企業(yè)信息化的成功與失敗眾說紛紜，不少人是有苦難言，因顧及面子而不肯承認自己的失敗，只有媒體沒有什么顧慮直著嗓子在喊：失敗率在60%以上；企業(yè)信息化有80%以上是失敗的；成功的不足2%！哪一個數(shù)字是準確的？沒有見過權威的考證，總之，失敗的多過成功的是不容懷疑。

　　這里有一個來自微軟公司的資料。這是一個叫做“PM Network”的機構(gòu)1998年9月在對23000多個應用軟件項目分析以后提供的報告。它指出，這些項目中有26%是成功的；28%是失敗的，被砍掉了；還有46%被改變了計劃。另外還有一個關于失敗原因的調(diào)查報告：

　　13.1%不完整的產(chǎn)品要求
　　12.4%缺乏用戶的參與
　　10.6%缺乏資源(人力、財力)
　　9.9%不現(xiàn)實的期望
　　9.3%高層領導支持不足
　　8.7%產(chǎn)品要求和指標改變
　　8.1%沒有定計劃
　　7.5%不再需要這個正在開發(fā)的系統(tǒng)
　　20.4%其他

　　雖然以上的調(diào)查報告來自美國，但中國的情況也不會有多少樂觀。從上面的資料不難發(fā)現(xiàn)，失敗原因排在前八位的已經(jīng)占到了80%的比例，但還沒有一個是關于技術方面的原因。從此我們不難知道，一個應用軟件項目的成敗關鍵不在于技術，而是其他因素上。

　　1.目標模糊、期望不明

　　我們分析過ERP應該服從于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但能夠做到這一點的企業(yè)并不多，把企業(yè)信息化的規(guī)劃目標寫在紙上的企業(yè)也了了無幾。倒是可以把購買ERP產(chǎn)品的企業(yè)做簡單劃分如下：

　　務實進取型：這些企業(yè)具有較高的管理水平，也具有務實的經(jīng)營風格，在產(chǎn)品選擇上特別關注自己的管理瓶頸，然后再選擇相應的產(chǎn)品。他們的決策目標可能不長，但其策略是非常務實的。

　　貼金效應型：這些企業(yè)在行業(yè)具有一定的知名度，或者與客戶關系密切，客戶不僅關心產(chǎn)品的質(zhì)量及交貨期，對企業(yè)內(nèi)部管理也比較看重。購買ERP是為了讓自己穿上金鞋子。

　　規(guī)模闊佬型：一些上市公司，其規(guī)模名聲都很大，投資ERP軟件，解決管理問題是一個方面，宣傳做秀的成分同樣存在。

　　對于那些為追貼金效應、表現(xiàn)闊老形象的企業(yè)來講，ERP的投資失誤幾乎是必然的，動機決定結(jié)果，這是ERP失敗的第一個原因。

　　2.管理基礎薄弱、人員素質(zhì)低下

　　信息技術應用效果是建立在企業(yè)的日常管理之上的，嚴謹?shù)淖鳂I(yè)流程、規(guī)范的數(shù)據(jù)資料是ERP成功的關鍵，而任何系統(tǒng)也都離不開來自員工的主觀能動性。一些企業(yè)管理基礎薄弱、人員素質(zhì)低下，也是ERP失敗的原因，誕生于高新技術的ERP產(chǎn)品，其實更是錦上添花的應用投資，期望在缺乏管理概念的企業(yè)中成功是不可能的。

　　比如物料編碼、物料賬冊、質(zhì)量管理中的不良品率、損耗率、工程資料、生產(chǎn)計劃資料等便是ERP系統(tǒng)的基礎，一個企業(yè)如果沒有這些資料，ERP系統(tǒng)也就只能是無米之炊，再好的產(chǎn)品、實施都沒有基礎可言，企業(yè)的ERP項目失敗了，連軟件公司也會被拖到難以自拔的泥潭中。

　　ERP產(chǎn)品是從管理完善的企業(yè)中誕生出來的，其中包含許多科學的管理思想和概念，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)也有非常嚴密的邏輯關系，對應用人員的素質(zhì)自然有較高的要求，不僅僅需要認真的工作態(tài)度，理解ERP的管理思想也是必需的。人員素質(zhì)的提高不是一時一事便能達到的，企業(yè)的人員素質(zhì)低下必然也會使得ERP項目走向失敗的道路。

　　3.垃圾進、垃圾出的真實現(xiàn)象

　　有的企業(yè)由于沒有規(guī)范的管理基礎，質(zhì)量管理觀念淡薄，對企業(yè)信息化的理解和期望不能傳達到中下層員工之中，ERP系統(tǒng)的實施主要依賴于軟件公司或顧問公司，這些公司的顧問撤出之后，企業(yè)內(nèi)部沒有相應的維護力量，系統(tǒng)在失去了足夠的維護和運行支持之后，大量的垃圾數(shù)據(jù)便停留在系統(tǒng)之中，結(jié)果是垃圾進、垃圾出。

　　保持大型的ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準確性的確是非常困難的，許多數(shù)據(jù)錯誤需要花很多人力才能檢查糾正出來，對于依賴于系統(tǒng)實現(xiàn)采購、計劃和生產(chǎn)進度控制的企業(yè)來講，都是不能忍受的，這種情況下非常容易出現(xiàn)人機并行的局面，ERP項目倒退到平行運作的狀態(tài)。

　　當ERP系統(tǒng)因為數(shù)據(jù)混亂，計算的報表都不可靠之后，就像是存在殘障的機器，不能在為企業(yè)提供正常的功能。而不能發(fā)揮全部功能的系統(tǒng)，則出現(xiàn)退化現(xiàn)象，ERP系統(tǒng)在企業(yè)的運行目標便不斷縮水，ERP系統(tǒng)降級為MRP系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)再降級為進銷存系統(tǒng)，最后便名存實亡，成為歷史。

　　4.孤掌難鳴的信息流

　　還有一種ERP失敗的現(xiàn)象，系統(tǒng)也成功導入了，每個功能模塊都能正常運作，數(shù)據(jù)流也是順暢的，但由于企業(yè)對ERP系統(tǒng)的理解存在懷疑，決策權力并沒有進行調(diào)整，下放到生產(chǎn)一線，原來金字塔式的管理模式也沒有消除，有許多小的信息管理系統(tǒng)仍然生存在ERP系統(tǒng)的夾縫之中。其實，這也是一種失敗的ERP的表象，沒有把企業(yè)的信息流、物流、資金流整合起來，ERP是不能發(fā)揮作用的。

　　建立ERP系統(tǒng)，企業(yè)便需要把決策體系和執(zhí)行體系建立在ERP系統(tǒng)之上，否則便會出現(xiàn)孤掌難鳴的信息流，對于期望ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)流程重組，實現(xiàn)三流整合的原來目標的企業(yè)來講，同樣只能視之為一種失敗。

　　由此分析可以看出，ERP系統(tǒng)的失敗因素包括只把信息化當成擺設的投資傾向，大量的人力投入在維持系統(tǒng)的順暢，可以打印出無數(shù)的報表，卻不能在決策中起作用的話，企業(yè)的投資同樣只能付之東流。

　　選擇ERP 量體裁衣還是邯鄲學步

　　當很多企業(yè)選擇了ERP解決方案的一種時，其實最好的方法還是在企業(yè)內(nèi)部建造自己的ERP應用程序。通常情況下，企業(yè)喜歡了解有關ERP系統(tǒng)的知識，如：這些系統(tǒng)如何工作，他們與其它的商業(yè)領域如何劃分界限等。需要對企業(yè)內(nèi)部的每一種IT系統(tǒng)進行評估的管理者們必須在建造自己的ERP系統(tǒng)以前權衡打造和購買的利與弊。這篇文章將對在選擇ERP 解決方案是時IT管理者面臨的主要問題進行分析并給讀者一個宏觀的認識。

　　在決定到底是自己建造還是購買現(xiàn)成的ERP系統(tǒng)以前要問自己幾個問題，因為安裝一個ERP系統(tǒng)并不是簡簡單單的事情，對它的投資主要取決于你的公司所需要的用戶化程度和所需要的數(shù)據(jù)量大小。對許多公司而言，在考慮建造或是購買這兩種選擇時通常要想到以下這幾個問題：第一，你的公司是否愿意為了適應新的軟件而改變業(yè)務模式？第二，你是否預見到隨著業(yè)務量的增長會發(fā)生更多的變化？第三，商業(yè)功能是否增強了競爭能力？

　　針對ERP解決方案引起的爭論：對大多數(shù)企業(yè)管理者們來說，認為他們的員工為了適應一個軟件而改變原有的工作方式是滑稽可笑的事情。然而，有相當一部分企業(yè)卻正在為了使用ERP系統(tǒng)而改變原先的商業(yè)模式。為什么一個公司愿意如此行事呢？擁有用戶化的功能使得ERP系統(tǒng)身價倍漲，尤其當軟件可以升級的時候。一個公司也可以認為在程序領域改變一下工作模式對公司的整體并不會有何危害，但是似乎也不會得到什么好處。

　　針對用戶解決方案引起的爭論：用戶解決方案是綜合考慮了公司的情況后設計成型的，所以應用它并不會使得公司為了使用新的軟件而改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式。購買用戶化產(chǎn)品的成本昂貴，擁有一個用戶化的解決方案可以降低這方面的成本。

　　隨著更多商業(yè)產(chǎn)品投放市場和業(yè)務量的增加，在ERP軟件包身上也將發(fā)生更大的變化。盡管用戶化解決方案和ERP軟件包都很難擴展新的商業(yè)功能，但是隨著商業(yè)活動的變化，ERP軟件包也將在功能上進一步改變和增加，這就是銷售商們所宣傳的那種“靈活優(yōu)勢”。而從用戶的角度來說，盡管ERP系統(tǒng)解決辦法可以更好地適應時刻變化的商業(yè)產(chǎn)品，但你仍然需要考慮這種靈活性是否與其成本價格相適應。你的公司也可以在將來不發(fā)生根本的變化。