ERP系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)于企業(yè)來(lái)講就是一次管理上的改革，在項(xiàng)目實(shí)施中企業(yè)不能單純的將企業(yè)原有的管理模式用計(jì)算機(jī)來(lái)運(yùn)行，而必須融入先進(jìn)的ERP的管理模式，計(jì)算機(jī)只是一種實(shí)現(xiàn)的工具。

　　企業(yè)的ERP項(xiàng)目更重要的是一個(gè)管理項(xiàng)目。實(shí)施ERP是企業(yè)的一個(gè)系統(tǒng)工程，它覆蓋了從計(jì)劃、采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售與分銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)、成本核算等部分，涉及到了企業(yè)的方方面面，只有企業(yè)的全體員工的共同參與實(shí)施，才能保證實(shí)施成功。

　　項(xiàng)目的成功實(shí)施用怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)驗(yàn)證、衡量對(duì)實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)是非常重要的問(wèn)題。ERP系統(tǒng)實(shí)施成功對(duì)于企業(yè)是來(lái)之不易的，需要項(xiàng)目組成員及全體員工在各階段付出艱苦的努力，一絲不茍地對(duì)軟件的功能、項(xiàng)目的需求及實(shí)施過(guò)程進(jìn)行整理和評(píng)價(jià)。對(duì)于如何評(píng)價(jià)一個(gè)ERP系統(tǒng)是否實(shí)施成功，驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)是多方面的。現(xiàn)針對(duì)企業(yè)的具體情況對(duì)驗(yàn)證的幾個(gè)主要依據(jù)進(jìn)行闡述。

　　選擇合適的軟件是項(xiàng)目成功的開(kāi)始

　　企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施就是一個(gè)新的管理思想帶入的過(guò)程，如何選擇適合于企業(yè)發(fā)展的軟件是項(xiàng)目小組人員的首要問(wèn)題。評(píng)價(jià)商品化ERP軟件，可以主要從以下幾個(gè)方面考慮。

　　1.軟件功能

　　軟件功能應(yīng)以滿(mǎn)足企業(yè)當(dāng)前和今后的發(fā)展需求為準(zhǔn)。多余的功能只會(huì)造成使用和維護(hù)的復(fù)雜性。如果有些功能要在軟件版本升級(jí)后才能實(shí)現(xiàn)，必須認(rèn)清升級(jí)的可能性、時(shí)間及條件等能否滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)施進(jìn)度。軟件的可用比率，取決于用戶(hù)對(duì)ERP原理接受的程度、企業(yè)深化改革的程度及軟件功能對(duì)用戶(hù)適用程度，并不取決于進(jìn)口的或國(guó)產(chǎn)的。

　　2.開(kāi)發(fā)系統(tǒng)使用的工具

　　任何商品軟件都或多或少會(huì)有用戶(hù)化和二次開(kāi)發(fā)的工作。隨著應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，企業(yè)必然會(huì)增補(bǔ)一些功能。因此，開(kāi)發(fā)工具必須方便用戶(hù)掌握和使用。即使是第4代語(yǔ)言、CASE或面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)工具，也需要認(rèn)真分析比較。各企業(yè)的報(bào)表格式會(huì)有不同，需要用戶(hù)化，這是一個(gè)極普遍的要求，軟件必須有方便用戶(hù)生成自己所需報(bào)表格式的功能。另一方面，也要盡量選擇適用的軟件，減少二次開(kāi)發(fā)的工作量，以縮短實(shí)施周期。

　　3.軟件的文檔

　　一個(gè)規(guī)范化的商品，文檔應(yīng)該齊備，應(yīng)方便學(xué)習(xí)使用。如果是進(jìn)口軟件，軟件屏幕、幫助文本和各種文檔、教材都應(yīng)當(dāng)本地化，用詞和語(yǔ)句必須通順、符合國(guó)情。不論國(guó)產(chǎn)或進(jìn)口軟件，都要注意文檔內(nèi)容同軟件產(chǎn)品的一致性。

　　4.售后服務(wù)與支持

　　售后服務(wù)與支持直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。售后服務(wù)包括各種培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、實(shí)施指導(dǎo)、二次開(kāi)發(fā)及用戶(hù)化等項(xiàng)工作，可由咨詢(xún)公司或軟件公司承擔(dān)。由熟悉企業(yè)管理、有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家顧問(wèn)做售后支持，對(duì)保證項(xiàng)目正常進(jìn)行，及早取得效益是非常必要的。這方面的重要性在國(guó)內(nèi)已逐漸被人們所理解。國(guó)外ERP項(xiàng)目的成功率高，有充分的服務(wù)支持是一個(gè)重要因素。在國(guó)外，支持服務(wù)人員通常具有美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存管理協(xié)會(huì)(APICS)的生產(chǎn)庫(kù)存管理資格證書(shū)，如CPIM、CFPIM、CRIM等。服務(wù)支持費(fèi)用與軟件價(jià)格之比一般為2:3。往往由一名管理專(zhuān)家(應(yīng)用顧問(wèn))和幾名軟件專(zhuān)家(技術(shù)顧問(wèn))組成顧問(wèn)組來(lái)承擔(dān)服務(wù)與支持工作。

　　5.工效學(xué)

　　工效學(xué)(Ergonomics)是工業(yè)工程學(xué)的一門(mén)重要學(xué)科，也稱(chēng)人類(lèi)工程學(xué)。它處理環(huán)境、設(shè)備、工具、工作地同人的生理和心理的關(guān)系。選擇軟件時(shí)必須注意這種關(guān)系。比如各模塊屏幕格式的一致性、使用頻率高的數(shù)據(jù)集中在同一屏幕中、屏幕格式簡(jiǎn)練、任意前后翻頁(yè)定位、按固定順序運(yùn)行的事務(wù)所用的屏幕也按順序串聯(lián)等。

　　6.軟件的信譽(yù)與穩(wěn)定性

　　軟件商應(yīng)當(dāng)有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)能滿(mǎn)足技術(shù)進(jìn)步和用戶(hù)需求的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，贏得市場(chǎng)。從我國(guó)軟件市場(chǎng)來(lái)看，一些80年代的MRPⅡ軟件產(chǎn)品已不再出現(xiàn)。一些更開(kāi)放、功能更完善、使用更方便的軟件正在不斷推出。選用軟件應(yīng)考慮軟件產(chǎn)品的壽命、周期、先進(jìn)性、適用性與可擴(kuò)展性。爭(zhēng)取同軟件商之間能建立一種長(zhǎng)期合作的關(guān)系，以適應(yīng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　7.價(jià)格問(wèn)題

　　對(duì)待價(jià)格，一方面要考慮軟件的性能、質(zhì)量及其所包括的內(nèi)容，另一方面應(yīng)當(dāng)做投資/效益分析。要考慮實(shí)施周期，避免因售后支持不足或二次開(kāi)發(fā)拖延過(guò)長(zhǎng)而影響效益回收。軟件投資應(yīng)當(dāng)是軟件費(fèi)用、服務(wù)支持費(fèi)用、二次開(kāi)發(fā)費(fèi)用遷誤實(shí)施損失的收益之和。此外，在計(jì)算回收期時(shí)還應(yīng)考慮日常維護(hù)費(fèi)用。

　　8.選擇軟件運(yùn)行環(huán)境

　　對(duì)一個(gè)開(kāi)放型的軟件來(lái)講，硬件的選擇余地較大。開(kāi)放系統(tǒng)的主要標(biāo)志是系統(tǒng)的可適應(yīng)性，采用符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的程序語(yǔ)言和工具、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)和通信界面。從實(shí)用角度要考慮硬件的耐用性、可靠性(企業(yè)的管理信息系統(tǒng)是不允許中斷的)、容易操作和維護(hù)。應(yīng)結(jié)合數(shù)據(jù)處理量(如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度、工藝路線的工序數(shù)量、每月的各種定單數(shù)、計(jì)劃修改的頻繁程度等)及響應(yīng)速度選擇計(jì)算機(jī)的型號(hào)檔次(有的軟件可提供確定硬件容量時(shí)供參考用的計(jì)算程序)。無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，由于資金準(zhǔn)備不足而降低計(jì)算機(jī)檔次絕不是上策，會(huì)在應(yīng)用時(shí)由于響應(yīng)速度過(guò)慢、不能對(duì)外界的變化及時(shí)做出決策而影響對(duì)系統(tǒng)的信心。在這方面，不但不應(yīng)湊合，相反應(yīng)留有余地。在選擇過(guò)程中，應(yīng)在明確企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，按照先選軟件再選硬件的順序來(lái)進(jìn)行，避免在選擇問(wèn)題上受硬件條件的制約。

　　9.企業(yè)原有資源的保護(hù)

　　這里所說(shuō)的資源，主要指的是企業(yè)已在原有系統(tǒng)上運(yùn)行的數(shù)據(jù)及原有的硬件。是否有必要保護(hù)及如何保護(hù)，首先應(yīng)在服從新系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)需求的前提下談保護(hù)，不可削足適履。如原有數(shù)據(jù)不規(guī)范、不符合ERP原則要求或原有系統(tǒng)信息集成度不能滿(mǎn)足要求時(shí)，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著想，只能推倒重來(lái)，不要遷就落后。

　　滿(mǎn)足企業(yè)的需求是評(píng)價(jià)ERP成功實(shí)施的重要標(biāo)準(zhǔn)

　　企業(yè)關(guān)于ERP的項(xiàng)目需求是衡量項(xiàng)目成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)實(shí)施ERP多數(shù)是企業(yè)的自身發(fā)展的一種需要，在這個(gè)階段的企業(yè)大多在管理上出現(xiàn)了這樣或那樣的矛盾，例如：生產(chǎn)計(jì)劃變化頻繁、庫(kù)存嚴(yán)重積壓、市場(chǎng)信息傳遞不及時(shí)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改頻繁等問(wèn)題，已嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。

　　在企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目之前，企業(yè)必須明確ERP項(xiàng)目需求，提出項(xiàng)目的主要目的、特點(diǎn)、實(shí)施的范圍和策略并細(xì)化成文存檔。企業(yè)選定的ERP廠商在實(shí)施項(xiàng)目前都要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況及項(xiàng)目需求來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)的系統(tǒng)范圍、系統(tǒng)架構(gòu)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組提出建議。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中軟件公司同樣要根據(jù)企業(yè)的需求來(lái)進(jìn)行企業(yè)各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程的分析與優(yōu)化，所以企業(yè)項(xiàng)目需求制定得完善而且實(shí)際是項(xiàng)目實(shí)施成功的基礎(chǔ)，同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，軟件的驗(yàn)收也要以企業(yè)的項(xiàng)目需求為依據(jù)，只有軟件的功能完全解決了企業(yè)的矛盾，符合企業(yè)的發(fā)展需要，才可以說(shuō)項(xiàng)目是成功的。

　　需求分析是指在充分了解客戶(hù)情況，包括客戶(hù)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)及管理流程后，與客戶(hù)一起討論對(duì)系統(tǒng)的具體要求，針對(duì)其現(xiàn)行體制中的不足及目前所需的信息，制定出一套用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的需求方案。需求分析是完全以企業(yè)的需要及實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，因此為企業(yè)合理地選擇系統(tǒng)提供了基本保障。需求分析按照由頂至底、由大到小、由粗到精的過(guò)程來(lái)進(jìn)行。需求分析是整個(gè)實(shí)施過(guò)程中至關(guān)重要的一步，是否制定出合理的客戶(hù)需求決定了以后整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施的成敗。

　　1.需求分析是進(jìn)行系統(tǒng)選型的指導(dǎo)

　　由于不同的系統(tǒng)其開(kāi)發(fā)的側(cè)重點(diǎn)不同，所適用的行業(yè)也各不相同。就制造行業(yè)而言，不同企業(yè)其物料清單的結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式大相徑庭，在進(jìn)行主生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃時(shí)，軟件將物料清單的結(jié)構(gòu)展開(kāi)，其計(jì)算方法存在很大區(qū)別，所產(chǎn)生的采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃和預(yù)計(jì)生產(chǎn)時(shí)間自然就會(huì)因系統(tǒng)而異。很難想像一個(gè)藥品制造業(yè)的企業(yè)采用裝配型產(chǎn)品制造業(yè)的成本核算系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果。藥品制造業(yè)由于其行業(yè)的獨(dú)特性需嚴(yán)格追蹤其產(chǎn)品中各種成份的含量及生產(chǎn)時(shí)間，若采用了裝配型產(chǎn)品制造業(yè)的核算系統(tǒng)，則無(wú)法準(zhǔn)確追蹤上述兩個(gè)因素，整個(gè)系統(tǒng)的功能也隨之打了一個(gè)很大的折扣。作為用戶(hù)和咨詢(xún)?nèi)藛T雙方都不希望看到投入很大精力、財(cái)力及時(shí)間取得的一套系統(tǒng)與自己當(dāng)初設(shè)想的功能完全不相吻合這一局面。因此正確地選擇系統(tǒng)類(lèi)型成為系統(tǒng)能發(fā)揮足夠效用的決定性因素。

　　2.需求分析為鑒定一個(gè)系統(tǒng)是否適合于企業(yè)建立了參照標(biāo)準(zhǔn)

　　大型IT系統(tǒng)的選擇是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作。實(shí)際上，就所有系統(tǒng)而言，一些表面的需求是容易得到滿(mǎn)足的。而更深一步的具有企業(yè)獨(dú)特性的需求才是用戶(hù)在選擇系統(tǒng)時(shí)需要予以最多考慮的。如果用戶(hù)對(duì)自身的需要不作深入地分析，往往會(huì)在系統(tǒng)實(shí)施一段時(shí)間以后，才發(fā)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)及管理需求并沒(méi)有得到滿(mǎn)足，但此時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成，并已耗費(fèi)了大量的人力、物力資源。類(lèi)似這樣的由于用戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行深入的需求分析，或由于一種趨從的心理做出了錯(cuò)誤的系統(tǒng)選擇而導(dǎo)致大量資金、資源及時(shí)間的浪費(fèi)已屢見(jiàn)不鮮。而有經(jīng)驗(yàn)的IT咨詢(xún)顧問(wèn)的作用則在于引導(dǎo)客戶(hù)制定正確的需求，從而根據(jù)這些需求協(xié)助客戶(hù)選擇出適合于自己的系統(tǒng)。

　　企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目前都會(huì)將該項(xiàng)目為企業(yè)帶來(lái)的效益進(jìn)行定性及定量分析，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家評(píng)價(jià)ERP項(xiàng)目是否成功，主要看企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)到了預(yù)期的效果。而企業(yè)的這些指標(biāo)同時(shí)也真實(shí)地反映了系統(tǒng)運(yùn)行為企業(yè)帶來(lái)的直接效益。

　　ERP實(shí)施的更為主要的特點(diǎn)在于它為企業(yè)帶來(lái)的是管理上的改革，企業(yè)從中獲取的利益是不能單純的用企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)就能簡(jiǎn)單說(shuō)明的，一些潛在的效益，也許只有使用該系統(tǒng)的工作人員才能真正體會(huì)出來(lái)。