對(duì)于專業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，有不少企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)已經(jīng)可以適應(yīng)他們以服務(wù)或者是以項(xiàng)目為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式。一些大型供應(yīng)商，比如思愛普軟件系統(tǒng)公司(SAP)和甲骨文公司(Oracle)，多年來(lái)一直在推動(dòng)綜合性ERP系統(tǒng)的發(fā)展。這些系統(tǒng)歷史悠久，而且在很多大公司獲得了成功的應(yīng)用。但同時(shí)，ERP系統(tǒng)也給人留下了性能復(fù)雜、偏重于制造業(yè)的印象。實(shí)際上，發(fā)展中的服務(wù)業(yè)像制造業(yè)一樣，也需要綜合性工具和深入分析的能力。

　　隨著美國(guó)經(jīng)濟(jì)從制造型轉(zhuǎn)向服務(wù)型，技術(shù)工具也需要加以改變以適應(yīng)新的商業(yè)模式的需要。那些不提供有形產(chǎn)品，而只是提供咨詢或其他類型付費(fèi)服務(wù)的企業(yè)，特別需要對(duì)計(jì)費(fèi)的服務(wù)時(shí)間和其他無(wú)形產(chǎn)品進(jìn)行管理。現(xiàn)在，市場(chǎng)上有各種方法來(lái)對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行定價(jià)和計(jì)費(fèi)。比如，一個(gè)成本加成(Cost-Plus)的項(xiàng)目與一個(gè)價(jià)格固定的項(xiàng)目，需求完全不同。在前一種情況下，服務(wù)企業(yè)希望計(jì)費(fèi)的服務(wù)時(shí)間最大化，而后者，則希望計(jì)費(fèi)的服務(wù)時(shí)間能夠最小化。

　　因此，你必須考慮哪些人需要審核和使用數(shù)據(jù)的權(quán)力。在企業(yè)中，每個(gè)人都有不同的項(xiàng)目責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常需要整體的控制，包括改變項(xiàng)目計(jì)劃等；而員工只需要記錄下項(xiàng)目中自己提供的計(jì)費(fèi)服務(wù)小時(shí)數(shù)；會(huì)計(jì)則需要充分的訪問權(quán)力，能夠看到各個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，以便建立起企業(yè)的現(xiàn)金流。典型的專業(yè)服務(wù)公司通常擁有很少量的資產(chǎn)，但它必須密切跟蹤計(jì)費(fèi)服務(wù)的小時(shí)數(shù)，以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　每個(gè)項(xiàng)目必須分開管理和計(jì)費(fèi)。而企業(yè)所涉及的政府項(xiàng)目，往往因?yàn)閲?yán)格的審計(jì)要求還面臨著其他的挑戰(zhàn)。服務(wù)企業(yè)經(jīng)常需要對(duì)未來(lái)的形勢(shì)進(jìn)行分析，并預(yù)測(cè)出項(xiàng)目可能出現(xiàn)的情況。同時(shí)，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)合同規(guī)定的總成本重新進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整。

　　由于ERP系統(tǒng)通常非常昂貴，配置又復(fù)雜，因此，了解企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)就非常重要。比如，你的企業(yè)需要解決什么問題？通過(guò)對(duì)類似項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來(lái)提高項(xiàng)目的盈利率，與優(yōu)化現(xiàn)有員工配置來(lái)提高項(xiàng)目的盈利率，這兩者的需求就完全不同。你希望達(dá)到什么目標(biāo)？這些工具符合你的綜合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求嗎？如果你的企業(yè)主要業(yè)務(wù)是為大量小型項(xiàng)目提供服務(wù)，那么你需要的信息，就和主要從事研究的服務(wù)性企業(yè)完全不同。在投入幾十萬(wàn)美元前，你應(yīng)該了解一下所采用工具的歷史。很多現(xiàn)有的系統(tǒng)就是從建筑業(yè)發(fā)展而來(lái)的，其性能未必不好，但這意味著該系統(tǒng)有明顯的側(cè)重面。你最好選擇一個(gè)在你本行業(yè)比較流行的系統(tǒng)，因?yàn)楣��?yīng)商很有可能已經(jīng)碰到過(guò)很多該行業(yè)特有的問題。

　　因此，服務(wù)型企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋找以項(xiàng)目為導(dǎo)向的系統(tǒng)，它應(yīng)當(dāng)擁有能對(duì)計(jì)費(fèi)時(shí)間進(jìn)行管理并能進(jìn)行項(xiàng)目情況預(yù)測(cè)的工具。在做決定時(shí)，要充分考察對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)商的各種評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)，你將要使用好多年。