ERP的概念實(shí)際上已經(jīng)演變?yōu)橐粋�大眾化的通俗的概念，它就是企業(yè)管理信息化的同義詞，只要是企業(yè)管理信息化的內(nèi)容都是ERP的范疇。企業(yè)管理的過程就是圍繞三項(xiàng)任務(wù)的監(jiān)控執(zhí)行過程，具體表現(xiàn)為任務(wù)的下達(dá)、任務(wù)的執(zhí)行過程控制、任務(wù)執(zhí)行結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析。由此，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化的ERP系統(tǒng)應(yīng)該以三個訂單作為其基本業(yè)務(wù)管理模式的核心內(nèi)容，由此內(nèi)容演變出任意的業(yè)務(wù)管理流程，計(jì)劃管理則是訂單的一種產(chǎn)生方式。ERP對管理最誘人的改變，就是徹底改變了一種傳統(tǒng)的管理方式，即基本消除了距今為止耗費(fèi)各級管理者寶貴時(shí)間的80%以上的"匯報(bào)制"。

　　企業(yè)管理信息化如今已經(jīng)成為了各類企業(yè)提高管理水平的必選之路，隨之而至的則是ERP這個概念的風(fēng)靡。然而，到底應(yīng)該怎樣認(rèn)識ERP，隨著企業(yè)管理信息化的不斷普及，ERP概念的內(nèi)涵和外延是否已經(jīng)發(fā)生了變化，ERP會怎樣影響企業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，ERP是以什么樣的管理方式對企業(yè)管理產(chǎn)生影響。為探討這些問題，本文試圖以一種解析ERP的方式就這些問題發(fā)表一些個人看法。當(dāng)然不敢說這些看法具有什么權(quán)威性，僅僅是一家之言而已，如果這些看法能夠使得從事相關(guān)專業(yè)的人士們有所觸動，能夠引發(fā)一些對ERP應(yīng)用意識上的改變，就足以告慰本作者了，而即便波瀾不驚也應(yīng)該是正常之理，在如今信息化的時(shí)代，百家爭鳴比以往任何時(shí)候都更具形成真理的典型意義，何須擔(dān)心此文沉入信息的汪洋大海中呢？能夠做到有感而發(fā)本身就是一種快意。

　　一、ERP的概念解析

　　翻開有關(guān)ERP內(nèi)容的書籍，幾乎所有的作品都會在開始就介紹ERP的概念，或者引經(jīng)據(jù)典深入闡述其內(nèi)涵，或者融內(nèi)旁通描繪其合理擴(kuò)展的外延。當(dāng)然，這其中不乏真知灼見，也是ERP學(xué)者們付出心血的結(jié)晶，正是這些真知灼見多年來不斷地傳播和實(shí)踐，促成了今天中國企業(yè)普及ERP應(yīng)用的局面。作為一個多年來從事ERP工作教育與實(shí)踐者，在欣佩眾多學(xué)者們?yōu)镋RP事業(yè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，很欣慰ERP在中國企業(yè)的實(shí)踐得到了長足進(jìn)展，也不妨對ERP的概念表達(dá)一點(diǎn)"真知灼見"。

　　ERP的概念實(shí)際上已經(jīng)演變?yōu)橐粋�大眾化的通俗的概念，或者說是一個模糊的概念，這樣的概念已經(jīng)沒有必要再深入細(xì)致地去定義它的內(nèi)涵和外延，它就是企業(yè)管理信息化的同義詞，只要是企業(yè)管理信息化的內(nèi)容都是ERP的范疇。

　　ERP概念剛開始推出時(shí)，由于人們對它的陌生，需要給以大量的解釋，需要一種相對固定的定義，給以相對明確的概念內(nèi)涵和外延。此時(shí)，毫無疑問需要借助權(quán)威人士的明確定義以正視聽，隨著ERP應(yīng)用的不斷深入，人們更關(guān)心的問題一定轉(zhuǎn)變?yōu)槠鋺?yīng)用價(jià)值的一面，當(dāng)然，本身這個概念的提出就是基于其應(yīng)用價(jià)值的，而這個應(yīng)用價(jià)值的根本就是使得企業(yè)完成管理信息化。所以完全可以將企業(yè)管理信息化與ERP等同起來。追溯ERP概念的來源，肯定涉及到MIS、MRP、MRP-等等，這些概念都是企業(yè)管理信息化的一個子集，在ERP的概念解釋中往往都將ERP描繪成比這些概念更廣泛的概念，這種演進(jìn)過程隨著量變而質(zhì)變，干脆直接與企業(yè)管理信息化等同不就免去過多的爭吵和解釋了嗎？而且ERP這一瑯瑯上口的說法即簡明又已經(jīng)被公眾接受，何樂而不為呢？

　　企業(yè)管理信息化是一個泛泛的概念，當(dāng)ERP這個概念與它等同時(shí)，實(shí)際上意味著ERP已經(jīng)被普遍接受，此時(shí)已經(jīng)完全沒有必要再去爭論必須含有什么功能才是ERP，沒有什么功能就不是ERP的問題。過去曾經(jīng)有過的爭論，基本上源于MRP這個ERP中的基本元素，隨著應(yīng)用的推廣，似乎其它元素的擴(kuò)展比這個元素更加迅速，這種客觀上的事實(shí)極大地豐富了ERP的內(nèi)容，以至于使得ERP足以成為企業(yè)管理信息化的代名詞。而現(xiàn)今還要爭論到底必須有哪些功能才算是ERP的話，只會顯得過于學(xué)究，或者只能認(rèn)為是一種利益驅(qū)動的商業(yè)炒作了。當(dāng)然，ERP肯定是與商業(yè)利益相關(guān)聯(lián)的，最直接的關(guān)聯(lián)者就是各類ERP軟件供應(yīng)商，不難設(shè)想，如果那一個軟件供應(yīng)商能夠炒作出另外一個概念而被大眾接受的話，那不妨大家都跟著該一個稱呼也未嘗不可。但是估計(jì)現(xiàn)在這種形式下，在ERP已經(jīng)被普遍接受的環(huán)境中，恐怕是要大費(fèi)周折的。

　　認(rèn)為ERP是一個模糊的概念，絲毫都沒有貶低ERP的意思。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，人們通常所用的概念都是模糊的，這種例子比比皆是。例如用"高個子"這樣一個概念來表示一個人的身高，人們天天在用，人人都會用，但是有誰能夠準(zhǔn)確定義出到底多高才算是高個子呢？這一定是不能精確定義的概念。如果考慮到不同的民族，甚至它的范圍都不能夠確定(模糊數(shù)學(xué)里的率屬度)。盡管如此，人們在使用這個概念時(shí)并不會產(chǎn)生什么歧義，并不因此而妨害人們對這個概念的使用。ERP是一個用來區(qū)別于手工管理的概念，也很難明確給出它的精確的定義，特別考慮到不同的行業(yè)應(yīng)用ERP的內(nèi)容也是完全不同的，相同的行業(yè)由于規(guī)模的不同應(yīng)用的層次也是不同的，所以從這個意義上來講ERP 是一個模糊的概念，只要是企業(yè)管理信息化的應(yīng)用，都是ERP的范疇。很難給ERP劃分出一個確定的邊界。

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　　二、ERP的業(yè)務(wù)流程解析

　　ERP是一個企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，它與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)最大的差別在于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是完全由手工來進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，而ERP則特指由計(jì)算機(jī)來幫助進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。所以企業(yè)業(yè)務(wù)處理的流程是ERP的核心內(nèi)容。當(dāng)然，不同的企業(yè)其業(yè)務(wù)處理流程是不相同的，本文在對ERP的業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行解析時(shí)，企圖通過一個ERP的抽象企業(yè)業(yè)務(wù)模式來進(jìn)行解析，并希望這個抽象出來的模式能夠適合大多數(shù)企業(yè)。該模式如圖-1所示。

　　企業(yè)管理信息化的目的，就是借助信息化手段高效率地完成管理任務(wù)。對于制造企業(yè)，其管理任務(wù)主要分為三類：即銷售任務(wù)、生產(chǎn)任務(wù)、采購任務(wù)。他們之間的關(guān)系為銷售任務(wù)確定了生產(chǎn)任務(wù)，而生產(chǎn)任務(wù)確定了采購任務(wù)。這是一般意義上的關(guān)系，在企業(yè)實(shí)際管理運(yùn)作中，則不一定完全是這種嚴(yán)格的確定關(guān)系。這取決于企業(yè)是按訂單生產(chǎn)，還是按庫存生產(chǎn)。更具說服力的是對于企業(yè)來講，其采購還包含非生產(chǎn)性采購，其生產(chǎn)有時(shí)也會有產(chǎn)品試制的情況�？紤]到這個現(xiàn)實(shí)，在進(jìn)行企業(yè)管理信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)使其在操作上可以是獨(dú)立運(yùn)作的，也可以是關(guān)聯(lián)性運(yùn)作。

圖-1

　　這三項(xiàng)任務(wù)實(shí)際上是在驅(qū)動著企業(yè)的一個物流過程，即制造企業(yè)采購原輔料、包裝材料，加工成在制品、半成品、產(chǎn)成品，再將產(chǎn)品銷售出去的過程。這樣一個物流演變過程可全部集中反應(yīng)在企業(yè)的庫存管理中，因?yàn)殇N售任務(wù)對應(yīng)產(chǎn)成品出庫，采購任務(wù)對應(yīng)原輔料和包裝材料入庫，而生產(chǎn)任務(wù)則有原輔料、包裝材料的生產(chǎn)領(lǐng)用出庫和完工的產(chǎn)成品、半成品入庫。對于制造企業(yè)而言，其管理就是通過這三項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行，促成企業(yè)物流進(jìn)程，并在每一個物流周期中造就物的升值，從而獲取企業(yè)利潤。而要清楚知道物的升值過程是怎樣發(fā)生的，升值的幅度到底有多大，也就是說企業(yè)在一輪物流之后到底有沒有獲得利潤，獲利多少？就必須將物的流動過程以價(jià)值量反映出來，這就是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的職能。其形式就是從原始憑證到記賬憑證的轉(zhuǎn)換。

　　企業(yè)管理的過程就是圍繞三項(xiàng)任務(wù)的監(jiān)控執(zhí)行過程，具體表現(xiàn)為任務(wù)的下達(dá)、任務(wù)的執(zhí)行過程控制、任務(wù)執(zhí)行結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析。由此，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化的ERP系統(tǒng)應(yīng)該以圖-1作為其基本業(yè)務(wù)管理模式，而圖中的三個訂單則是這一基本模式的核心內(nèi)容，由此內(nèi)容演變出任意的業(yè)務(wù)管理流程。在這三個訂單中應(yīng)該完整記錄下圍繞企業(yè)三項(xiàng)任務(wù)的所有管理操作，當(dāng)然包含這些操作中的時(shí)間、數(shù)量、金額、責(zé)任人等等，由此實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)的信息共享，基本上消除手工管理時(shí)成百上千種的單據(jù)、報(bào)表、臺帳，徹底簡化企業(yè)管理方式。這三個訂單實(shí)際上已經(jīng)將企業(yè)中最重要的三項(xiàng)任務(wù)的下達(dá)、執(zhí)行、結(jié)果統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容全部記錄在案了，且在系統(tǒng)中的相關(guān)人員都可以在其權(quán)限范圍內(nèi)查詢，所以原有的手工管理的單據(jù)、報(bào)表、臺帳將可以最大限度地取消。

　　至于三個訂單間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，則完全是由經(jīng)典的物料需求計(jì)劃來建立的，如圖-2所示。

圖-2

　　這個經(jīng)典的物料需求計(jì)劃將三個訂單的關(guān)系反映得淋漓盡致，在ERP中成為了離散制造業(yè)最通用的計(jì)劃模型。真切地表達(dá)了為銷售而進(jìn)行生產(chǎn)，為生產(chǎn)而進(jìn)行采購的基本經(jīng)營邏輯。精準(zhǔn)地計(jì)算了銷售訂單、生產(chǎn)訂單、采購訂單之間的數(shù)量關(guān)系。

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　　至此，本文解析的是制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，為不失一般性，不妨設(shè)想將圖-1中的生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)訂單拿掉，應(yīng)該可以認(rèn)為剩下的部分就是商業(yè)銷售企業(yè)的業(yè)務(wù)管理模式，對于商業(yè)企業(yè)而言，其最大的任務(wù)就是銷售任務(wù)和采購任務(wù)，它同樣是在追求利潤，它的物流過程與制造企業(yè)所不同的就是沒有生產(chǎn)加工過程，而其庫存管理也是寫照了企業(yè)的物流狀態(tài)變化的過程，其財(cái)務(wù)管理的目的也是為了對這樣一個物流過程進(jìn)行價(jià)值評價(jià)，從而確認(rèn)企業(yè)在這樣一個物流過程中能否獲利，能夠獲得多少利。所以說圖-1所反映的管理業(yè)務(wù)流程是具有普遍性的，是一個企業(yè)內(nèi)部管理流程的高度抽象。

　　此外，在制造企業(yè)中，有相當(dāng)一部分企業(yè)并不是離散制造業(yè)，其產(chǎn)品很難用物料清單這種形式表達(dá)出來，再加之或許有些企業(yè)的物料種類比之于離散制造業(yè)要少得多，甚至少到無需要計(jì)算機(jī)來幫助其進(jìn)行計(jì)算的程度。對于這樣一些企業(yè)，其為銷售而生產(chǎn)，為生產(chǎn)而采購的基本經(jīng)營邏輯是不會改變的，但這類企業(yè)并不需要自動產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)劃，或者生產(chǎn)計(jì)劃在每個計(jì)劃期中的變化是比較簡單的變化。因此這類企業(yè)完全可以通過手工直接下達(dá)生產(chǎn)訂單和采購訂單同樣完成其管理信息化，其原則就在于應(yīng)用之后是使得管理簡單容易了，還是使得管理變得更加復(fù)雜，這應(yīng)該是判斷是否采用自動的計(jì)劃管理的一個標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)所有的企業(yè)在進(jìn)行管理信息化，或者說在上ERP項(xiàng)目時(shí)，都應(yīng)該按照自己所處的行業(yè)，企業(yè)的規(guī)模和產(chǎn)品的復(fù)雜程度來考慮應(yīng)用的深度問題。為此，本文將管理業(yè)務(wù)模式與計(jì)劃模式分開，就是為了使得ERP的適應(yīng)性更為廣泛，設(shè)想對于任何企業(yè)都可以適合圖-1所提出的管理業(yè)務(wù)模式，而對于不同的企業(yè)可以確定不同的計(jì)劃方法，當(dāng)然這里并沒有指明各種計(jì)劃方法，只是想到即便都是離散行業(yè)，對物料需求計(jì)劃和物料清單的應(yīng)用也是大有不同的，不應(yīng)該固化一種計(jì)劃方法在ERP軟件中，從而限制了軟件的適應(yīng)性。

　　三、ERP的管理方式解析

　　對ERP管理方式的解析，主要是想對采用ERP管理比之于手工管理到底有些什么樣的差別進(jìn)行一種自以為是本質(zhì)上的分析，這種解析本文用圖-3來進(jìn)行，將圖-3稱之為ERP的企業(yè)管理模式。

圖-3

　　從該模式可以看到，最底層是企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所發(fā)生的所有的管理業(yè)務(wù)的狀況都由前述提出的企業(yè)業(yè)務(wù)模式(圖-1)如實(shí)地、實(shí)時(shí)地記錄在案了。在ERP中這種如實(shí)記錄在案是利用了計(jì)算機(jī)的高速運(yùn)算能力和海量的存儲來實(shí)現(xiàn)的。比之于手工管理，可能手工管理中要用數(shù)十萬、數(shù)百萬甚至數(shù)千萬份(根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和產(chǎn)品復(fù)雜程度不同而不同)單據(jù)、報(bào)表和臺帳才能完成。從查詢利用的角度來講，好的ERP產(chǎn)品應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)任意的查詢和統(tǒng)計(jì)分析，而手工管理狀態(tài)下，從這種數(shù)量級的資料中進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)分析的難度與ERP相比，孰優(yōu)孰劣是顯而易見的，這個想必不用多說。

　　再從經(jīng)營企業(yè)的角度來進(jìn)行一個考慮，為什么要進(jìn)行這些查詢和統(tǒng)計(jì)分析呢？可以認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營的唯一目標(biāo)就是要獲取利潤。各級管理者圍繞這個目標(biāo)必需要對企業(yè)的經(jīng)營過程和結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中的揚(yáng)棄，獲取更多的利潤。這種評價(jià)最直接的就是財(cái)務(wù)所做的價(jià)值評價(jià)，所有的管理操作都將被轉(zhuǎn)化為價(jià)值量來進(jìn)行評價(jià)，這就是財(cái)務(wù)管理的本質(zhì)。那么，ERP應(yīng)用之后這種評價(jià)發(fā)生了什么樣的改變呢？可以從效率和精細(xì)度這兩個層面來進(jìn)行認(rèn)識。從效率這個層面來看，可以說ERP實(shí)現(xiàn)了手工管理時(shí)不可實(shí)現(xiàn)的自動評價(jià)，即由業(yè)務(wù)管理中的每一項(xiàng)操作自動生成記賬憑證，記賬憑證自動登賬，然后自動生成財(cái)務(wù)報(bào)表，并且這個過程完全可以是實(shí)時(shí)的，理論上可以做到天天都有財(cái)務(wù)報(bào)表，這是手工管理所無法相比的。從精細(xì)化方面分析，由于計(jì)算機(jī)的優(yōu)越性能，這種評價(jià)過程可以對每一筆管理業(yè)務(wù)來進(jìn)行，可以做到財(cái)務(wù)憑證與每一筆業(yè)務(wù)都是一一對應(yīng)的，加上它產(chǎn)生的實(shí)時(shí)性，就是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的同步管理，這是各級管理者監(jiān)控每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，這種精細(xì)程度與企業(yè)的規(guī)模成正比。從這個意義上來講，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的同步管理是ERP最基本的核心。

　　以上分析在圖-3中是走了右邊往上的這個路徑，這個路徑已經(jīng)充分現(xiàn)實(shí)了ERP給管理帶來的變化。然而，ERP給管理帶來的變化決不僅僅如此，它應(yīng)該還有一個更加誘人的改變，那就是徹底改變了一種傳統(tǒng)的管理方式，即基本消除了距今為止耗費(fèi)各級管理者寶貴時(shí)間的80%以上的"匯報(bào)制"。在傳統(tǒng)管理之中，面對數(shù)十萬、數(shù)百萬乃至數(shù)千萬份單據(jù)、報(bào)表、臺帳，越是高層的管理人員越感到茫然，唯一能夠消減這種茫然的方法就是聽取匯報(bào)，于是上級聽取下級的層層匯報(bào)，不同部門的各級管理人員之間進(jìn)行的各種情況交流，企業(yè)中的各種會議難道不是80%以上都是在進(jìn)行這種溝通嗎？在圖-3給出的管理模式中的左邊這個路徑，就是要徹底改變這種狀態(tài)�；�于財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)同步管理而自動產(chǎn)生的各種實(shí)時(shí)評價(jià)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的記賬憑證，在實(shí)現(xiàn)ERP管理之后，將不再僅僅是用于傳統(tǒng)管理的財(cái)務(wù)記賬和產(chǎn)生財(cái)務(wù)報(bào)表，它們將直接對應(yīng)到企業(yè)的各種預(yù)算、計(jì)劃、各種績效考核指標(biāo)、各種管理指標(biāo)中去。而由于ERP的實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)同步管理，將使得各級管理人員隨時(shí)都可以看到隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的進(jìn)行而發(fā)生變化的各種指標(biāo)的變化，并且由于這種反應(yīng)的精細(xì)程度可以達(dá)到與業(yè)務(wù)的一一對應(yīng)，這就為各級管理人員追溯指標(biāo)變化的根源提供了最簡捷的途經(jīng)。如此種種，還需要那種"匯報(bào)制"嗎？各級管理人員將徹底從匯報(bào)制中解放出來，從加班加點(diǎn)的四則運(yùn)算統(tǒng)計(jì)分析中解放出來，此時(shí)最需要的是他們能夠真正的施展其管理才干，處理和解決系統(tǒng)所反映出來的各種管理問題。上級找下級談話時(shí)將不再需要下級匯報(bào)情況，他會直接問你對于出現(xiàn)的問題你認(rèn)為是什么原因，你準(zhǔn)備采取什么方式加以解決，也或許找你去是因?yàn)橐呀?jīng)看到了你的卓越表現(xiàn)，對你予以鼓勵且想給你加薪。這些應(yīng)該是ERP給企業(yè)管理帶來改變的最根本的歸宿。而如果僅僅從減少庫存、加快交貨等等最實(shí)惠的說法中來探討ERP給企業(yè)帶來的益處的話，似乎始終有點(diǎn)隔靴搔癢的感覺。因?yàn)樗�有這些實(shí)惠，甚至包含對企業(yè)決策的輔助，其根本都是在發(fā)現(xiàn)和分析問題的基礎(chǔ)上采取正確的解決方法的結(jié)果。