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紡織企業(yè)成功實(shí)施ERP之七前提分析

瀏覽次數(shù):2796發(fā)布時(shí)間:2007-12-5

 

  ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng),Enterprise Resource Planning)是在20世紀(jì)90年代初美國(guó)著名咨詢公司Gartner Group總結(jié)了MRPII(“制造資源計(jì)劃”,Manufacturing Resource Planning)軟件的發(fā)展趨勢(shì)基礎(chǔ)上提出的,很快被學(xué)術(shù)界承認(rèn),并逐步推廣使用。ERP利用了最新的信息科學(xué)成果,根據(jù)市場(chǎng)的要求把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當(dāng)作一個(gè)完整的內(nèi)外供應(yīng)鏈系統(tǒng),以財(cái)務(wù)管理為中心,幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合的一個(gè)系統(tǒng),通過物流、信息流、資金流的最佳組合,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)外管理一體化,從而達(dá)到降低成本,提高企業(yè)效益的最終目的。

  通過ERP系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)各方面資源充分調(diào)配和均衡,使原來企業(yè)內(nèi)部分散、孤立的“信息化孤島”通過intranet 和 internet 連接到一起,實(shí)現(xiàn)企業(yè)由相對(duì)封閉走向開放,信息處理由事后走向?qū)崟r(shí)。為企業(yè)的決策層和員工提供決策運(yùn)行手段,反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源、力爭(zhēng)效益最佳化的要求,成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式。這些已被很多發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的成功應(yīng)用所證實(shí),然而我國(guó)紡織企業(yè)ERP實(shí)施的路途并不平坦,成功率非常低。近幾年來,我參加了一些紡織企業(yè)ERP實(shí)施的過程,并有幾個(gè)企業(yè)ERP系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。在對(duì)這些企業(yè)ERP系統(tǒng)分析與實(shí)施過程中,可以說品嘗到許多酸甜苦辣,積累了一些成功經(jīng)驗(yàn),也經(jīng)歷了不少慘痛的教訓(xùn),究其原因是主要沒有充分考慮ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的非技術(shù)因素:

  一、認(rèn)真分析實(shí)施ERP的動(dòng)因

  在國(guó)內(nèi)紡織的總體情況基本上是一樣的,但是不同的企業(yè)之間也有著不同的經(jīng)營(yíng)模式與業(yè)務(wù)情況,企業(yè)在對(duì)自身情況有了充分了解的基礎(chǔ)上,提出實(shí)施ERP的動(dòng)因。因?yàn)檎_地分析ERP實(shí)施動(dòng)因是實(shí)施ERP系統(tǒng)的前提。

  隨著中國(guó)紡織企業(yè)的市場(chǎng)化和中國(guó)WTO的加入,我國(guó)紡織行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,企業(yè)認(rèn)識(shí)到客觀環(huán)境的變化必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新定位并做出相應(yīng)的改組、改革。于是一些紡織企業(yè)紛紛實(shí)施了債轉(zhuǎn)股、兼并、重組等改革形式,但是這些都是一些形式的變化,換湯不換藥,管理組織臃腫、管理人員素質(zhì)不高、管理效率低下、企業(yè)的一些業(yè)務(wù)流程與管理組織結(jié)構(gòu)沒有實(shí)現(xiàn)真正的重組。ERP的實(shí)施能否滿足企業(yè)為加強(qiáng)部門之間,企業(yè)與企業(yè)、客戶之間的信息實(shí)時(shí)傳遞與流動(dòng),提高企業(yè)的管理水平與管理效率等目標(biāo)提供途徑與時(shí)機(jī)成為關(guān)鍵。

  二、做好企業(yè)實(shí)施ERP的充分準(zhǔn)備

  企業(yè)意識(shí)到ERP系統(tǒng)對(duì)快速提升管理水平和資源利用率、降低成本,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具重要的意義。感覺企業(yè)必須實(shí)施自己的ERP系統(tǒng),然后在實(shí)施前還必須做好一系列的準(zhǔn)備工作:

  1、制度準(zhǔn)備:紡織企業(yè)要想實(shí)施ERP必須真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的產(chǎn)權(quán)制約制度、健全法人治理結(jié)構(gòu)、建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制、制定出責(zé)、權(quán)、利相協(xié)調(diào)的解決方案、樹立企業(yè)的主體意識(shí)。通過建立完善的規(guī)章制度,明確自己的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo),減小企業(yè)管理中的隨意性,使企業(yè)向正規(guī)化和高層次企業(yè)發(fā)展。 完善企業(yè)的信息化工作,收集企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)基礎(chǔ)信息使企業(yè)的信息資源得到充分利用,同時(shí)也要對(duì)企業(yè)外部的信息資源特別是通過互聯(lián)網(wǎng)提供的信息資源進(jìn)行合理開發(fā)利用。

  2、良好的思想認(rèn)識(shí)準(zhǔn)備:根據(jù)我近幾年實(shí)施紡織企業(yè)ERP的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP成敗雖受技術(shù)、資金、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和軟件實(shí)施等因素的影響,而主要取決于企業(yè)自身主體意識(shí)。企業(yè)要善于把ERP管理系統(tǒng)工程與企業(yè)創(chuàng)新工程實(shí)行有機(jī)的結(jié)合,以充分提高ERP應(yīng)用水平和管理水平;加強(qiáng)對(duì)各部門和各層次人員的ERP理念的培訓(xùn),提高思想認(rèn)識(shí),達(dá)到進(jìn)一步增強(qiáng)主體意識(shí),提高主體能力,發(fā)揮主體作用的目的。

  3、良好的人員準(zhǔn)備:紡織企業(yè)要健康發(fā)展,必須采取措施提高員工的整體素質(zhì),通過合理的制度安排和獎(jiǎng)勵(lì)措施提高職工參與系統(tǒng)實(shí)施的主動(dòng)性、積極性和競(jìng)爭(zhēng)性。培養(yǎng)職工的紀(jì)律性并對(duì)職工采用各種形式的IT基礎(chǔ)知識(shí)和管理知識(shí)培訓(xùn),同時(shí)在培訓(xùn)過程中增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

  4、財(cái)務(wù)準(zhǔn)備:在系統(tǒng)可行性分析的基礎(chǔ)上,企業(yè)進(jìn)一步結(jié)合自身的特點(diǎn)與外部環(huán)境等情況進(jìn)行需求分析。通過對(duì)系統(tǒng)的總體目標(biāo)與階段目標(biāo)的分析、對(duì)系統(tǒng)的產(chǎn)品進(jìn)行選型、項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)等。在系統(tǒng)實(shí)施前對(duì)產(chǎn)品和廠商選擇的過程中,要通過成本、費(fèi)用與效益對(duì)比分析充分考慮系統(tǒng)的投資回報(bào)率,以此來選擇一家最適合自己企業(yè)特點(diǎn)的廠商和能夠充分滿足企業(yè)需求的產(chǎn)品功能。然后根據(jù)投資的大小來選擇不同的融資手段,以消除系統(tǒng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

  5、良好的溝通機(jī)制準(zhǔn)備:對(duì)于ERP實(shí)施的失敗,除了企業(yè)自身原因之外,廠商也有不可推卸的責(zé)任。于是要加強(qiáng)兩者的溝通與協(xié)調(diào),正確地評(píng)估廠商的信用等級(jí)和其所提供的軟件功能結(jié)構(gòu)層次;建立良好的廠商售后服務(wù)支持,形成長(zhǎng)期的穩(wěn)定的專業(yè)化廠商服務(wù)體系;同時(shí)通過咨詢公司架起廠商和用戶之間的橋梁,幫助廠商減輕負(fù)擔(dān),幫助用戶重組、規(guī)劃以及提出有益的建議。

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  三、加強(qiáng)“一把手”領(lǐng)導(dǎo),鼓勵(lì)中低層員工積極參與

  ERP實(shí)施包括了業(yè)務(wù)流程重組、管理模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等許多方面,實(shí)際上是一次重大的企業(yè)機(jī)制變革,這需要公司決策者下大決心。ERP在實(shí)施過程要損害到部分人的長(zhǎng)期或短期利益,常常會(huì)遇到或明或暗的阻力。只有得到“一把手”的首肯,這一切才能實(shí)現(xiàn)。如果沒有一把手的真正參與,且屈服于行政組織單位的爭(zhēng)論,企業(yè)的全面計(jì)劃將喪失動(dòng)力。

  同時(shí)企業(yè)的中層管理者,扮演著局部目標(biāo)和政策的制定以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色; 企業(yè)的基層員工是業(yè)務(wù)流程的日常參與者,軟件的日常操作者。因此應(yīng)當(dāng)注重對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn),使他們理解在ERP實(shí)施過程中,自己應(yīng)當(dāng)如何配合項(xiàng)目小組、管理咨詢公司、軟件廠商的工作,調(diào)整工作方式、工作內(nèi)容。

  四、做好與咨詢公司的溝通,實(shí)現(xiàn)軟件、管理與人員的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

  從開始軟件選擇,比較軟件費(fèi)用和效果到企業(yè)進(jìn)行流程重組,幫助企業(yè)加強(qiáng)管理,直至ERP軟件的具體實(shí)施,咨詢公司的幫助功不可沒。然而企業(yè)在費(fèi)用問題及眼前利益與長(zhǎng)期利益等問題上,與咨詢公司間常會(huì)發(fā)生矛盾。在費(fèi)用問題上,一般情況下是咨詢費(fèi)用與軟件硬件費(fèi)用的比例是7:3,而企業(yè)不能充分理解咨詢的重要性,往往把咨詢費(fèi)用壓得很低,導(dǎo)致咨詢公司不得不根據(jù)費(fèi)用來提供相當(dāng)?shù)姆⻊?wù),使咨詢服務(wù)質(zhì)量大大打折舊。同時(shí),企業(yè)的高層由于對(duì)ERP的作用不能整體把握,常常只關(guān)注眼前利益,忽視ERP的系統(tǒng)的整體功能,以致影響整個(gè)系統(tǒng)的進(jìn)程和最終效能。

  五、要處理好企業(yè)現(xiàn)有流程與ERP的流程的沖突。

  ERP能以最快的速度提供產(chǎn)品、物資或勞務(wù),這一最大功能滿足了企業(yè)或顧客的需要,扮演了“交易中樞”或是“信息骨干”的重大角色,以致各類企業(yè)紛紛效仿,引進(jìn)。但并非ERP在每一個(gè)企業(yè)的實(shí)施都“樣樣紅”。ERP軟件的業(yè)務(wù)流程是根據(jù)物流、資金流、信息流、人流等流程來設(shè)計(jì)的,它取代了舊的信息采集、匯總、統(tǒng)計(jì)與傳遞等工作。舊的業(yè)務(wù)流程是按部門分工(職能)來設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程的,且長(zhǎng)期以來已習(xí)慣于按專業(yè)職能處理信息,因此這兩者之間出現(xiàn)了一道鴻溝。比如ERP系統(tǒng)中的“訂單完工匯報(bào)”功能,該功能可以一次性同時(shí)采集生產(chǎn)完成信息、質(zhì)量信息、設(shè)備信息,但在實(shí)際應(yīng)用中通常是按專業(yè)部門分別采取信息或設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程的,同時(shí)在信息采集、信息共享方面沒有建立整體的管理規(guī)則,因此在進(jìn)行整體決策時(shí),又需重新整理、加工、制表再進(jìn)行人工傳遞,以致ERP并沒有起到對(duì)過程的及時(shí)控制作用。這造成了信息的速度并未提高,反而降低。

  要想實(shí)現(xiàn)ERP與BPR的結(jié)合,對(duì)于自行開發(fā)和對(duì)外定制ERP系統(tǒng)的企業(yè)來說,可以根據(jù)企業(yè)的不同環(huán)境采用串行、并行和先串后并三種結(jié)合方式。串行是指先進(jìn)行BPR設(shè)計(jì),再據(jù)之進(jìn)行ERP設(shè)計(jì),這樣設(shè)計(jì)避免過早涉及ERP開發(fā)的具體問題,減少繁瑣細(xì)節(jié),使管理者清晰地制定BPR。在ERP開發(fā)時(shí)BPR已擬定,使其開發(fā)相對(duì)簡(jiǎn)單些,但同時(shí)ERP開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)不能充分利用,使BPR、ERP兩者的設(shè)計(jì)缺少創(chuàng)造性,且ERP開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題不能及時(shí)反映在BPR中,于是應(yīng)該采用并行,使兩者同步展開,實(shí)時(shí)反饋,BPR及時(shí)利用了ERP的優(yōu)勢(shì),但如此這樣,ERP的設(shè)計(jì)便陷于經(jīng)常變動(dòng)的環(huán)境中,加在了ERP開發(fā)的難度。所以一般比較合理化的結(jié)合方式是先串后并,先做出BPR初步方案,再進(jìn)行ERP初步設(shè)計(jì)方案,然后兩方設(shè)計(jì)人員進(jìn)行充分的交流,并行展開ERP和BPR。

  對(duì)于外購(gòu)ERP產(chǎn)品的企業(yè),移植結(jié)合是比較好的方式,即把現(xiàn)有成功的ERP系統(tǒng)移植過來,企業(yè)再根據(jù)目標(biāo)ERP系統(tǒng)進(jìn)行BPR,使業(yè)務(wù)流程盡可能適應(yīng)ERP,這種方式便捷,直觀。但前提是企業(yè)的業(yè)務(wù)與目標(biāo)ERP的業(yè)務(wù)相當(dāng)接近,且目標(biāo)ERP系統(tǒng)能較好滿足企業(yè)各種功能需要。

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  六、要長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,分階段實(shí)施, 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體優(yōu)化

  完整的ERP系統(tǒng),業(yè)務(wù)流程覆蓋廣泛,功能復(fù)雜。隨著投入使用的ERP子系統(tǒng)逐漸增多,企業(yè)信息集成程度不斷提高,企業(yè)在優(yōu)化資源運(yùn)用,縮短采購(gòu)提前期和生產(chǎn)周期,降低庫(kù)存資金占用、降低制造成本等方面的收益也日益顯著。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,制定中長(zhǎng)期的ERP實(shí)施計(jì)劃,明確ERP實(shí)施項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)。也就是說,要確定中長(zhǎng)期內(nèi)ERP應(yīng)用所應(yīng)該覆蓋的業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域,并對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提出明確、可量化的目標(biāo),不可只顧當(dāng)時(shí)企業(yè)的短期利益,而忽略了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。比如有公司CEO認(rèn)為本公司惟有銷售這邊無計(jì)算機(jī)管理,所以先上銷售模塊。事實(shí)證明,先上銷售,牽扯精力最多,對(duì)ERP項(xiàng)目的負(fù)面影響最大,造成核心的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施滯后,最后給ERP系統(tǒng)的整體實(shí)施帶來了極大困難。

  七、通過量化評(píng)價(jià),選擇好的ERP軟件供應(yīng)商。

  各個(gè)企業(yè)實(shí)施的ERP項(xiàng)目中所覆蓋流程、流程中所要求的功能點(diǎn)不盡相同。不同的ERP供應(yīng)商在所適應(yīng)的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴(kuò)展性、二次開發(fā)難易程度等方面各有千秋。目前國(guó)內(nèi)的ERP廠商,有些是從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型做ERP,在財(cái)務(wù)模塊上的功能很強(qiáng),而在其他模塊上相對(duì)較弱;有些則是從MRP擴(kuò)展而來,在財(cái)務(wù)方面的功能相對(duì)較弱。國(guó)外的ERP廠商水平相對(duì)較高,但在本地化支持和價(jià)格方面缺乏優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的需要和承受能力量體裁衣。與其同時(shí)我們又要客觀而量化的從(1)ERP軟件成熟度。(2)成功用戶的數(shù)量。(3)用戶滿意度。(4)客戶化工作量。(5)二次開發(fā)工作量。(6)軟件升級(jí)周期。(7)用戶接受培訓(xùn)的工作量等方面來衡量外購(gòu)ERP軟件系統(tǒng)。

  八、注重實(shí)施工程中的項(xiàng)目監(jiān)控 ,達(dá)到系統(tǒng)預(yù)期效果。

  ERP實(shí)施是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)很高的工程,需要進(jìn)行認(rèn)真的項(xiàng)目監(jiān)控。具體來說,應(yīng)該規(guī)范項(xiàng)目例會(huì)和階段性評(píng)審制度;定期召開由企業(yè)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)以及實(shí)施咨詢?nèi)藛T參加的項(xiàng)目實(shí)施例會(huì);協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的部門協(xié)調(diào)、人員溝通、技術(shù)支持、時(shí)間和成本控制等問題;分階段對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行評(píng)估,如果出現(xiàn)偏差,研究是否需要更新計(jì)劃及資源;同時(shí)落實(shí)所需的更新措施,如果達(dá)到要求,就部署下一階段的工作。同時(shí)規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過程中的文檔管理也是一項(xiàng)關(guān)鍵工作。應(yīng)該對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行全面的文檔記錄,詳盡而規(guī)范的實(shí)施文檔不僅有利于企業(yè)、ERP軟件廠商、管理咨詢公司之間的交流,而且對(duì)于ERP項(xiàng)目的后期維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)都是重要的基礎(chǔ)資料。

  總之,ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程是相當(dāng)繁瑣,在企業(yè)中必須經(jīng)過從規(guī)劃到設(shè)計(jì),從設(shè)計(jì)到實(shí)施,從實(shí)施到修改的不斷完善的動(dòng)態(tài)過程。作為企業(yè)的決策者必須結(jié)合自己企業(yè)的特點(diǎn)基礎(chǔ)上,充分認(rèn)識(shí)到它的復(fù)雜性從而使企業(yè)的ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)得盡善盡美。