體現(xiàn)先進管理思想和方法的企業(yè)資源計劃(ERP)軟件,從上世紀九十年代初進入中國,十幾年來,在我國企業(yè)的應(yīng)用有了較大的發(fā)展,但ERP軟件市場總體上還處在培育階段。由于我國大多數(shù)企業(yè),特別是國有企業(yè)正處在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過渡階段,管理水平、方法和基礎(chǔ)都與發(fā)達國家有一定的差距,目前ERP實施成功率還不夠高。加上實施ERP需要較大的投入,許多企業(yè)還在觀望和徘徊。 近年來,隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立,科學(xué)管理受到普遍重視,特別是我國加入WTO后,企業(yè)感受到全球經(jīng)濟一體化的挑戰(zhàn),越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認識到信息化的迫切性。國家“十五”規(guī)劃提出了“以信息化帶動工業(yè)化”的戰(zhàn)略決策,加大了推進企業(yè)信息化的力度,國家經(jīng)貿(mào)委、科技部以及各省市出臺了支持企業(yè)信息化的優(yōu)惠政策和措施,從宏觀上既為ERP軟件在企業(yè)的廣泛應(yīng)用給予了指導(dǎo)和促進,又向ERP軟件商及其產(chǎn)品提出了更高的要求。作為一名多年來從事國產(chǎn)化ERP軟件應(yīng)用和發(fā)展的業(yè)內(nèi)人士,不光要珍惜這一大好機遇,更要深入地分析問題、研究策略,把我們的產(chǎn)品和實施做得更好,以更高的成功率回報社會。 一、我國ERP軟件應(yīng)用現(xiàn)狀及問題 2001年ERP軟件在應(yīng)用面、銷售總額、實施效益上都有了較快的發(fā)展。如何評價ERP軟件整體應(yīng)用狀況,應(yīng)看到以下幾點: 、苯鼉赡陙碓谖覈I(yè)骨干企業(yè)、大、中型企業(yè)中,ERP軟件都有了一些成功的案例,有關(guān)政府部門及新聞媒體也進行了及時的宣傳。盡管占企業(yè)總數(shù)的比例較低,但對提高管理水平和經(jīng)濟效益的作用是明顯的,涉及到的行業(yè)已經(jīng)不僅是制造業(yè),冶金、電子、電力、化工、交通、建筑、外貿(mào)、流通等行業(yè)也開始采用。 、灿捎贓RP軟件涉及到現(xiàn)代企業(yè)制度科學(xué)管理各方面的內(nèi)容,例如生產(chǎn)、技術(shù)、營銷、采購、財務(wù)、人事、行政、客戶管理,以及戰(zhàn)略管理,要想通過實施ERP一步到位、全面成功是不現(xiàn)實的。實施ERP是一項循序漸進的工程,大多數(shù)企業(yè)也會選擇分階段投資、分步見效的方法。因此,ERP實施初期,只要能夠在業(yè)務(wù)流程中順利使用,主要管理信息能及時反映,重點問題有所改善,有一定的經(jīng)濟效益,領(lǐng)導(dǎo)和員工素質(zhì)有所提高,就應(yīng)是基本成功的。長期堅持下去,不斷地用ERP輔助業(yè)務(wù)流程重組,就能見到明顯的經(jīng)濟效益。 、矱RP應(yīng)用的目標是多層次的。例如,規(guī)范管理,堵塞漏洞,提高經(jīng)濟效益和工作效率;全面提高企業(yè)競爭力(交貨期、質(zhì)量、成本、服務(wù)),回避市場激烈競爭下的企業(yè)風(fēng)險;優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu),輔助實施資產(chǎn)重組、經(jīng)營轉(zhuǎn)向、分拆、兼并等重大變革。不同企業(yè)面臨的問題不一樣,目標也就不同,實現(xiàn)目標所需資金差別也就很大。因此,成效的大小應(yīng)與資金和人力投入相關(guān),“低投入、高效益”從整體上看是不現(xiàn)實的。 、唇(jīng)過政策引導(dǎo)、宣傳教育,ERP應(yīng)用知識己經(jīng)較為普及,用戶更加成熟,對企業(yè)信息化既有熱情,又能根據(jù)自身情況提出明確需求,循序漸進,不趕時髦的用戶越來越多。 基于以上幾點,應(yīng)該說ERP應(yīng)用整體狀況是趨好的,這一主流必將推動市場、產(chǎn)品、技術(shù)和開發(fā)商進一步發(fā)展。 隨著信息技術(shù)應(yīng)用需求的發(fā)展,ERP在技術(shù)上遇到了若干新問題。主要有: 、绷魍I(yè)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等在經(jīng)濟發(fā)展中的地位逐步提高,他們希望通過實施ERP,提高管理水平和經(jīng)濟效益,而原有ERP主要是以制造過程中“業(yè)務(wù)流程”為中心設(shè)計的,照搬到非制造業(yè)不大合適。 ⒉隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展,ERP的應(yīng)用范圍迅速擴大,除企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的用戶外,遠程用戶、企業(yè)外的新用戶增多,他們希望像上因特網(wǎng)一樣,可以訪問ERP系統(tǒng),而無需事先安裝程序和經(jīng)過專門培訓(xùn)。原有以C/S結(jié)構(gòu)為主的ERP應(yīng)用界面,必須發(fā)展到B/S結(jié)構(gòu),或B/S、C/S混合結(jié)構(gòu)。 、秤捎谛枰С执笠(guī)模并發(fā)網(wǎng)絡(luò)用戶訪問不同的服務(wù)器,存取異種數(shù)據(jù)庫,基于EJB、CORBA或DCOM技術(shù)的WEB應(yīng)用服務(wù)器中間件是必須的,ERP軟件的結(jié)構(gòu)和開發(fā)方法需要重新設(shè)計。 、措S著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)的產(chǎn)品必須以“客戶為中心”進行計劃和生產(chǎn),否則就會喪失市場。“客戶關(guān)系管理”必須納入ERP中。 ⒌在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,企業(yè)間聯(lián)合成集團、聯(lián)盟,甚至“虛擬企業(yè)”進行生產(chǎn),可以取得“協(xié)同商務(wù)”帶來的效益。因此ERP不僅在功能上要擴展“供應(yīng)鏈管理”,而且在技術(shù)上要實現(xiàn)不同的ERP軟件,可以共享數(shù)據(jù),可以有應(yīng)用程序接口。 、队捎谟脩魬(yīng)用需求的多樣化和業(yè)務(wù)流程變化的加快,要求ERP軟件能夠快速反映,進行功能裝配和系統(tǒng)剪裁。原有封閉、龐雜、緊密連接的結(jié)構(gòu)必須改進,“構(gòu)件重用”技術(shù)、模塊裝配技術(shù)、開放式接口技術(shù)等更靈活的結(jié)構(gòu)更加合適。 正是由于以上這些問題,促使ERP的新發(fā)展。2000年Gartner Group提出了ERPII的新概念。ERPⅡ是一個開放的結(jié)構(gòu),增加了CRM/SCM等內(nèi)容,以保證企業(yè)前、后臺資源的有機集成。使企業(yè)的資源管理及信息管理更進一步,并促進傳統(tǒng)企業(yè)向“電子企業(yè)”轉(zhuǎn)化! 二、我國企業(yè)應(yīng)用ERP的特點分析 開發(fā)適合中國國情的ERP軟件,首先要認真分析我國企業(yè)應(yīng)用ERP軟件中的特點。和佳公司根據(jù)已實施ERP用戶的情況,將我國企業(yè)應(yīng)用ERP軟件中的特點歸納如下: 、睉(yīng)用目標的多樣性 由于歷史的原因,我國企業(yè)在所有制、管理制度、管理水平、管理者素質(zhì)等方面參差不齊,盡管建立現(xiàn)代企業(yè)制度、實現(xiàn)科學(xué)管理的總體目標與發(fā)達國家基本一致,但具體實施企業(yè)信息化的步驟、方法以及首要目標,不僅與發(fā)達國家10多年前ERP應(yīng)用起步時不一樣,而且也不能完全照搬發(fā)達國家現(xiàn)在ERP應(yīng)用的重點和新趨勢。 不同行業(yè)、不同生產(chǎn)(經(jīng)營)業(yè)務(wù)流程的企業(yè),所需ERP軟件的差異性是公認的,但相同行業(yè)、相同業(yè)務(wù)流程、規(guī)模或管理水平不相同的企業(yè),由于種種原因,其首要的應(yīng)用目標也可能完全不同。例如: 、僖恍┌l(fā)展很快但管理粗放的民營企業(yè),以堵塞漏洞、嚴格管理制度、加強成本核算、提高經(jīng)濟效益為首要目標。 ②一些市場范圍大、分銷業(yè)務(wù)多、資金回攏失控、資金周轉(zhuǎn)慢的企業(yè),以加強營銷管理、財務(wù)管理和庫存管理為首要目標。 ③一些有較好管理基礎(chǔ)的中、大型企業(yè),以綜合利用現(xiàn)有資源,提高企業(yè)核心競爭力TQCS (守時生產(chǎn)、提高質(zhì)量、降低成本、完善服務(wù)),鞏固和提高產(chǎn)品市場占有率為首要目標。 、芤恍﹪H化特大型企業(yè),以解決“一體化訂單管理”、“資金控制”、“運營風(fēng)險”、“管理效率”四大難題為主要目標,在企業(yè)分拆、重組上,ERP也能起到輔助的作用。 因此,適合中國國情的ERP軟件,應(yīng)該既能滿足特大型企業(yè)實施ERP,實現(xiàn)企業(yè)重組和全面現(xiàn)代化管理的目標,又能適于中大型企業(yè)先選擇突破口,實施ERP的某些部分,解決當(dāng)前首要問題的目標。 、矊嵤┎襟E的漸進性 發(fā)達國家著名ERP軟件,注重針對整個公司,進行快速、激烈的變革,項目實施方式是重新設(shè)計主要業(yè)務(wù)活動,然后全面鋪開,進行交互式的業(yè)務(wù)流程再造。以資金、人力的大投入求得高效益。 而我國目前很難具備發(fā)達國家那樣完善的資金、技術(shù)、市場分析、企業(yè)評估環(huán)境,絕大多數(shù)企業(yè)擔(dān)心照搬發(fā)達國家實施ERP的辦法,一旦某個環(huán)節(jié)出了問題,必然是高風(fēng)險。而愿意接受分階段投入、分部門或分專題循序漸進地實施、逐步擴大效益、盡可能減少風(fēng)險的辦法。 ⒊信息化基礎(chǔ)的不完備性 由于ERP是對企業(yè)內(nèi)外各項資源的綜合管理,其前提條件是各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、各管理部門、各外部資源的信息已經(jīng)采用計算機管理,并且積累了大量準確、完整的數(shù)據(jù)。因此,任何一個企業(yè)實施ERP都需要一定的信息化基礎(chǔ),不僅是設(shè)備,更主要的是數(shù)據(jù)和人員素質(zhì)。目前,我國大多數(shù)企業(yè)CIMS、PDM或PLM應(yīng)用還處于初級階段,企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)、企業(yè)外部的市場和客戶數(shù)據(jù)都不完整、不準確,各級員工的管理水平、技術(shù)水平也還不高,信息化基礎(chǔ)遠不如發(fā)達國家。在這樣的條件下,只有在實施ERP的過程中進行補課,帶動或彌補產(chǎn)品、部門信息資源管理,積累信息資源,培訓(xùn)人才,才能促進ERP的成功。如果完全照搬國外經(jīng)驗,猛然實施大投入、大變革的ERP,其后果是不堪設(shè)想的。 ⒋組織實施的艱巨性 正是由于以上特點,不僅增大了ERP軟件適應(yīng)性的難度,而且造成我國企業(yè)實施ERP時,需求變更多、軟件改動大、調(diào)試時間長、經(jīng)費超計劃,不僅消耗了軟件商的大部分利潤,而且嚴重影響了ERP的成功率。 以上四個特點與我國企業(yè)發(fā)展的歷史、當(dāng)前生產(chǎn)力的水平、以及生產(chǎn)關(guān)系中的矛盾緊密相關(guān),因此,可以說是中國國情在ERP應(yīng)用領(lǐng)域中的反映。誰能夠更好地解決適合中國國情這一問題,誰的ERP軟件就可以贏得更大的市場。 三、我國企業(yè)應(yīng)用ERP的差異性分析 我國企業(yè)應(yīng)用ERP軟件的差異性可以歸納為三個方面: 第一方面是不同行業(yè)之間的差異。傳統(tǒng)的方法是不同行業(yè)用不同版本,但由于核心功能就有差別,傳統(tǒng)開發(fā)方法往往程序改動很大,無異于寫兩套軟件。 第二方面是不同生產(chǎn)(經(jīng)營)業(yè)務(wù)流程之間的差異。傳統(tǒng)的方法是分為流程型和離散型兩種軟件,但這種分法僅適合典型的制造業(yè),別的行業(yè)或協(xié)同制造的企業(yè)集團、企業(yè)聯(lián)盟,可能兩種都不是、兩種都存在、甚至要求隨機組合。細化處理單元可以減少二者之間的差別,但不能從根本上解決業(yè)務(wù)流程重組時軟件處理功能的快速重組。 第三方面是不同管理方式(與管理體制、管理水平、企業(yè)規(guī)模、管理制度、管理方法等因素以及應(yīng)用ERP的首要目標相關(guān))之間的差異。這遠不是“人機界面?zhèn)性化定制”所能解決的問題,要求處理方案的變化也是可能的。 將差異性歸納為這三個方面,我們就可以在ERP軟件處理功能的不同層次去尋求對應(yīng)的解決辦法。例如,在核心層通過開關(guān)設(shè)置和系統(tǒng)拼裝接口設(shè)置,支持不同行業(yè)的ERP解決方案;在應(yīng)用層通過“構(gòu)件”組合不同的業(yè)務(wù)流程組件,解決不同生產(chǎn)(經(jīng)營)業(yè)務(wù)流程的快速實施方案;在方案層提供功能模塊裝配和子系統(tǒng)剪裁、以及人機界面?zhèn)性化定制,解決管理方式差異性問題。 四、國內(nèi)外主要ERP軟件適應(yīng)我國國情分析 針對我國企業(yè)應(yīng)用ERP軟件的特點和差異性,提出以下指標進行國內(nèi)外ERP軟件適應(yīng)性分析: 、睂Σ煌瑧(yīng)用目標的適應(yīng)性: 、傩袠I(yè)版本的數(shù)量。 、谙到y(tǒng)級的可剪裁性。 、酃δ苣K按用戶需求修改的靈活性。 ④人機界面?zhèn)性化定制的可能性。 ⒉對分步實施的適應(yīng)性: 、俟δ艿耐晟菩院蛷V泛性。 、诳蚣芎蛯哟谓Y(jié)構(gòu)的開放性。 ③層次間、模塊間接口的開放性。 、艽a和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的可擴展性。 ⒊與企業(yè)己應(yīng)用或國內(nèi)常用的部門級信息管理軟件(例如:會計核算、OA、報表處理、PDM或PLM)的連接性: 、贁(shù)據(jù)存。D(zhuǎn)換的方便性。 、趹(yīng)用程序的可連接性。 ⒋實施的難易性: 、佘浖峁┥虒嵤╆犖榈哪芰Α 、趯嵤┲袑ζ髽I(yè)各類人員素質(zhì)的要求。 、蹖嵤┲行枨笞兏鼤r軟件修改的靈活性。 、軐嵤⿻r單獨收取的費用。 、涤脩魧r格、服務(wù)的評價: 、儆脩魧r格的認可度。 ②用戶對服務(wù)的滿意度。 、稄目傮w上看,適合企業(yè)的類型。 按照以上指標,從我國用戶所反映的意見看,占我國市場銷售額最大的國外知名ERP軟件,在行業(yè)版本數(shù)量、功能完善廣泛、實施能力方面占有優(yōu)勢。而對功能修改的靈活性、分步實施時軟件結(jié)構(gòu)、接口的開放性、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和程序連接的方便性、軟件價格和實施費用過高等方面不滿意。認為這種軟件較適合我國己經(jīng)與國際化接軌、信息化基礎(chǔ)好、人員素質(zhì)高的特大型企業(yè)。 對于占有我國ERP軟件市場一定份額、并具有自主知識產(chǎn)權(quán)的國內(nèi)專業(yè)ERP軟件開發(fā)商,用戶反映在不同制造業(yè)版本數(shù)量、功能修改的靈活性、分步實施時軟件結(jié)構(gòu)、接口的開放性、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和程序連接的方便性、軟件價格和實施費用較低,服務(wù)態(tài)度好、時間長等方面較滿意。而認為在功能完善廣泛性、軟件結(jié)構(gòu)規(guī)范性、非制造業(yè)版本數(shù)量方面,與國外知名軟件還有差距。認為他們較適合我國大多數(shù)中大型制造業(yè)。 對國內(nèi)著名財務(wù)軟件開發(fā)商擴展到ERP軟件領(lǐng)域,用戶普遍歡迎。認為他們在與財務(wù)軟件的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、程序連接上有優(yōu)勢,功能修改的靈活性、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的擴展性、銷售和服務(wù)體系的完善性等方面較好。而在制造業(yè)版本數(shù)量、功能的完善、實施能力方面還需努力! 五、“企業(yè)先進管理模式”與ERP的關(guān)系分析 按照經(jīng)濟學(xué)家的觀點,“現(xiàn)代企業(yè)先進管理模式”包括四個方面的內(nèi)容: 首先,要運用先進管理思想或理念指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。不僅要繼承傳統(tǒng)管理思想中適應(yīng)發(fā)展的內(nèi)容,還要學(xué)會運用新的先進管理思想,開拓新的管理領(lǐng)域。例如,企業(yè)戰(zhàn)略管理,產(chǎn)品、技術(shù)創(chuàng)新管理,核心競爭力管理,人力資源管理,網(wǎng)絡(luò)資源管理等。 其次,要運用先進的組織方式改革企業(yè)管理結(jié)構(gòu)。使企業(yè)實現(xiàn)管理機構(gòu)高效化、管理人員專業(yè)化、管理方式民主化。例如,減少層次的扁平化管理,責(zé)權(quán)集中的事業(yè)部體制管理,發(fā)揮組合優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)集團化管理等。 第三,要運用先進管理方法貫徹先進管理思想,落實先進組織方式。例如,制定全員目標管理、全面質(zhì)量管理、全面成本核算管理等具體辦法,使每一個員工都明確自己應(yīng)負的責(zé)任。運用物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPII)等方法,來統(tǒng)籌各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)、各種材料、設(shè)備、資金、技術(shù)資源的協(xié)調(diào)運作。企業(yè)資源計劃(ERP)本身也是一種貫徹先進管理思想的管理方法,只不過MRP、MRPII、ERP這些方法的復(fù)雜性、時效性,必須依靠先進的信息技術(shù)手段才能實現(xiàn)。 第四,要運用先進的管理手段,也就是信息技術(shù)手段來支撐上述三方面內(nèi)容,檢驗、監(jiān)控先進管理方法的實施效果,并進行定量分析、及時反饋控制和輔助改進管理方法。因此,企業(yè)信息管理成為了“現(xiàn)代企業(yè)先進管理模式”的重要內(nèi)容,ERP軟件成為了具體體現(xiàn)“現(xiàn)代企業(yè)先進管理模式”的重要工具。 六、ERP軟件策略研究 ⒈ERP軟件的技術(shù)策略 根據(jù)以上分析,結(jié)合我國企業(yè)在先進集成制造領(lǐng)域信息化的情況,以及今后的發(fā)展趨勢,總結(jié)這幾年ERP軟件開發(fā)與實施的經(jīng)驗、教訓(xùn),針對今后ERP軟件的發(fā)展,提出以下需要研究的技術(shù)策略: 、袤w現(xiàn)企業(yè)先進管理模式并適合我國國情的ERP軟件總體要求研究:新的ERP軟件最基本的功能目標,一是要體現(xiàn)“現(xiàn)代企業(yè)先進管理模式”,二是要適合中國國情。因此,在軟件的框架和層次結(jié)構(gòu)中,要充分考慮重點行業(yè)、典型區(qū)域CIMS工程及省市制造業(yè)信息化工程對ERP軟件功能需求的共性和特殊性,要認真分析己實施ERP軟件企業(yè)成功應(yīng)用的功能特點,同類企業(yè)的差異,以及未成功應(yīng)用的功能缺陷,用統(tǒng)計評價方法,歸納出核心層、應(yīng)用層、方案層的功能要求。并探討如何解決行業(yè)差異、生產(chǎn)(經(jīng)營)業(yè)務(wù)流程差異、管理方式差異,從而實現(xiàn)對我國企業(yè)不同應(yīng)用需求目標的廣泛支持。 ②新ERP軟件體系結(jié)構(gòu)研究:為了實現(xiàn)ERP軟件功能和應(yīng)用范圍的廣泛性,為了適應(yīng)用戶需求目標的多樣性和應(yīng)用方式的漸進性,為了在ERP實施中能夠具有業(yè)務(wù)流程重組時軟件的靈活性,同時也為了提高軟件的開發(fā)效率和穩(wěn)定性,構(gòu)件重用技術(shù)如何應(yīng)用是十分重要的。不僅要運用我國軟件研究所和大學(xué)多年來“構(gòu)件重用技術(shù)”研究的理論成果,還特別要注重研究如何從實際ERP應(yīng)用中抽取基本構(gòu)件,如何建立“構(gòu)件重用”框架結(jié)構(gòu)、分層結(jié)構(gòu),如何裝配事務(wù)支持組件、應(yīng)用接口組件,如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與組件的關(guān)聯(lián),如何在實際應(yīng)用中不斷豐富和完善構(gòu)件庫。只有在這些方面有所創(chuàng)新,才能夠滿足“適合中國國情”和“先進管理模式”的要求。 、蹜(yīng)用軟件系統(tǒng)集成技術(shù)的研究:我國企業(yè)“先進管理模式”未來的發(fā)展,必然是建立集團化、全球化、網(wǎng)絡(luò)化的擴展企業(yè)。因此,必須要研究與國內(nèi)、外知名的ERP、SCM、PLM、CIMS、EC等軟件互聯(lián)所需的接口技術(shù)、應(yīng)用集成技術(shù),以便使新ERP軟件的外部接口功能更完善,可以實現(xiàn)與異種軟件的數(shù)據(jù)存取或應(yīng)用集成。 ④系統(tǒng)實施技術(shù)與方法的研究:ERP軟件應(yīng)用中,實施周期長、難度大、矛盾多、費用高是帶有共性的問題,也是影響成功率的主要因素。與財務(wù)管理軟件不同,ERP軟件至今沒有法定的功能規(guī)范,更沒有測試標準;ERP軟件實施,本身是一個與業(yè)務(wù)流程重組磨合的過程;再加上當(dāng)前大多數(shù)用戶不愿投資請專業(yè)顧問公司,進行企業(yè)診斷、需求分析、業(yè)務(wù)流程重組設(shè)計和實施培訓(xùn);初期的應(yīng)用需求調(diào)研和分析也比較粗糙,必然帶來實施時的大量問題。因此,除了在開發(fā)技術(shù)上力求創(chuàng)新外,還希望在ERP軟件應(yīng)用工程實施方法上有所創(chuàng)新。研究針對不同行業(yè)、不同生產(chǎn)(經(jīng)營)業(yè)務(wù)流程、不同管理方式企業(yè)的應(yīng)用需求調(diào)研規(guī)范;研究針對企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程重組時的可視化模擬、交互式修改的演示工具;研究針對企業(yè)各類人員的培訓(xùn)手冊、操作手冊、簡單故障查詢手冊;研究ERP實施工程師的培訓(xùn)要求、資格認證考試辦法;研究ERP實施工程師所必備的操作手冊和軟件故障查找手冊,以及通過網(wǎng)絡(luò)進行遠程技術(shù)支持的方法;研究高效、規(guī)范的ERP軟件實施工程管理辦法。通過這一系列的研究,提高新ERP軟件的實施成功率。 、睧RP軟件的產(chǎn)品化策略 新ERP軟件的產(chǎn)品化策略應(yīng)該是: 、僖詽M足廣大用戶需求為目標,及時提供先進、實用、成熟的商品化軟件。 ②將國外主流ERP軟件發(fā)展趨勢與中國國情相結(jié)合,既要不斷規(guī)范產(chǎn)品,又要最大限度地適應(yīng)行業(yè)應(yīng)用和企業(yè)個性化應(yīng)用的要求。 ③保持產(chǎn)品功能的連續(xù)性,版本的向上兼容性,服務(wù)的持久性,最大限度地保護用戶利益。 ④運用產(chǎn)品研發(fā)的梯次漸進策略,使產(chǎn)品研發(fā)能在較短時間見到效益,并通過累積、穩(wěn)定的發(fā)展,實現(xiàn)功能的完善性和廣泛性。 ⒊ERP軟件的市場推廣策略 新ERP軟件的市場推廣策略應(yīng)該是: 、俦局鴮τ脩糌撠(zé)和實事求是的精神,及時宣傳產(chǎn)品發(fā)展的新概念和新特點。 ②與優(yōu)勢互補的計算機公司合作,提高應(yīng)用系統(tǒng)集成能力,適應(yīng)政府采購、招標采購方式,提高公司的競爭力。 ③與企業(yè)咨詢、顧問等中介公司合作,了解用戶需求,協(xié)同完成企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的咨詢工作,保證ERP實施達到最佳效益。 、芊e極配合國家或地方科技部(局)、經(jīng)貿(mào)委加強企業(yè)信息化的促進工作,宣傳ERP應(yīng)用與企業(yè)信息化的關(guān)系,發(fā)展新用戶。 、萃ㄟ^成功用戶案例,介紹ERP應(yīng)用的成功經(jīng)驗和難點,增強企業(yè)應(yīng)用的信心。 ⒋ERP軟件的銷售策略 新ERP軟件的銷售策略應(yīng)該是: 、賹χ攸c客戶,以公司直銷為主,保證公司的品牌效益。 、趯π袠I(yè)用戶和連片的地區(qū)用戶,將視行業(yè)或地區(qū)信息技術(shù)的力量,采取代理銷售或技術(shù)合作的方式,積極發(fā)展銷售和技術(shù)支持代理商,實現(xiàn)在省會和重點城市建立銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)支持體系。 ③與優(yōu)勢互補的公司實現(xiàn)捆綁銷售,利益共享,風(fēng)險共擔(dān)。 、軐π袠I(yè)或地區(qū)信息中心,可用OEM方式提供基本軟件,并允許進行修改后在有限范圍內(nèi)銷售,共分利益。 ⑤在電子商務(wù)環(huán)境成熟時,擬將部分獨立軟件在網(wǎng)上租賃或銷售,使銷售方式向應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)發(fā)展!