我們要調(diào)整管理模式，向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)，最重要的一點(diǎn)是，ERP是管理，不僅僅是軟件。搞懂這些道理耗費(fèi)了我們半年的時(shí)間。

　　初識(shí)ERP

　　我所在的企業(yè)是一個(gè)從個(gè)體戶發(fā)展起來(lái)的小型民營(yíng)企業(yè)，現(xiàn)在也不過(guò)300多人，年銷售額一億多元人民幣，我剛到這里的時(shí)候公司連局域網(wǎng)都沒(méi)有。做了兩年的行政工作后，有一天老板突然問(wèn)我:“有沒(méi)有一種東西能讓我馬上看到哪個(gè)產(chǎn)品目前進(jìn)行到什么狀態(tài)，在哪個(gè)工序上卡住了，導(dǎo)致不能按時(shí)完成生產(chǎn)，電腦能實(shí)現(xiàn)這種目的嗎?”我老老實(shí)實(shí)地說(shuō):“我不知道，但是可以問(wèn)�！�

　　說(shuō)實(shí)話，我不知道問(wèn)誰(shuí)，也不知道什么東西有這種功能，更不知道一種叫做ERP的軟件當(dāng)時(shí)正在很多地方熱銷。

　　知道了老板的要求之后，便有人要幫我們開(kāi)發(fā)軟件。我陪來(lái)人去各部門調(diào)查，了解大家的需求，要達(dá)到什么目的。這個(gè)過(guò)程讓我第一次對(duì)公司有了全面的了解，公司的業(yè)務(wù)流程在我腦子里有了大體的框架，所以在后來(lái)的QS9000和ISO9000的認(rèn)證培訓(xùn)中，我能更快地領(lǐng)會(huì)顧問(wèn)講解的流程的含義以及各個(gè)控制要點(diǎn)。

　　但是我發(fā)現(xiàn)，很多我聽(tīng)明白了的流程，和我一起了解業(yè)務(wù)部門需求的那個(gè)人根本不懂。我在琢磨，就這樣給我們開(kāi)發(fā)出來(lái)的會(huì)是什么呢?一個(gè)比我還不懂的人能寫出讓基層能操作的東西嗎?

　　就在這次認(rèn)證培訓(xùn)中，某軟件公司業(yè)務(wù)員很偶然地走到我們這里，隨便聊了幾句，遞給我一本某某ERP的資料。當(dāng)時(shí)看了這些資料，對(duì)我來(lái)說(shuō)跟撥開(kāi)烏云見(jiàn)太陽(yáng)的感覺(jué)差不多，心想總算找到組織了。

　　首次選型

　　第一家接觸的公司是Y公司。Y公司的業(yè)務(wù)員小趙很熱情，也很有口才。接觸多了，覺(jué)得小伙子還是蠻實(shí)在的。雖然最后沒(méi)有選他們的軟件，但是經(jīng)常交流一些看法也成了朋友。畢竟向他們學(xué)習(xí)了很多東西，也知道了我們老板想要的那種軟件應(yīng)該叫做ERP。

　　在和Y公司交流的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，他極力向我們推薦的財(cái)務(wù)系統(tǒng)我們已經(jīng)在應(yīng)用，重復(fù)買軟件老板估計(jì)會(huì)不同意。而從他的講解來(lái)看，我們只能看到庫(kù)存的流量，看不到老板所要求的某產(chǎn)品的生產(chǎn)狀態(tài)。小趙給我們的解釋是可以綜合規(guī)劃，分步實(shí)施，這倒是我們所樂(lè)意接受的。一是可以節(jié)約資金，二是我們可以小步走，不至于步子太大而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，畢竟我們都不懂嘛。

　　我拿著Y公司的資料反過(guò)來(lái)倒過(guò)去看，結(jié)合書看，結(jié)合公司的工作過(guò)程看，越來(lái)越發(fā)現(xiàn)不對(duì)，越來(lái)越不知道如果選擇他們的產(chǎn)品我們的工作怎么來(lái)做。

　　第一，我們是比較典型的離散型制造業(yè)，“進(jìn)”的是入庫(kù)的原材料和毛坯，是根據(jù)我們要求訂制的零件，而這些東西幾乎不可能出現(xiàn)在我們的銷售列表中。那我們的“進(jìn)”和“出”的差異怎么算?

　　按照Y公司的理論，進(jìn)的是成本，出的是銷售額，銷售額減去成本就是利潤(rùn)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是完全不適用的。系統(tǒng)中所謂的進(jìn)，在我們來(lái)看只是成本中的材料成本，我們?cè)诩庸み^(guò)程中的人工成本、外加工費(fèi)用、車間制造成本根本不能體現(xiàn)。也就是說(shuō)這個(gè)圍繞庫(kù)管的進(jìn)銷存對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非�？盏臇|西。因?yàn)槲覀儗?shí)際的入庫(kù)，除了原料的“進(jìn)”，還有生產(chǎn)的“進(jìn)”，外加工的“進(jìn)”；同樣我們的銷售出庫(kù)也只是出庫(kù)的一部分，出庫(kù)還包括車間領(lǐng)料和加工供應(yīng)商領(lǐng)料。

　　第二，做售前調(diào)研的實(shí)施工程師太年輕，大概大學(xué)剛畢業(yè)，我看他應(yīng)該是除了計(jì)算機(jī)程序以外，對(duì)工作的銜接問(wèn)題幾乎不懂。不懂得公司的工作能做好軟件嗎?我本來(lái)就不懂，讓個(gè)更不懂的人來(lái)顧問(wèn)我，前景不是很美妙啊。我逐漸對(duì)Y公司失望了。

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　　再度主考

　　恰巧，這時(shí)J軟件公司的石先生來(lái)我公司辦其他事情，說(shuō)起他主要是做ERP的。同事知道我在考察軟件，直接推薦他來(lái)找我。從石先生那里我了解了一些Y公司軟件的致命點(diǎn)。他們互相攻擊的時(shí)候都是以長(zhǎng)攻弱，但也言之鑿鑿，說(shuō)的在理。真沒(méi)想到，才幾天的工夫我就卷入到兩家據(jù)說(shuō)是中國(guó)最大的ERP廠商的競(jìng)爭(zhēng)之中。

　　當(dāng)時(shí)只想深入了解一下軟件，看誰(shuí)更符合要求我們就選誰(shuí)。不過(guò)說(shuō)也怪了，自從接觸Y公司以后，不停地有ERP銷售人員來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)。也許真像J公司的石先生說(shuō)的，沒(méi)想到你們這樣的公司也會(huì)想到上ERP，當(dāng)時(shí)說(shuō)得我臉上熱烘烘的。

　　現(xiàn)在看來(lái)，中小企業(yè)已經(jīng)成為管理軟件使用的主體，不知道J公司這位先生還會(huì)不會(huì)對(duì)小公司說(shuō)這樣的話。我感覺(jué)這是我從開(kāi)始就不看好他們的主要原因。也許是我有點(diǎn)小心眼，但我們作為甲方，在乙方的俯視下做某件事情，我感覺(jué)很難做好。尊重，是交往的原則。

　　周旋再三

　　話說(shuō)回來(lái)。接著就有兩家都說(shuō)是臺(tái)灣正宗的軟件企業(yè)上門，為了區(qū)別，我叫他們TX和TS。兩家企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是完全一樣的，內(nèi)容以及價(jià)格也都讓我們心動(dòng)。Y和J公司雖大，但他們的東西跟我們的要求總是有差距，這兩家企業(yè)所描述的過(guò)程才是我們所需要的。有生產(chǎn)計(jì)劃，有領(lǐng)料退料，有車間管理，有生產(chǎn)能力，有我們車間統(tǒng)計(jì)頭疼的計(jì)件和計(jì)工。而且兩家互相比價(jià)，我們似乎可以從中“漁利”了。

　　于是，我直接向老板匯報(bào)，我認(rèn)為沒(méi)必要開(kāi)發(fā)新的軟件，有現(xiàn)成的可以買。

　　可惜的是，ERP被說(shuō)得神乎其神，當(dāng)時(shí)并不知道真正做起來(lái)卻是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰。更可惜的是，先接觸的幾家ERP公司無(wú)法做到企業(yè)資源的規(guī)劃，就算實(shí)施的模塊成功了，也看不到能規(guī)劃企業(yè)資源的前景。而且動(dòng)輒上百萬(wàn)的價(jià)格讓一個(gè)年產(chǎn)值還沒(méi)有過(guò)億的小企業(yè)很難割這塊心頭之肉。

　　說(shuō)到這里，只好再提一家，也是國(guó)內(nèi)比較大的軟件公司吧，是我們一個(gè)客戶的領(lǐng)導(dǎo)的子侄輩青年，直接來(lái)了就點(diǎn)名找老板，說(shuō)是某某介紹來(lái)的�？蛻羰俏覀兊纳系郏�作為一個(gè)客戶數(shù)到現(xiàn)在也不超過(guò)十五家、以配套為主業(yè)的機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一位客戶的領(lǐng)導(dǎo)都是上帝身邊的天使。因?yàn)橛辛饲懊娴慕?jīng)驗(yàn)，我真怕老板就這么拍了板，因?yàn)槲液苋菀拙涂闯鲞@家L集團(tuán)公司軟件的軟肋，幾乎和那兩家殊途同歸。

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　　選型暫停

　　其實(shí)在和老板以及公司其他領(lǐng)導(dǎo)的交流中，我們已經(jīng)確認(rèn)了我們后面要選型的方向:首先認(rèn)清自己，我們是小企業(yè)，我們要發(fā)展。我們要調(diào)整管理模式，向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。我們不可能引進(jìn)IT專業(yè)人員。最重要的一點(diǎn)是ERP是管理，不僅僅是軟件。搞懂這些道理耗費(fèi)了我們半年的時(shí)間。這半年時(shí)間內(nèi)我們所接觸到的軟件最后都被老板否決了。

　　于是我們暫時(shí)放棄了軟件的考察，我開(kāi)始參與公司質(zhì)量管理體系的建立和認(rèn)證的工作。之前有過(guò)ISO2000的認(rèn)證，我參與的是認(rèn)證的換版。由于公司的發(fā)展，體系文件要重新修訂，工作流程要做調(diào)整。質(zhì)量體系認(rèn)證工作是又一個(gè)非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

　　在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不知不覺(jué)就聯(lián)想到了ERP的工作:在公司產(chǎn)品出庫(kù)以后，并不是立即結(jié)賬，這種情況在前面接觸的軟件中怎么處理的，Y和J還處理得不錯(cuò)，T在這方面就不太合適。供應(yīng)商的考評(píng)要有依據(jù)，怎么得到這個(gè)數(shù)據(jù)，J自我感覺(jué)太良好，恐怕很難合作。

　　最有趣的是L集團(tuán)的那個(gè)軟件的實(shí)施人員來(lái)試講一次課，提議我們最好在月中開(kāi)始實(shí)施，這時(shí)候財(cái)務(wù)剛結(jié)完賬，部署完了，下月結(jié)賬正好。聽(tīng)起來(lái)頭頭是道，可一個(gè)ERP實(shí)施只用半個(gè)月的話，問(wèn)我要五十萬(wàn)元，我把錢花了，老板還不把我吃了。

　　看來(lái)拋掉他們的理由是充足的。那我們是不是還要繼續(xù)考察呢?

　　企業(yè)信息化，并不是你的企業(yè)自己要不要信息化，而是要觀察你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有沒(méi)有信息化。如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了ERP這個(gè)工具，而你遲遲不前，你的競(jìng)爭(zhēng)力將打一個(gè)大大的折扣。

　　我們需要管理軟件嗎?

　　除了老板一開(kāi)始提出的要看到產(chǎn)品進(jìn)程的目的外，我們其他的工作是不是需要管理軟件?除了看生產(chǎn)進(jìn)程外，老板還需要看到什么?各部門需不需要軟件?上軟件會(huì)給各部門的工作量帶來(lái)什么樣變化?這些問(wèn)題一個(gè)個(gè)擺在了我們面前。

　　有意思的是，隨著我們對(duì)ERP軟件的了解逐漸深入，我們卻逐漸不敢把我們的需求定義為ERP了。我們發(fā)現(xiàn)，ERP在物料需求的計(jì)劃和生產(chǎn)排產(chǎn)的復(fù)雜性方面，需要的前提條件太精準(zhǔn)，需要的企業(yè)管理環(huán)境和市場(chǎng)循環(huán)方式太過(guò)理想化。就一個(gè)生產(chǎn)排程中不僅需要準(zhǔn)確的產(chǎn)品物料清單、產(chǎn)品工藝清單、即時(shí)的庫(kù)存信息，還需要準(zhǔn)確的采購(gòu)周期、穩(wěn)定的材料消耗量、精確的工作中心產(chǎn)能評(píng)定，也需要人力資源的支持、財(cái)務(wù)的支持等等。

　　而在我們周圍的物流環(huán)境和財(cái)務(wù)環(huán)境中，過(guò)于理想化就等于把我們送到懸崖，在我們的供貨商連傳真都沒(méi)有的情況下，讓他們來(lái)配合我們的ISO認(rèn)證都很難，怎么可能期望他們理解我們對(duì)供貨周期的精確計(jì)算，還不能少交，不能超交。ERP難啊，連MRP都難。

　　可同時(shí)，我們的物流數(shù)據(jù)越來(lái)越大，每天倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出越來(lái)越頻繁。生產(chǎn)調(diào)度要倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)安排生產(chǎn)；采購(gòu)需要數(shù)據(jù)來(lái)安排采購(gòu)，往往采購(gòu)單下得不晚，可還是會(huì)耽誤生產(chǎn)，產(chǎn)品停在某個(gè)線上無(wú)法進(jìn)行；銷售不知道什么貨庫(kù)里有可以直接發(fā)，不知道產(chǎn)品生產(chǎn)到了什么狀態(tài)，答復(fù)客戶交貨日期不準(zhǔn)；財(cái)務(wù)得到的數(shù)據(jù)是幾天前的甚至更晚。

　　倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管每天要手動(dòng)記賬，還要做一份Excel表格，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳給各個(gè)需要數(shù)據(jù)的部門。到月底各種表格一大摞，要把各個(gè)表格對(duì)賬。最頭疼的還是我們的標(biāo)準(zhǔn)化的工作滯后，一個(gè)半成品或者一個(gè)采購(gòu)進(jìn)來(lái)的料件，各個(gè)部門叫法不一，采購(gòu)叫他A8Al，倉(cāng)庫(kù)有可能叫他8個(gè)板，檢驗(yàn)?zāi)沁呌纸兴?*5，來(lái)個(gè)新員工接手工作的話太難了。

　　從這來(lái)看我們又需要一個(gè)能整合這些信息的工具。

　　最近一次參加培訓(xùn)，有位老師講了一句話:企業(yè)信息化，并不是你的企業(yè)自己要不要信息化，而是要觀察你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有沒(méi)有信息化。如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了ERP這個(gè)工具，而你遲遲不前，你的競(jìng)爭(zhēng)力將打一個(gè)大大的折扣。

　　這話我非常贊同。我們企業(yè)規(guī)模不是很大，但生產(chǎn)的產(chǎn)品具有較高的科技含量而且技術(shù)中心研發(fā)能力比較強(qiáng)，所以我們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老的國(guó)營(yíng)企業(yè)和外資、合資企業(yè)。這些企業(yè)管理水平比我們高，信息集成和標(biāo)準(zhǔn)化的工作也走在我們前面。我們的競(jìng)爭(zhēng)不僅是外部的銷售人員的銷售策略和手法，更多的是管理競(jìng)爭(zhēng)。信息化的路我們繞不過(guò)去。

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　　管理軟件管什么?

　　我們想用軟件管什么?這個(gè)問(wèn)題看起來(lái)比較好回答，要管物，管錢。物要追蹤一個(gè)過(guò)程，一種原材料對(duì)應(yīng)一個(gè)成品的很少，大多是幾種、十幾種甚至幾十種原材料出一種成品，中間有壓鑄、沖壓、機(jī)加、表面、裝配等等過(guò)程。即使開(kāi)始我們做不到管理每一道工藝加工過(guò)程，起碼也要管理到半成品。每一個(gè)料件都有成本，加工要人工要機(jī)器，外加工要加工費(fèi)用，管這些就是管錢。

　　但細(xì)究起來(lái)，我們要管的還不僅僅是這些。要管清楚這些，我們先要增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力。沒(méi)有執(zhí)行力，我們就是把SAP請(qǐng)來(lái)也白搭。再好的軟件解決不了我們執(zhí)行力的漏洞。

　　一個(gè)小企業(yè)，管理的架子搭的如果有漏洞，經(jīng)常出現(xiàn)一件事人人管最后人人不管。要使用管理軟件，這個(gè)漏洞必須得補(bǔ)上。不然再好的軟件沒(méi)有人操作，也是一堆廢物。當(dāng)然，我們?cè)诤髞?lái)的實(shí)施中很強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn):軟件是個(gè)工具，ERP也好，“一拉皮”也罷，是我們工作的一部分，我們的工作不是為了數(shù)據(jù)而數(shù)據(jù)，為了表格而表格，而是因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)表格是我們?nèi)粘９ぷ鞯姆磻?yīng)，它具體提供了我們工作的內(nèi)容。

　　誰(shuí)做的事，做的什么事，做到什么程度，上下關(guān)聯(lián)如何，很大程度上用報(bào)表的形式體現(xiàn)了出來(lái)。這些工作我們沒(méi)有使用軟件的時(shí)候也統(tǒng)計(jì)過(guò)，但很難即時(shí)，很難做到細(xì)化。軟件幫助了我們。

　　說(shuō)到底，我們考慮的第二點(diǎn)就是軟件和管理的關(guān)系。在討論這個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，我們自己回答了想用軟件做什么的問(wèn)題。

　　售后服務(wù)是要點(diǎn)

　　既然從管理出發(fā)，我們就要選對(duì)我們管理有幫助的軟件。在我們的理想中，這套軟件應(yīng)該有大量的成功實(shí)施案例，最好是機(jī)械行業(yè)。一個(gè)軟件在不同企業(yè)實(shí)施后應(yīng)該和企業(yè)管理有一種融合，實(shí)施的過(guò)程就是一個(gè)軟件和企業(yè)融合的過(guò)程，沒(méi)有哪家軟件會(huì)拿過(guò)來(lái)就完全符合企業(yè)實(shí)際。如果這個(gè)軟件經(jīng)過(guò)了很多家的實(shí)施，那它的內(nèi)涵中實(shí)際的生產(chǎn)管理內(nèi)容就會(huì)大量積累，我們拿過(guò)來(lái)用的時(shí)候也許會(huì)事半功倍。

　　還有一個(gè)要點(diǎn)，售后服務(wù)支持。

　　最后我們考慮我們還是小企業(yè)，投資不會(huì)很大，第一期使用的模塊集中在物流的管理和生產(chǎn)計(jì)劃方面�？紤]擴(kuò)展空間，要能向財(cái)務(wù)擴(kuò)展，向行政擴(kuò)展，也能向技術(shù)擴(kuò)展，能向車間管理擴(kuò)展。呵呵，大家看到了，我們采取的是一種算得上“賴皮”的方法，就是我們要的軟件架子要全要大，但是我們開(kāi)始使用只有一點(diǎn)，不會(huì)一次搞個(gè)幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的ERP來(lái)給自己買個(gè)好看的大蘋果放那里，不知道從何下口。

　　這招很實(shí)用:不管你說(shuō)的天花亂墜，我看你數(shù)據(jù)跑的結(jié)果。這時(shí)，我對(duì)公司的具體工作流程已經(jīng)比較了解，挑幾個(gè)產(chǎn)品，給你數(shù)據(jù)，你講解演示就按我數(shù)據(jù)跑，我看結(jié)果。還有一招，也許在大家選型的時(shí)候更管用，對(duì)軟件的銷售人員和售前的工程師水平是個(gè)絕對(duì)的考驗(yàn)。找?guī)讉�(gè)關(guān)鍵崗位具體工作的業(yè)務(wù)骨干，別管中層，就找具體做事的人。他們提出的問(wèn)題更有實(shí)際意義。

　　比如，我們?cè)趯?duì)S公司考察的時(shí)候，采購(gòu)人員提出的采購(gòu)報(bào)檢的具體工作方法就很難為了他們一下。后來(lái)車間領(lǐng)料中處理扣料和調(diào)撥的方法也是由顧問(wèn)和具體工作人員協(xié)商解決的。

　　這個(gè)跑數(shù)據(jù)的方法還是Y公司給我們支的招。在承認(rèn)他們的軟件不能處理我們提出的要求后，他們很熱心地幫我們出主意，怎么考察還在我們視線范圍內(nèi)的軟件。畢竟他們?cè)谪?cái)務(wù)處理方面很有經(jīng)驗(yàn)。

　　最后定奪

　　在確認(rèn)幾家軟件公司無(wú)法處理生產(chǎn)內(nèi)容后，我們把目光轉(zhuǎn)向了周圍幾家外資企業(yè)和合資企業(yè)，看他們用什么軟件。這里面有老板朋友介紹來(lái)的，也有我自己的朋友介紹的。這時(shí)我們心里有了些底，并不是很著急了。

　　從暫�？疾斓阶詈笈陌�，又過(guò)去了差不多大半年。也許這就是有了目標(biāo)的好處，碰到感覺(jué)能符合我們要求的兩周內(nèi)就確定了下來(lái)。最后選擇的是D公司的一個(gè)供中小企業(yè)的產(chǎn)品。

　　耗了一年多，選型總算完成了。選型這么久，有幾點(diǎn)體會(huì):其一，了解。了解企業(yè)，了解管理，了解軟件甚至了解軟件公司；其二，溝通。與決策層溝通，與管理層溝通，與崗位工作人員溝通，與軟件銷售人員溝通，與軟件公司其他人溝通；其三，慎重。信息化關(guān)系重大，選不好先砸的是自己的飯碗；其四，堅(jiān)持。選型要堅(jiān)持原則，實(shí)施更要堅(jiān)持。遇事可以不急不躁，不管什么辦法，按我的方法干活就成。別在表面上壓人一頭，沒(méi)意義。