最近國(guó)內(nèi)IT行業(yè)關(guān)于ERP的爭(zhēng)論是不亦樂(lè)乎。在這里，我想談點(diǎn)自己不成熟的看法，拋磚引玉，希望聽(tīng)到更好的意見(jiàn)。

　　1、發(fā)展了的ERP的名稱之爭(zhēng)

　　其實(shí)這種爭(zhēng)論一半是出于一些企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的需要或者炒作的需要：提出新的概念，包裝自己的新系統(tǒng)；一半是因?yàn)镋RP確實(shí)在發(fā)生巨大的變化。

　　應(yīng)該說(shuō)，有些觀點(diǎn)大家都是認(rèn)同的，例如：

　　(1)ERP系統(tǒng)是在不斷發(fā)展(變化)的。因?yàn)榧夹g(shù)在發(fā)展、企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境在變化、企業(yè)的需求在變化。變化和發(fā)展是絕對(duì)的，“唯一不變的是變化”。

　　(2)新的企業(yè)信息系統(tǒng)一般是在以往的信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展的。因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展都是有繼承性的。過(guò)去ERP主要考慮的是企業(yè)內(nèi)的信息集成，未來(lái)的ERP不僅要考慮企業(yè)內(nèi)的信息集成，還要考慮企業(yè)間的信息集成。

　　(3)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)可以一步到位，也可以是總體規(guī)劃、分步實(shí)施。而后者更適合我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀。

　　有些觀點(diǎn)是有分歧的，例如：

　　(1)ERP的發(fā)展是否到了必須取新名稱的地步。其實(shí)我們都知道ERP軟件企業(yè)身處商海，絕不會(huì)這么學(xué)究氣，這么一板一眼的。他們常常在企業(yè)實(shí)施了財(cái)務(wù)管理和庫(kù)存管理系統(tǒng)等若干個(gè)子模塊后，就會(huì)宣稱已實(shí)施了ERP，最多再加上“(第一階段)”。

　　(2)如何給變化了的ERP系統(tǒng)“正名”。有些ERP軟件企業(yè)認(rèn)為變化了的ERP還是叫ERP為好。因?yàn)椋�老換名字讓人不知所措。也有些軟件企業(yè)則為了標(biāo)新立異，給自己新推出的ERP系統(tǒng)取個(gè)新名字。也有的為了顯示新的ERP系統(tǒng)與過(guò)去的ERP系統(tǒng)既有聯(lián)系，又有區(qū)別，稱之為ERPII等等。

　　其實(shí)，名字不過(guò)是一個(gè)代號(hào)，是虛的�！疤}卜青菜，各有所好”。企業(yè)可以從自己的戰(zhàn)略出發(fā)，為自己的ERP取個(gè)新名字，這也無(wú)可厚非。主要應(yīng)看內(nèi)容，新的ERP系統(tǒng)到底有什么新的內(nèi)容。

　　在ERP的名稱爭(zhēng)論中，不要采用偷梁換柱的方法，將別人的ERP系統(tǒng)定格為前幾年的內(nèi)容和系統(tǒng)，然后一棍子打死。

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　　2、ERP的發(fā)展

　　(1)從企業(yè)內(nèi)部的管理向企業(yè)價(jià)值鏈的兩端發(fā)展，即銷售端的客戶關(guān)系管理(CRM)和采購(gòu)端的供應(yīng)鏈管理；

　　(2)向適應(yīng)細(xì)分的市場(chǎng)方向發(fā)展，不同的行業(yè)、同行業(yè)中的不同規(guī)模和類型的企業(yè)對(duì)ERP的需求也是不同的，由此產(chǎn)生了各種行業(yè)ERP，如服裝行業(yè)ERP、機(jī)械行業(yè)ERP、煙草行業(yè)ERP等等。目前我國(guó)ERP企業(yè)中存在“大而全”、“小而全”的現(xiàn)象，什么都要做，什么都自己做。結(jié)果大家在低水平上重復(fù)。

　　(3)向模塊化、組件化、可重構(gòu)、可擴(kuò)展的方向發(fā)展。市場(chǎng)在變化、企業(yè)在變化、ERP也要跟著變；另一方面，企業(yè)個(gè)性化需求越來(lái)越高。要想向用戶提供低成本、短實(shí)施期的、并滿足用戶個(gè)性化需求的ERP系統(tǒng)，需要采用大批量定制(MassCustomization)的方法。

　　(4)從規(guī)范化向規(guī)范化和人性化有機(jī)集成的方向發(fā)展。這里的人性化管理指的是“以人為中心”的管理。ERP可以幫助管理規(guī)范化，但帶來(lái)的問(wèn)題是，限制了人的主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。同時(shí)，也影響了ERP的實(shí)施效果。因此，需要研究在什么地方采用規(guī)范化的管理比較好，什么地方采用規(guī)范化和人性化管理相結(jié)合的方法比較好，什么地方采用人性化管理的方法比較好。使ERP系統(tǒng)成為“人機(jī)一體化”系統(tǒng)。

　　3、ERP的實(shí)施

　　有所謂“寧要三流的產(chǎn)品，一流的實(shí)施，不要一流的產(chǎn)品，三流的實(shí)施”之說(shuō)，可見(jiàn)ERP實(shí)施的重要性。目前ERP實(shí)施的成功與否主要取決于實(shí)施人員的素質(zhì)：精通ERP產(chǎn)品；熟悉實(shí)施企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；知道如何將信息化技術(shù)和管理方法整合成比較適合企業(yè)的模式；善于與ERP用戶企業(yè)的上上下下的有關(guān)人員打交道；善于管理好自己的實(shí)施隊(duì)伍。顯然，這些要求是相當(dāng)高的。換句通俗的話說(shuō)，企業(yè)ERP實(shí)施完了，實(shí)施人員擔(dān)當(dāng)起ERP用戶企業(yè)的高層管理人員也綽綽有余了。因此，需要有好的實(shí)施方法。

　　(1)讓ERP用戶企業(yè)的人員早日加入到ERP系統(tǒng)的實(shí)施中來(lái)，特別是那些具有軟件知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的人。強(qiáng)化對(duì)ERP用戶企業(yè)的有關(guān)實(shí)施人員的培訓(xùn)，讓他們成為實(shí)施的主角。因?yàn)�，ERP系統(tǒng)以后要經(jīng)常進(jìn)行變動(dòng)和維護(hù)。用戶企業(yè)掌握了維護(hù)方法，他們就可以真正做到“因需而變”。ERP軟件企業(yè)在報(bào)價(jià)時(shí)，要采取適當(dāng)?shù)牟呗�，讓用戶企業(yè)覺(jué)得自己派人參與實(shí)施經(jīng)濟(jì)上比較合算。當(dāng)然，ERP軟件自身要有很好的二次開(kāi)發(fā)功能。

　　(2)專業(yè)化分工。目前有的軟件公司已采取這種策略：自己抓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提供各種組件和集成技術(shù)，實(shí)施讓許許多多的具有行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的小公司負(fù)責(zé)。該方法可與方法(1)結(jié)合起來(lái)。最早的用戶企業(yè)取得了實(shí)施成功的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一批人。這批人在為自己企業(yè)維護(hù)ERP系統(tǒng)的同時(shí)，可以承擔(dān)其它企業(yè)的事實(shí)任務(wù)。

　　(3)ERP的實(shí)施是一步到位，還是分步實(shí)施。一般講，新建的企業(yè)可以一步到位，老企業(yè)最好是分步實(shí)施，并且首先要抓容易見(jiàn)效的模塊進(jìn)行實(shí)施，以利鼓舞士氣、得到領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步的大力支持，并且有樣板工程擺在面前，對(duì)其它模塊的實(shí)施很有幫助。

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　　4、中國(guó)實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策

　　ERP要發(fā)展是大家的共識(shí)。首先企業(yè)有需求。例如，浙江許多民營(yíng)企業(yè)做大了，一個(gè)老板要管幾十家下屬企業(yè)、幾百家專賣店。怎么管得過(guò)來(lái)？特別是現(xiàn)在的市場(chǎng)是賣方市場(chǎng)，市場(chǎng)變化快。老板想知道市場(chǎng)哪些貨好銷，哪些不好銷。如何快速組織生產(chǎn)好銷的貨，抓住商機(jī)。不靠信息系統(tǒng)，是很難管的。特別是，企業(yè)老板到國(guó)外走一圈，發(fā)現(xiàn)他們的國(guó)外同行大多都有ERP等信息系統(tǒng)。于是，他們也急著要上ERP。

　　但企業(yè)上ERP有風(fēng)險(xiǎn)，ERP系統(tǒng)成功的少，失敗的多，這已是大家的共識(shí)。如何減少這些風(fēng)險(xiǎn)呢？

　　(1)企業(yè)管理和技術(shù)基礎(chǔ)薄弱所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策

　　我國(guó)的企業(yè)大多屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，其自動(dòng)化程度還比較低，長(zhǎng)期沿用手工管理模式所形成的作業(yè)習(xí)慣和思維習(xí)慣難以改變，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏計(jì)算機(jī)專業(yè)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，這給ERP系統(tǒng)的實(shí)施帶來(lái)了很大的難度。

　　但同時(shí)也應(yīng)該看到，面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng)，企業(yè)迫切需要信息化技術(shù)幫助他們提升管理水平。

　　為了減少這方面的風(fēng)險(xiǎn)，所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)易用性、特別注意加強(qiáng)員工培訓(xùn)。并從易實(shí)施、易見(jiàn)效的模塊入手。通過(guò)ERP的部分實(shí)施，提高企業(yè)的信息化水平和管理水平。

　　(2)多人合作應(yīng)用的信息技術(shù)和系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策

　　熟悉企業(yè)信息化的人都知道，一個(gè)人操作的信息技術(shù)和系統(tǒng)容易實(shí)施，如CAD、CAPP、CAM系統(tǒng)等；多人合作應(yīng)用的信息技術(shù)和系統(tǒng)就較難實(shí)施，如PDM、ERP、SCM等。特別是當(dāng)企業(yè)缺乏合作型的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化時(shí)，實(shí)施難度就比較大。試想一下，ERP的信息流涉及企業(yè)很多環(huán)節(jié)，如果某一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就有可能影響整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施。

　　所以特別要注重對(duì)ERP實(shí)施方法論進(jìn)行研究。要讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)清楚地知道，實(shí)施后的系統(tǒng)由于信息的透明、流程的變化會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)人員的權(quán)利、關(guān)系會(huì)發(fā)生哪些變化，可能會(huì)遇到哪些阻力；要有一套管理方法，激勵(lì)員工用好、管好ERP系統(tǒng)；要有一套系統(tǒng)培訓(xùn)ERP實(shí)施人員的方法。

　　(3)ERP實(shí)施成本和時(shí)間不可控制的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策

　　大家都知道當(dāng)年聯(lián)想“沒(méi)完沒(méi)了的ERP”的故事。聯(lián)想這個(gè)IT企業(yè)尚且如此，更不用說(shuō)別的企業(yè)了。

　　ERP實(shí)施成本和時(shí)間不可控制的原因主要是：1.開(kāi)始時(shí)用戶說(shuō)不清楚他們的需求，實(shí)施后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一大堆，改這改那，苦不堪言；2.意想不到情況的出現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)情況千變?nèi)f化，有些情況確實(shí)事前難以一一估計(jì)到。往往是這個(gè)問(wèn)題解決了，另外一個(gè)問(wèn)題又冒出來(lái)了。搞得實(shí)施人員疲勞不堪，灰心喪氣。

　　這就需要專業(yè)化的ERP系統(tǒng)和專業(yè)化的實(shí)施人員。一些大的ERP軟件公司可以建立矩陣組織，每個(gè)實(shí)施人員既屬于某個(gè)地方的分公司，又屬于某個(gè)行業(yè)的ERP的實(shí)施隊(duì)伍。進(jìn)一步的分工就是建立各種行業(yè)ERP實(shí)施公司。

　　另外，ERP軟件模塊的粒度要細(xì)化，以便更容易組合成個(gè)性化程度更高的ERP系統(tǒng)。

　　總之，ERP系統(tǒng)實(shí)施難，就有很多問(wèn)題值得討論和研究。