“您能感覺(jué)到ERP在企業(yè)運(yùn)作嗎？”我問(wèn)一位老總，他回答：“剛開始上的時(shí)候有感覺(jué)，因?yàn)槟菚r(shí)候挺亂的，總是會(huì)有跟ERP實(shí)施相關(guān)的事找到我，再后來(lái)開始用了，我的感覺(jué)是對(duì)財(cái)務(wù)部門的幫助最大，他們可以及時(shí)在10號(hào)之前報(bào)稅了。再到后來(lái)，也就沒(méi)什么感覺(jué)了。”大家不都說(shuō)ERP是“一把手工程”嗎？為什么反而企業(yè)的一把手對(duì)ERP沒(méi)什么感覺(jué)呢？這種情況是好還是壞呢？

　　事物得分兩方面來(lái)看：首先，應(yīng)該說(shuō)，這是一件好事，說(shuō)明ERP已經(jīng)正常融入到企業(yè)的運(yùn)作里去了，企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了它的存在，也就會(huì)忽視它的存在。但反過(guò)來(lái)，不好的方面又是什么呢？顯而易見(jiàn)：老總竟然不會(huì)用到它，所以也就不會(huì)感覺(jué)它的存在!

　　這種情況可笑嗎？乍一聽(tīng)，是挺可笑的，但事實(shí)上，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，95%以上的老板或老總不知道ERP長(zhǎng)什么樣。甚至對(duì)許多部門經(jīng)理來(lái)說(shuō)，也僅僅是因?yàn)樾枰獙徍似渲械膯螕?jù)，才登錄ERP。

　　為什么會(huì)這樣呢？首先，我們來(lái)看看ERP是干什么的：ERP主要包括企業(yè)管理中的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、銷售、生產(chǎn)等部分(希望不要有朋友出來(lái)和我討論ERP的概念，我在這只是客觀地描述中國(guó)的ERP現(xiàn)狀)，它主要關(guān)注的是真實(shí)地記錄企業(yè)每個(gè)業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)，并做必要的控制。比如它會(huì)記錄從請(qǐng)購(gòu)——》采購(gòu)訂單——》送貨——》收貨——》驗(yàn)收入庫(kù)等流程，并控制采購(gòu)的價(jià)格不能高于預(yù)設(shè)最高價(jià);它會(huì)記錄倉(cāng)庫(kù)的收發(fā)記錄并控制不出現(xiàn)負(fù)庫(kù)存;它會(huì)記錄從接訂單到發(fā)貨的過(guò)程并控制多次發(fā)貨時(shí)不會(huì)發(fā)錯(cuò);最后，它會(huì)將所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)反映到財(cái)務(wù)中去生成憑證，并完成財(cái)務(wù)報(bào)表的制作。

　　那么，我們?cè)賮?lái)看看當(dāng)這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如實(shí)地在電腦當(dāng)中記錄了以后會(huì)怎么樣呢？大家會(huì)利用它來(lái)查詢各種報(bào)表，進(jìn)行各種分析。銷售部經(jīng)理會(huì)希望知道這個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)與上個(gè)月相比是增長(zhǎng)了還是下降了，哪幾種產(chǎn)品出了問(wèn)題？哪些客戶貢獻(xiàn)最大？采購(gòu)部經(jīng)理希望知道采購(gòu)價(jià)格的異常波動(dòng)情況，哪種物料經(jīng)常退貨？哪個(gè)供應(yīng)商經(jīng)常延期交貨？倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理想知道物料的周轉(zhuǎn)情況究竟是怎樣，安全庫(kù)存是不是合理，與歷史同期相比，庫(kù)存是不是合理？老板想知道什么呢？這個(gè)月賺沒(méi)賺錢？在這里，要花點(diǎn)文字來(lái)解釋一下，老板是如何來(lái)關(guān)心有沒(méi)有賺錢的。財(cái)務(wù)會(huì)提供一個(gè)利潤(rùn)數(shù)據(jù)，即銷售收入-銷售成本-管理費(fèi)用-營(yíng)業(yè)費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用。這是一個(gè)總數(shù)。

　　在中國(guó)大都數(shù)企業(yè)，在核算單個(gè)品種的產(chǎn)品成本時(shí)，僅會(huì)考慮直接材料成本，而將制造費(fèi)用和人工費(fèi)用直接一股腦結(jié)轉(zhuǎn)一個(gè)總數(shù)經(jīng)庫(kù)存商品科目再結(jié)轉(zhuǎn)到銷售成本科目。這一點(diǎn)非常重要，也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，大多數(shù)老板對(duì)于財(cái)務(wù)提供的報(bào)表，很少關(guān)注利潤(rùn)表中的數(shù)據(jù)，而更愿意先看看資產(chǎn)負(fù)責(zé)表中的貨幣資金是多少。

　　其實(shí)，對(duì)一個(gè)企業(yè)的成本構(gòu)成，無(wú)非就是料工費(fèi)，而其中所占比重最大的，通常就是直接材料的成本(對(duì)商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是進(jìn)貨成本)，而工和費(fèi)，一般情況下是一個(gè)相對(duì)固定的量，我們可以假定其是一個(gè)常量，不隨著銷量或產(chǎn)量的變化而變化。這種情況下，老板更關(guān)注產(chǎn)品的毛利潤(rùn)率，因?yàn)樗�直接反映了收入、�?shù)量與成本之間的關(guān)系：(收入-成本)/收入等于毛利率，毛利率*數(shù)量=利潤(rùn)。

　　老板此時(shí)想知道哪個(gè)產(chǎn)品(或客戶)的毛利率最高，還想知道毛利率高的是不是賣得多？這樣得到的“是不是賺錢”的結(jié)果才是有意義的，因?yàn)樗�可以引�?dǎo)老板去改進(jìn)。然后根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)，再一步一步地找出賺錢的原因在哪里？是因?yàn)槟硞�(gè)客戶的大訂單？還是因?yàn)槟硞�(gè)產(chǎn)品的高利潤(rùn)？如果不賺錢又是怎么回事？是因?yàn)榇蟛糠值挠唵卧谔濆X？哪款產(chǎn)品虧得最多？上期的成本是多少？去年同期的成本是多少？為什么大幅上升了？是因?yàn)槟姆N原材料漲價(jià)了？問(wèn)題找到了，才有可能解決問(wèn)題。

　　好，這個(gè)時(shí)候，我們?cè)倩氐紼RP中去，找尋我們想要的答案。這個(gè)時(shí)候，你就會(huì)傻眼了：怎么下手呢？業(yè)績(jī)的同比分析，是按客戶還是按產(chǎn)品呢？是按產(chǎn)品大類分析還是按明細(xì)的品種呢？?jī)r(jià)格的波動(dòng)，我怎么樣才能直接從圖表中看出它的波動(dòng)情況呢？庫(kù)存周轉(zhuǎn)分析，如果僅從期末余額來(lái)分析的話，是沒(méi)有任何意義的，因?yàn)榧僭O(shè)一個(gè)月中，每天都有消耗，但31號(hào)突然進(jìn)了一大筆貨造成了月末余額很高，這樣一算，周轉(zhuǎn)率會(huì)很低。但實(shí)際情況不是這樣。

　　所以，合理的算法是通過(guò)平均余額來(lái)計(jì)算。而平均余額怎么得到呀？還需要將每種物料的每日余額表引出到EXCEL表中自己計(jì)算出來(lái)，這么多物料，難道都要一一處理嗎？安全庫(kù)存是不是合理？需要統(tǒng)計(jì)較長(zhǎng)歷史時(shí)間的數(shù)據(jù)來(lái)參考，根本沒(méi)辦法找出這么多物料哪個(gè)安全庫(kù)存設(shè)置是需要改進(jìn)的。而老板想知道的這些數(shù)據(jù)，天啦，更加不知道怎么給到老板才好了!

　　原來(lái)，我們是無(wú)法輕松地從ERP是得到答案的。怎么辦？于是，很多公司根據(jù)自己公司的需要，開發(fā)了許多自定義的報(bào)表，試圖更快地得到答案。而更多的公司，選擇了忽略與粗略：他們選擇了固定幾個(gè)報(bào)表格式，然后，每個(gè)月就有相關(guān)的人員將報(bào)表報(bào)上來(lái)就好了。——因?yàn)樗麄儧](méi)有更多的人力與財(cái)力——于是乎，就出現(xiàn)了我們前面所說(shuō)的情況：老板或者說(shuō)管理決策層，根本不會(huì)直接接觸到ERP，從而忽視了ERP的存在。

　　這是大家都不愿意見(jiàn)到的情況：不論是買軟件的客戶還是賣軟件的廠商，其最根本的出發(fā)點(diǎn)都還是希望能最大限度地發(fā)揮ERP的效用的。那么，怎么辦呢？下一篇我將從各業(yè)務(wù)管理的角度，更詳細(xì)地分析各業(yè)務(wù)部門關(guān)注的數(shù)據(jù)是什么，為什么需要關(guān)注這些數(shù)據(jù)。而拋出這些問(wèn)題的同時(shí)，也就引發(fā)了我們對(duì)ERP的更深層次思考。

　　“人類一思考，上帝就笑了”——不管上帝是善意地笑，還是不屑地笑，我們都需要思考，不是嗎？