在中國,企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)正面臨從未有過的尷尬。三分之一的成功率也好,90%的失敗率也罷(參見《信息周刊》2006年1月號封面報道“中國式商業(yè)科技”),總之,在中國實施ERP系統(tǒng),成功率似乎比通過扔硬幣來猜正反面的幾率還要小。 更加尷尬的是,我們甚至不知道ERP系統(tǒng)在中國為什么會如此尷尬! 專業(yè)咨詢公司曾經(jīng)言必稱“一把手工程”,似乎企業(yè)對ERP系統(tǒng)的重視程度不足,是ERP項目實施面臨的最大困難。而事實是,企業(yè)一旦下決心采用ERP系統(tǒng),就必須在軟件、硬件、服務等方面投入動輒數(shù)百萬元的資金。沒有一位企業(yè)老總會對這樣一次巨大的投資掉以輕心。通常,企業(yè)會安排一位副總級的人物掛帥,然后從各相關(guān)部門抽調(diào)對業(yè)務最熟悉的核心員工加入實施小組。而有的企業(yè),甚至把ERP系統(tǒng)實施成功與否,寫入到了管理層收購(MBO)計劃內(nèi)。這樣的重視程度還不夠嗎? 接著,“組織結(jié)構(gòu)”又成了替罪羊。但這基本上屬于笑話。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)所要適應的,首先是市場和競爭的需要。假如企業(yè)“組織結(jié)構(gòu)”真的成了ERP系統(tǒng)的實施障礙,企業(yè)有必要為此而廢掉正常運轉(zhuǎn)的組織結(jié)構(gòu)嗎?假如真是如此的話,正應了中國古代的一個成語“削足適履”,就大有思維僵化之嫌了。 然后,問題就歸咎到了“企業(yè)文化”頭上。問題討論到了這個層級,基本上屬于無解。聽到這個說法,估計作為用戶的企業(yè)也一樣想不通:既然我們的文化不適合ERP系統(tǒng),為什么一開始沒有人鄭重地提醒我們,直到合同簽了,款也付了,企業(yè)文化的問題才開始猶抱琵琶半遮面地出現(xiàn)在問題分析報告里…… 拋開以上種種似是而非的說法,我們不得不承認,在現(xiàn)階段的中國,ERP系統(tǒng)所遭遇的困境,并不是由于個體因素造成的。ERP系統(tǒng)遇到的實施困境,在中國是普遍現(xiàn)象。而其根本原因,就是ERP系統(tǒng)的功能已經(jīng)不能滿足大多數(shù)中國企業(yè)現(xiàn)階段的需求了。 這一點,我們通過分析ERP系統(tǒng)的發(fā)展沿革,就比較容易理解了。 簡言之,ERP系統(tǒng)是一個被延伸了的概念。其前身是MRP II(企業(yè)制造資源計劃)系統(tǒng),也就是通常所說的生產(chǎn)資料計劃系統(tǒng)。MRP II系統(tǒng)成形于20世紀六七十年代,其精髓在于以外部需求驅(qū)動企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)計劃,及由此產(chǎn)生的對供應商的物料敏捷需求,以達到降低庫存、節(jié)約成本、加快市場反應速度的目的。在MRP II系統(tǒng)逐漸成熟之后,又向外擴展到了庫存、采購和分銷計劃;向內(nèi)支撐了會計、財務和商業(yè)智能;甚至結(jié)合了人事管理等功能,逐步發(fā)展成為今天這樣比較完善的ERP系統(tǒng)。但是可以肯定的是,雖然幾十年來,ERP系統(tǒng)的功能在不斷增加,但其核心思想?yún)s幾乎沒有任何改變。 到了今天,從企業(yè)內(nèi)部運營看,ERP系統(tǒng)的思想并沒有錯,但是外部世界卻已經(jīng)在不知不覺中發(fā)生了變化。 一方面,經(jīng)過了全球化的洗禮,現(xiàn)在的中國企業(yè),相互的合作程度較之幾十年前有了質(zhì)的飛躍。諸如OEM(代工/貼牌生產(chǎn))、ODM(原始設(shè)計制造商)、供應商管理庫存(VMI,Vendor Managed Inventory)模式,或者直銷這樣的運作模式,在20年前尚是非主流,在今天則已經(jīng)司空見慣。而ERP系統(tǒng)的設(shè)計思路,卻仍然以企業(yè)內(nèi)部事件為核心,對于業(yè)務合作伙伴的協(xié)同則一般只能提供數(shù)據(jù)接口,無法涉及業(yè)務操作,更談不上業(yè)務的整合。 另一方面,市場對于企業(yè)反應速度的要求,也比20年前苛刻多了。企業(yè)需要真正的實時信息、即時反應。但目前所有ERP系統(tǒng)的技術(shù)框架,依然只能夠支持以天為單位的計劃,對于任何突發(fā)的變化,很難對系統(tǒng)進行調(diào)整。已經(jīng)實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)都知道,每天晚上需要在關(guān)閉所有其他進程的情況下運行ERP系統(tǒng),運行的時間一般在4個小時左右,才得以生成第二天的生產(chǎn)計劃和物料需求。這一點,在20年前基本是適用的,但是在今天卻已遠遠不能夠滿足需要。 以上兩點現(xiàn)象,在當前的中國企業(yè)中特別突出。我們需要強調(diào)的是,在這里,中國企業(yè)甚至不僅指國有或私營企業(yè),同時也包括許多外資制造型企業(yè)。 這與中國產(chǎn)業(yè)在全球價值鏈中的位置有著必然的聯(lián)系。在經(jīng)濟全球化中,中國正在逐漸成為世界的制造基地,從家具、服裝、芯片到液晶顯示屏等等,中國都擁有強大的制造加工能力。但是,真正具有高增值的那一段價值鏈,其實并不在中國企業(yè)手中。多數(shù)中國企業(yè)所拼命生產(chǎn)的,都是其他同行企業(yè)極易模仿復制的產(chǎn)品。在這樣的大環(huán)境下,企業(yè)不得不向上游的客戶妥協(xié),不得不無條件、隨時隨地去滿足用戶需求,不然,他們就將面臨會丟失訂單、甚至丟失客戶的潛在威脅。 這正應了“計劃不如變化快”的調(diào)侃。而調(diào)侃的背后,是原本由ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的每日計劃,現(xiàn)在隨時面臨著被人工修改的問題,修改的內(nèi)容包括生產(chǎn)數(shù)量的增減、緊急訂單的優(yōu)先級提升等等。伯靈頓全球有限公司(BAX)的一家主營電子產(chǎn)品、年營業(yè)額達到數(shù)百億元的客戶,僅一個事業(yè)部每天的幾百個工單中,加急、取消或者改變優(yōu)先級的工單就達到了60%,對此,ERP系統(tǒng)已經(jīng)力不從心。 當然,以上論述,并不表示ERP系統(tǒng)已經(jīng)完全失去了價值。事實上,作為企業(yè)的管理系統(tǒng),如果以一個較長的時間段去考察,ERP系統(tǒng)依然能為企業(yè)帶來比較準確的周報告、準確的月度報告和季度報告,以及更為精確的年報告。 只是由于自身設(shè)計上的先天理念原因,ERP系統(tǒng)已經(jīng)不再能夠在今天的商務環(huán)境中,百分百地同時滿足“管理者”和“執(zhí)行者”這雙重身份的要求。特別是在執(zhí)行層面上,需要引入更為先進的理念和實踐,從而將理想中的業(yè)務模式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。對此,無論是企業(yè)還是咨詢公司,都應該有清醒的認識。這樣,才能夠正視ERP系統(tǒng)的中國迷局,幫助企業(yè)找到真正的解決方案。