發(fā)展ERP咨詢業(yè)，振興國民經(jīng)濟(jì)，人才是關(guān)鍵。努力造就一支高素質(zhì)的宏大ERP咨詢?nèi)瞬抨犖椋�充分發(fā)揮其作用，是迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略要求，也是黨和國家“尊重知識、尊重人才”方針的重要體現(xiàn)。ERP咨詢?nèi)藛T作為專門從事咨詢的人才，是ERP咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的主體和動力源泉。因此，他們素質(zhì)的高低，直接影響ERP咨詢效果，關(guān)系到ERP咨詢水平的高低，進(jìn)而又會影響到ERP咨詢機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)、競爭力乃至ERP咨詢機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展。

　　從這個意義上講，ERP咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)是ERP咨詢機(jī)構(gòu)最大的資本，最重要的“設(shè)備”；是促進(jìn)ERP咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展的“潤滑劑”�？梢�，強(qiáng)調(diào)以人為本，努力提高ERP咨詢?nèi)藛T素質(zhì)乃是當(dāng)務(wù)之急。筆者認(rèn)為，人才隊伍建設(shè)是決定21世紀(jì)ERP咨詢機(jī)構(gòu)整體競爭力強(qiáng)弱的關(guān)鍵，要建立充滿生機(jī)和活力的人才培養(yǎng)、使用、激勵和保護(hù)機(jī)制，最大限度地發(fā)揮廣大ERP咨詢?nèi)藛T的積極性和創(chuàng)造性。

　　一﹑上海市ERP咨詢?nèi)藛T素質(zhì)現(xiàn)狀

　　到1999年年底，上海各類ERP咨詢機(jī)構(gòu)共8426家，其中主營ERP咨詢業(yè)務(wù)有1641家，兼營ERP咨詢業(yè)務(wù)有6785家。由此可見，上海ERP咨詢機(jī)構(gòu)中“雜牌軍”多于“正規(guī)部隊”，不少ERP咨詢機(jī)構(gòu)人員是從機(jī)關(guān)科室等管理部門“轉(zhuǎn)崗”而來，相當(dāng)部分是“坐商”，壓根兒沒有自我宣傳意識，缺乏自我形象推銷和包裝塑造的主動性和能動性；缺乏精通業(yè)務(wù)的專門人才，缺乏具有淵博的專業(yè)知識、開闊的思路、較強(qiáng)的組織能力、公共關(guān)系意識；缺乏計算機(jī)知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，外語應(yīng)用能力等。

　　即使上海許多ERP咨詢機(jī)構(gòu)配備了現(xiàn)代化的設(shè)備，但是由于人員素質(zhì)偏低而導(dǎo)致部分設(shè)備閑置或軟件在開發(fā)中出現(xiàn)困難，致使“有雞不能下蛋、有米不能下鍋”，許多ERP在咨詢系統(tǒng)內(nèi)部就發(fā)生“梗塞”，其深加工更受到了相當(dāng)?shù)南拗啤?/P>

　　一般而言，ERP咨詢機(jī)構(gòu)中既有“老馬識途”的老年，又有“中流砥柱”的中年，還要有“奮發(fā)有為”的青年，這樣構(gòu)成一個具有合理比例的綜合體，并處于持續(xù)不斷的動態(tài)發(fā)展之中，從而才能使其處于高速、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。筆者認(rèn)為﹐30~50歲的ERP咨詢?nèi)藛T占大多數(shù)，這也是人才學(xué)專家所說的“最佳年齡區(qū)間”。

　　同時，老中青ERP咨詢?nèi)藛T共同合作可以取長補(bǔ)短相得益彰。然而，上海有些ERP咨詢?nèi)藛T知識嚴(yán)重老化，缺乏現(xiàn)代ERP咨詢意識，多數(shù)人不懂得定量研究方法，更不必說排隊論、決策論、線性規(guī)劃等系統(tǒng)分析方法；有些ERP咨詢?nèi)巳狈��?zhàn)略眼光、市場觀念、競爭觀念、開拓觀念、效益觀念、系統(tǒng)觀念，甚至缺乏責(zé)任感，如此行業(yè)隊伍致使ERP咨詢服務(wù)大多停留在低層次水平上，僅能從事一些單一的常規(guī)性咨詢，無力承擔(dān)大型項目。

　　二、ERP咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)內(nèi)容

　　ERP咨詢業(yè)是一種知識密集型的高智力產(chǎn)業(yè)，ERP咨詢機(jī)構(gòu)中從業(yè)人員的個人素質(zhì)體現(xiàn)在多方面。筆者認(rèn)為至少應(yīng)包括以下幾方面：

　　1. 知識水平與綜合分析能力

　　ERP咨詢業(yè)的特殊性要求其從業(yè)人員具有迅速而輕松的學(xué)習(xí)能力，具有觀察、收集、選擇和評價事實的能力；既要有良好的判斷、演繹和歸納推理能力，又要有創(chuàng)造性想象、獨(dú)創(chuàng)的思考能力，還要有將方法論與專業(yè)知識相結(jié)合的能力。由于學(xué)科交叉越來越多，為用戶解決具體問題所涉及的知識面越來越廣，因而ERP咨詢?nèi)藛T只有具備完整的知識體系，才能在所涉及的相關(guān)專業(yè)深度上達(dá)到一定水準(zhǔn)；只有對各種ERP的占有和分析處理能力，才能提供令用戶滿意、有說服力的咨詢服務(wù)。

　　2. 說服動員與協(xié)調(diào)能力

　　由于ERP咨詢?nèi)藛T的作用是幫助用戶的決策者自我發(fā)展，是一種推動人的角色，鼓勵決策者討論自己的工作表現(xiàn)，商定并監(jiān)控會計責(zé)任，面對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和人際關(guān)系等問題。這要求ERP咨詢?nèi)藛T具有傾聽的能力、熟練的口頭和書面交流能力、開導(dǎo)人和協(xié)調(diào)人能力以及說服和動員能力。

　　3. 自我約束能力

　　ERP咨詢過程中要求ERP咨詢?nèi)藛T行為舉止穩(wěn)定，進(jìn)而才能獨(dú)立地獲得無偏見結(jié)論；才能抵抗壓力以及在挫折和不穩(wěn)定的條件下正常生活；才能做事沉著并采取鎮(zhèn)靜和客觀方式；才能在一切情況下自我克制；才能在變化了的條件下，同樣具有相當(dāng)?shù)撵`活性和適應(yīng)性。同時，ERP咨詢?nèi)藛T面對貫穿于ERP咨詢活動始終的用戶難題，必須既要避免將其轉(zhuǎn)變?yōu)榧兇獾膶W(xué)術(shù)研究，又要避免面對豐富的ERP，走上偏離甚至背離用戶需求的岔道。

　　4. 高尚的人格魅力

　　ERP咨詢?nèi)藛T要以為別人做事為出發(fā)點(diǎn)，站在公正的立場上，對任何問題都作出不偏不倚的評價。既要誠實可信、樂于助人；又要能考慮到自己能力結(jié)構(gòu)與知識結(jié)構(gòu)的局限性；既要具有承認(rèn)錯誤和向失敗學(xué)習(xí)的勇氣，又要有不甘于失敗的能力和品質(zhì)�！案蕿樗�人做嫁衣裳”是對ERP咨詢?nèi)藛T的起碼要求，ERP咨詢服務(wù)必須量力定做，不可隨意發(fā)揮。同時，他們還要具有不搞弄虛作假、不剽竊他人成果、不怕修改自己的結(jié)論的品行素質(zhì)，必要時還應(yīng)具有自覺地為用戶保密，做到信譽(yù)至上。

　　5. 與用戶合作兼容能力

　　ERP咨詢?nèi)藛T要能尊重別人，容忍別人，并可以預(yù)測和評價人們的反應(yīng)能力，善于同人接觸并且能獲得別人的信任和尊敬。ERP咨詢?nèi)藛T的職業(yè)角色要求他們成為ERP與用戶之間的“橋梁”、“紐帶”，用戶的“口味”有時需要ERP咨詢?nèi)藛T去培養(yǎng)、引導(dǎo)。因此，ERP咨詢?nèi)藛T只有勤奮學(xué)習(xí)，逐步掌握多種專業(yè)知識，善于與不同行業(yè)的人員協(xié)同工作，不斷開闊視野，跟蹤搜索新的ERP，才能贏得自己的聲譽(yù)；才能同用戶更好地進(jìn)行合作；才能增強(qiáng)ERP咨詢機(jī)構(gòu)的整體競爭力提高。

　　三、ERP咨詢?nèi)藛T素質(zhì)培養(yǎng)途徑

　　ERP咨詢?nèi)藛T為了適應(yīng)時代的需求，就應(yīng)該邊工作，邊總結(jié)，邊發(fā)展。為此， ERP咨詢機(jī)構(gòu)不僅要制定規(guī)劃，充分重視，形成制度，建立一支訓(xùn)練有素、機(jī)構(gòu)組織合理、人員構(gòu)成既科學(xué)又穩(wěn)定的專職ERP咨詢?nèi)藛T隊伍，而且要通過多種途徑，有計劃、有步驟地培養(yǎng)他們的素質(zhì)，并要求他們提倡實事求是的工作作風(fēng)，提倡尊重科學(xué)、尊重事實，敢于堅持真理、堅持原則、不唯書、不唯上的科學(xué)道德，不斷提高思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力和工作水平。

　　1. 選擇有基礎(chǔ)的大學(xué)開設(shè)ERP咨詢專業(yè)課程，建立ERP咨詢業(yè)教學(xué)研究基地

　　由于ERP咨詢是一種集知識、技術(shù)、智力于一身的富有創(chuàng)造性的工作，ERP咨詢的目的能否實現(xiàn)、用戶的需求能否滿足，關(guān)鍵取決于ERP咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)。因此，ERP咨詢教育是ERP咨詢業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要基礎(chǔ)和基本手段，也是盡快形成一支適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的高素質(zhì)ERP咨詢?nèi)瞬抨犖榈闹匾�途徑�?/P>

　　上海擁有47萬科技人員、1000余所科研院所和40多所高等院校，可謂人才濟(jì)濟(jì)。但在外向型營銷、現(xiàn)代經(jīng)營管理以及市場分析研究等方面，已顯露出人才的結(jié)構(gòu)型缺乏，嚴(yán)重制約了ERP咨詢業(yè)的快速發(fā)展。為適應(yīng)不同層次用戶對ERP咨詢?nèi)瞬诺男枨�，建議上海部分高校盡快將ERP咨詢專業(yè)納入第二專業(yè)教育的范疇，設(shè)立名副其實的ERP咨詢的本科生、研究生專業(yè)，建立正規(guī)化的ERP咨詢高等教育；興辦ERP咨詢專科學(xué)校，并在中專、技校和職業(yè)高中開設(shè)ERP咨詢專業(yè)課；要切實搞好ERP咨詢專業(yè)的成人教育和繼續(xù)教育。

　　其課程設(shè)置只有面向?qū)嵺`，才能增強(qiáng)可操作性，才能培養(yǎng)大批適應(yīng)社會需求的復(fù)合型ERP咨詢?nèi)瞬�。同時，鼓勵企業(yè)中的技術(shù)人員、管理人員和高校、科研系統(tǒng)的專家，以專職或兼職的方式投身于ERP咨詢業(yè)潛力開發(fā)、挖掘之中。

　　針對ERP咨詢?nèi)瞬殴ぷ鲀?nèi)容的特殊性，對ERP咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng)和教育，除應(yīng)有廣博的知識面，較高要求的專業(yè)知識外，更主要的是培養(yǎng)鍛煉其實際工作經(jīng)驗和對困難問題的處理能力；對服務(wù)對象的理解掌握能力；邊工作邊學(xué)習(xí)，理論與實踐緊密結(jié)合的能力。這樣才有助于整個ERP咨詢隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)逐步科學(xué)化、合理化。   

　　2. 對在職人員進(jìn)行培訓(xùn)，擴(kuò)大知識面，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平

　　ERP咨詢是一項特殊產(chǎn)業(yè)，它既不生產(chǎn)產(chǎn)品，也不從事商品流通，所提供的是特殊的高技術(shù)、高知識含量的知識產(chǎn)品。由于目前尚無培養(yǎng)正規(guī)ERP咨詢?nèi)藛T教育體系，除了嚴(yán)格選拔素質(zhì)較高的人員充實ERP咨詢隊伍外，還需對現(xiàn)有ERP咨詢?nèi)藛T進(jìn)行在職教育培訓(xùn)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：一是對新增員工進(jìn)行ERP咨詢知識和方法的介紹；二是對老員工進(jìn)行更新知識、擴(kuò)大知識面的培訓(xùn)；三是對全體員工進(jìn)行職業(yè)道德方面的培訓(xùn)和教育。

　　1)培養(yǎng)潛在人才

　　上海應(yīng)通過政府或社會各界力量，積極舉辦各種ERP咨詢短訓(xùn)班、進(jìn)修班，同時要求各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己開設(shè)ERP咨詢理論與實踐課程，培養(yǎng)參加人員的一些基本素質(zhì)和技能。比如，收集選擇ERP技能、ERP調(diào)研技能、ERP加工處理技能、ERP研究預(yù)測技能、ERP表達(dá)傳播技能等，傳播國家ERP政策、法律ERP知識，強(qiáng)化其ERP意識和ERP道德。培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試或具體案例分析的方法，對新成員能否成為正式的ERP咨詢?nèi)藛T進(jìn)行資格認(rèn)證。

　　2)更新知識結(jié)構(gòu) 

　　ERP咨詢?nèi)藛T必須保持清醒的頭腦，切不可先入為主、隨心所欲，或隨用戶所欲，必須尊重科學(xué)、尊重事實。為此，加強(qiáng)ERP咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)，及時更新ERP咨詢?nèi)藛T的知識結(jié)構(gòu)，并作為各咨詢機(jī)構(gòu)的常規(guī)工作來抓。在一定意義上，要把“培訓(xùn)”與“設(shè)備、場地”放在同等位置上考慮，要真正體現(xiàn)ERP咨詢業(yè)“重智力、重人才”的特點(diǎn)，切忌只重機(jī)器保養(yǎng)、設(shè)備更新，而忽視了對ERP咨詢?nèi)藛T知識的“維護(hù)”。

　　3)職業(yè)道德培訓(xùn)

　　由于職業(yè)道德決定著ERP咨詢機(jī)構(gòu)的形象，反映了ERP咨詢機(jī)構(gòu)的理念，體現(xiàn)了ERP咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)，關(guān)系到ERP咨詢機(jī)構(gòu)的前途。若失去職業(yè)道德或職業(yè)道德不良的ERP咨詢機(jī)構(gòu)，經(jīng)不起市場經(jīng)濟(jì)和改革開放的考驗，即使能紅火一時，也不能維持長久，其結(jié)果必然失去用戶，失去市場，在競爭中被無情的淘汰。為了促使上海ERP咨詢?nèi)藛T更好地履行職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量，并在公眾中樹立良好的職業(yè)形象，有必要對從事ERP咨詢?nèi)藛T進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)。

　　筆者認(rèn)為，職業(yè)道德準(zhǔn)則應(yīng)包含三個方面內(nèi)容：一是基本準(zhǔn)則，要求從業(yè)人員必須熱愛祖國，遵守法律；工作中必須遵循科學(xué)、獨(dú)立、客觀、公正的原則，為社會各界提供符合要求的ERP咨詢服務(wù)，并且要維護(hù)社會的穩(wěn)定和安全、公眾的健康和幸福；維護(hù)ERP咨詢業(yè)的聲譽(yù)和尊嚴(yán)，不得做有損于咨詢業(yè)形象的事情。

　　二是業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，ERP咨詢?nèi)藛T依據(jù)自己的能力，以科學(xué)、誠實的態(tài)度為用戶提供高效、高質(zhì)服務(wù)；以公平、合理的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)談判、簽訂合同，把職業(yè)信譽(yù)建立在優(yōu)質(zhì)服務(wù)之上；不得直接或間接損害同行的聲譽(yù)、事業(yè)。三是責(zé)任準(zhǔn)則，它是指在國家許可的范圍內(nèi)，不得公開用戶的資料或ERP；勞動報酬、雙方各自的責(zé)任按合同規(guī)定為準(zhǔn)。

　　筆者認(rèn)為﹐在培訓(xùn)過程中要注意兩點(diǎn)﹕一是培訓(xùn)對象中應(yīng)抓住重點(diǎn)集中力量搞好注冊ERP咨詢專家資格認(rèn)定前的培訓(xùn)；其它ERP咨詢?nèi)藛T的提高可通過形勢與政策報告或?qū)ｎ}研討會的形式來解決；二是培訓(xùn)內(nèi)容以做好一個注冊專家所必備的基礎(chǔ)知識為目標(biāo)，選擇若干專題分工編寫一本教材經(jīng)過修改充實，形成一本實用性的教科書。其中內(nèi)容包括以下六個方面﹕(1) ERP咨詢業(yè)的歷史與現(xiàn)狀；(2) ERP咨詢工作的程序與方法；(3) ERP咨詢業(yè)的人員素質(zhì)與職業(yè)道德規(guī)范；(4) ERP咨詢業(yè)的政策與法規(guī)；(5) ERP咨詢業(yè)怎樣加速同國際接軌和迎接“入世” 挑戰(zhàn)；(6) ERP咨詢項目案例分析。

　　3. 創(chuàng)造參觀與交流機(jī)會

　　ERP咨詢機(jī)構(gòu)不僅要努力為ERP咨詢?nèi)藛T創(chuàng)造一個鉆研業(yè)務(wù)、提高水平的環(huán)境，而且要求研究人員花時間去學(xué)習(xí)、接觸本學(xué)科的最新知識，提倡每人要學(xué)習(xí)一些本專業(yè)以外的知識，特別是新興學(xué)科和邊緣學(xué)科的知識 ，還要求ERP咨詢?nèi)藛T之間進(jìn)行交流，加深對某些新的理論或問題的理解；不僅要定期組織多名專業(yè)人員參觀、訪問或調(diào)研民營、私營及其它類型企業(yè)、事業(yè)單位，而且要接納邀請各界學(xué)者、科學(xué)家和政治家來訪或作報告。

　　筆者認(rèn)為，第一，可以通過引進(jìn)智力的渠道，聘請外國ERP咨詢專家來上海參觀，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流；第二，可以通過“公開統(tǒng)一報考”的方式，選派有專業(yè)特長的中青年業(yè)務(wù)骨干，到國外ERP咨詢機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)或高等院校進(jìn)行參觀與訪問；第三，可以派遣ERP咨詢?nèi)藛T到行政、產(chǎn)業(yè)部門去鍛煉；第四，可以按指定的目標(biāo)派人員前往國外其它ERP咨詢機(jī)構(gòu)“留學(xué)”、“取經(jīng)”；第五，可以加強(qiáng)研究人員與政策部門負(fù)責(zé)人或政策規(guī)劃小組接觸，以理解決策的具體過程。

　　4. 建立人員激勵和監(jiān)督機(jī)制

　　對優(yōu)秀的ERP咨詢研究人才和ERP咨詢機(jī)構(gòu)的管理專家應(yīng)給予獎勵；對在重大ERP咨詢項目和具有普遍指導(dǎo)意義的咨詢項目中做出重要貢獻(xiàn)的ERP咨詢?nèi)藛T，要給予物質(zhì)或精神方面的表彰和獎勵。建立以經(jīng)濟(jì)報酬為基本激勵手段、輔以敬業(yè)精神教育和培養(yǎng)的制度，以盡快提高ERP咨詢隊伍的整體素質(zhì)。需要強(qiáng)調(diào)的是，長期激勵重點(diǎn)在于向新的ERP咨詢?nèi)藛T表明在適當(dāng)?shù)臅r候他們將會晉升到更高的位置，或他們將得到額外的學(xué)習(xí)機(jī)會，或?qū)⒔o他們提供更多的商務(wù)聯(lián)系。

　　同時，一方面，要建立一整套ERP咨詢考核、評價、晉升系統(tǒng)；另一方面，運(yùn)用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和程序，對機(jī)構(gòu)內(nèi)每個ERP咨詢?nèi)藛T進(jìn)行評價，并按成績決定研究人員的報酬、獎勵以及是否繼續(xù)聘用等問題。如，人員評價系統(tǒng)，按功能可以分為專業(yè)成績、提升、委托關(guān)系、計劃領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)管理五個項目。

　　另外，有必要盡快建立較為完善的符合ERP咨詢業(yè)特點(diǎn)的職稱評定的監(jiān)督機(jī)制，解決ERP咨詢從業(yè)人員，特別是年輕ERP咨詢?nèi)藛T長期無專業(yè)職稱的問題。筆者認(rèn)為，可以把培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證以及職稱評定工作這三者有機(jī)地結(jié)合起來，為經(jīng)教育培訓(xùn)后具有一定專業(yè)知識和ERP咨詢才能、會計算機(jī)懂外語的從業(yè)人員評定出初級、中級、高級及專家級的系列職稱，以調(diào)動廣大ERP咨詢?nèi)藛T的積極性，并藉以切實提高ERP咨詢隊伍的整體素質(zhì)。

　　總之，ERP咨詢業(yè)是一種生產(chǎn)無形產(chǎn)品的行業(yè)，其所有的資產(chǎn)價值都是蘊(yùn)含在每個ERP咨詢?nèi)藛T的頭腦中，他們智力水平與素質(zhì)的高低直接決定了ERP咨詢服務(wù)質(zhì)量好壞。因此，我們要不斷挖掘ERP咨詢?nèi)瞬艥摿Γ�不斷對ERP咨詢?nèi)藛T進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、再教育，以調(diào)動廣大ERP咨詢?nèi)藛T的積極性并藉以切實提高ERP咨詢隊伍的整體素質(zhì)。

　　只有ERP咨詢?nèi)藛T具有高素質(zhì)才能實現(xiàn)職能的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)社會ERP化發(fā)展的需要，才能促進(jìn)ERP咨詢服務(wù)工作的深入開展，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，才能為ERP咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展創(chuàng)造良好條件，從而解決ERP咨詢機(jī)構(gòu)的一個主要的核心問題——人的問題，并有可能從根本上提高了ERP咨詢機(jī)構(gòu)的整體競爭力。