。因此，如果ERP方案提供商不能在理念上盡快有一個(gè)質(zhì)的飛躍和提升，恐怕很多已經(jīng)上馬ERP企業(yè)都會(huì)“移情別戀”。

　　第五個(gè)觀點(diǎn)，模糊了成功的定義，混淆了對成功的理解。什么是成功，這個(gè)問題本來沒有必要在這樣一個(gè)隆重的會(huì)議上來研討，但是現(xiàn)實(shí)迫使我們不能不把這樣一個(gè)問題提交出來。就理論講，成功是獲得預(yù)期的結(jié)果，成功的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有三條：一，符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略；二，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的業(yè)務(wù)功能和管理目標(biāo)；三，達(dá)到預(yù)期的收益和成本的平衡。但是按照這樣三條標(biāo)準(zhǔn)來衡量，我們多數(shù)實(shí)施ERP的企業(yè)都存在兩個(gè)不明確：應(yīng)用方?jīng)]有明確的目標(biāo)需求，實(shí)施方?jīng)]有明確的服務(wù)目標(biāo)。相當(dāng)多的人把ERP軟件當(dāng)成裝上就用的軟件，這種狀況勢必存在著盲目性，所以最終導(dǎo)致了大量失敗的案例。嚴(yán)重的是，這種狀況正在向廣大的中小企業(yè)擴(kuò)散和延伸，至于延伸的情況剛才有中小企業(yè)司的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)講了，企業(yè)的狀況、數(shù)字和情況，所以我就不重復(fù)了。

　　第六個(gè)觀點(diǎn)，缺少在ERP實(shí)施中對規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和研究。這個(gè)剛才林教授已經(jīng)有所闡述，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系我不再進(jìn)一步分析了。

　　最后再說一個(gè)比較新鮮的問題，ERP實(shí)施中缺少對防腐敗干擾的研究，也是造成實(shí)施ERP失敗的一個(gè)重要原因。事實(shí)上腐敗的暗流和權(quán)錢交易已經(jīng)成了IT界公開的一個(gè)秘密，所以在這種情況下我們感覺到有三種情況值得我們注意：一，由于腐敗的干擾造成ERP項(xiàng)目失��；二，ERP項(xiàng)目失敗的后面潛藏著腐敗；三，一些人明知腐敗可能造成項(xiàng)目失敗，缺仍然繼續(xù)。我們希望這個(gè)問題能夠引起今天在座的各位和全社會(huì)的關(guān)注，特別希望我們很多IT人不要出現(xiàn)在不應(yīng)該出現(xiàn)的舞臺(tái)上。特別是我們希望我們的IT人才在這樣缺少的情況下不要成為行賄者和受賄者，這就是我們IT168專家組對這些人才的希望，由于時(shí)間的關(guān)系不能展開說了，可能我說的過程中有一些缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，下午有一些時(shí)間我愿意和大家進(jìn)行充分的交流和溝通，謝謝！

　　主持人：

　　非常感謝王教授給大家做的精辟而且到位的一個(gè)分析。下面將進(jìn)入互動(dòng)交流時(shí)段，我們交流的主題是“國內(nèi)外企業(yè)ERP應(yīng)用分析”。

　　專題討論特邀主持人是許青松博士。參與討論的嘉賓有美國信息化與ERP專家林明憲教授、Netcare公司亞太區(qū)總監(jiān)陳曉明、IT168信息化專家徐祖哲、IT168信息化專家李力、IT168信息化專家劉古權(quán)。

　　大家如果對于我們今天討論的主題有什么問題可以現(xiàn)場提問。