隨著全球經濟一體化帶來的商業(yè)競爭日益加劇，信息化已成為當今企業(yè)進行管理變革的主旋律，成為企業(yè)生存與發(fā)展的必由之路。

　　企業(yè)信息化有著很寬廣和深刻的內容，其中管理信息化是一個重要方面。如何運用信息技術增強企業(yè)的管理和技術創(chuàng)新能力，如何制定企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略來提升企業(yè)的核心競爭力，如何把信息化系統(tǒng)融入日常的管理工作為企業(yè)帶來效益，是信息化建設者們所面臨的課題。ERP作為企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，既包含了深刻的管理思想，又包含了先進的信息技術應用，本文從ERP的原理及其發(fā)展歷程出發(fā)，分析了信息化管理系統(tǒng)成功的關鍵，對企業(yè)管理信息化的根本出路進行了探討。

　　一、效益問題是企業(yè)管理信息化的根本問題

　　計算機的發(fā)明主要是用來提高人們的工作效率。隨著數(shù)據(jù)庫、組件技術、Internet以及工作流等技術的產生，計算機在存貯共享、計算共享和網絡通訊等方面取得了很大的發(fā)展，計算機已經從單純的為個人提高工作效率，逐步發(fā)展到為組織乃至整個社會提高工作效率。一方面，商業(yè)競爭和企業(yè)管理變革的需要促進了信息技術的發(fā)展；另一方面，信息技術的發(fā)展也為企業(yè)管理變革提供了有力的工具和手段�，F(xiàn)在，計算機已經在企業(yè)經營管理的各個層面得到大規(guī)模的應用，各種計算機管理系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，如固定資產管理系統(tǒng)、資金財務管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。不難看到，隨著企業(yè)管理信息化應用領域的不斷拓寬，與核心業(yè)務關聯(lián)度的不斷提高，信息化管理系統(tǒng)的復雜性以及信息化建設過程的復雜性也在增加。常�？梢钥吹降默F(xiàn)象是：一方面，應用企業(yè)為信息化而進行的包括人、財、物在內的各種資源的投入在不斷增加；另一方面，信息化系統(tǒng)存在各種各樣的問題，計算機輔助管理的效果遲遲表現(xiàn)不出來。從而造成了企業(yè)“信息化成本高，效益難以顯現(xiàn)”的尷尬局面。

　　信息系統(tǒng)沒有發(fā)揮出效益，具體表現(xiàn)如下。

　　(1)信息管理分散，數(shù)據(jù)重復錄入，數(shù)據(jù)不一致。

　　由于不同的系統(tǒng)服務于不同的部門和崗位，系統(tǒng)之間相互割裂，沒有充分考慮數(shù)據(jù)共享，相同的數(shù)據(jù)重復錄入，這樣就造成相同的數(shù)據(jù)在不同的系統(tǒng)中反映不一致。這不但浪費了人力和物力，還給管理決策帶來了困難。這樣的信息系統(tǒng)無助于管理工作，當然就沒有效益可言，是一種浪費。

　　(2)信息系統(tǒng)維護與管理工作兩張皮，沒有人來維護和使用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。由于用不用信息系統(tǒng)，管理工作一個樣，人們自然沒有興趣來不斷更新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)也就無法提供真實準確的信息。致使信息系統(tǒng)無法發(fā)揮應有的作用，成為管理工作的技術花瓶。

　　(3)信息系統(tǒng)只是反映管理活動的一個結果，是一個事后的信息記錄系統(tǒng)。很多企業(yè)當中的信息系統(tǒng)的主要作用只是記錄一些數(shù)據(jù)、方便查詢和匯總、輸出管理者們所要的報表，應用企業(yè)只是利用信息系統(tǒng)提供的這些信息來進行分析和決策。這樣的系統(tǒng)只是提高了信息加工和獲取的效率，并未從根本上改善企業(yè)管理流程，當然也就沒有幫助企業(yè)利用信息系統(tǒng)建立競爭優(yōu)勢，更談不上為企業(yè)創(chuàng)造效益。

　　(4)信息系統(tǒng)難以適應不斷發(fā)展的形勢，既趕不上管理需求的變化，也趕不上信息技術的發(fā)展。一方面，管理需求的變化要求信息系統(tǒng)必須不斷地進行完善和升級(由于信息系統(tǒng)本身缺乏柔性，升級換代的成本比較高)；另一方面，企業(yè)片面地追求所謂最新技術，不斷地對系統(tǒng)進行升級(結果往往是放棄原有的系統(tǒng))�？此泼�盾的這兩者卻最終都使得信息系統(tǒng)沒有一個穩(wěn)定的運行狀態(tài)，難以發(fā)揮出效益。

　　以上這些問題既嚴重影響了信息系統(tǒng)效能的發(fā)揮，也制約了企業(yè)進一步的發(fā)展，甚至可能出現(xiàn)“不上信息系統(tǒng)等死，上了信息系統(tǒng)早死”的局面。產生這些問題的原因很多，如領導不重視、人員素質低、需求不明確、設計不合理、實施不到位、基礎設施落后或者制度不健全等，歸納起來，最根本就是因為沒有把效益擺在一切信息化工作的首位，沒有認識到效益問題是企業(yè)信息化的根本問題。

　　企業(yè)信息化是計算機應用的一種結果，但它不是單純的計算機硬件、軟件和網絡平臺建設，也不是一般意義上的企業(yè)信息的集成與快速處理，更不是企業(yè)現(xiàn)代化的一種門面裝飾，其根本目的在于提高企業(yè)的核心競爭能力，使企業(yè)在市場上占有一席之地，這樣才能為企業(yè)帶來根本的效益。

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　　二、企業(yè)的認識決定了信息系統(tǒng)發(fā)揮效益的程度

　　信息技術是一種生產力工具，但它本身并不是生產力。雖然管理信息化可以通過減輕勞動強度、提高工作效率、降低企業(yè)成本、加速資金流動、提高客戶滿意度等方式，提高企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)直接或間接的帶來效益，但是信息系統(tǒng)本身并不具有這些意義。因此就需要有對管理信息化保持一個正確的認識和正確的應用。上個世紀90年代，由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garter Group公司定義的ERP以系統(tǒng)的觀點整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件，為企業(yè)信息化管理系統(tǒng)描繪了一個發(fā)展藍圖，給人們如何看待信息系統(tǒng)所起的作用提供了一種正確的方法和理念。

　　1.信息化管理系統(tǒng)必須以先進的管理思想為基礎，這是信息化產生效益的前提ERP最初是從制造業(yè)發(fā)展起來的，經歷了MRP(物料需求計劃)階段和MRPⅡ(制造資源計劃)階段。其中每一個階段都是以一定的管理思想為指導來解決企業(yè)經營中所存在的特定問題。

　　制造業(yè)的四個主要問題是：生產什么？用到什么？已有什么？還缺什么、何時定貨？如果解決不好就會產生“產供銷嚴重脫節(jié)”的問題。為了解決這些問題，依據(jù)供需平衡原則以及優(yōu)先級計劃原則等管理理念，MRP這種規(guī)范化管理系統(tǒng)產生了。MRP包括各個層次的需求（物料）/供應（能力）和執(zhí)行/反饋兩種閉環(huán)的閉環(huán)信息系統(tǒng)和運作系統(tǒng)。

　　上信息化系統(tǒng)不能不講效益，企業(yè)的經營效益最終都是用貨幣的形式來表達的，因此，必須把管理會計與模擬法支持決策等管理思想納入系統(tǒng)，通過財務和成本分析，控制和指導物流業(yè)務，形成一個完整的經營生產信息化管理系統(tǒng)。于是產生了MRPⅡ。作為MRPⅡ的下一代，ERP實現(xiàn)了對供需鏈的有效管理，并集成了供需鏈管理、敏捷制造、精益生產、約束理論、價值鏈等先進的管理理念。

　　從ERP的發(fā)展歷程可以看出，作為一套信息化管理系統(tǒng)的ERP并不是一套單純的計算機軟件系統(tǒng)，其中還包含了深刻的管理思想，軟件只是先進管理理念的載體。沒有偉大的管理實踐，這些先進的管理思想是無法憑空想出來的，從這個意義上講，信息化管理系統(tǒng)必須適應企業(yè)管理實踐的要求，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務。

　　2.優(yōu)化業(yè)務流程，提高核心競爭力是信息化管理系統(tǒng)發(fā)揮效益的根本途徑供需鏈管理是ERP的核心，從供需鏈的角度來看，企業(yè)的活動形成了5種流：信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務流，其中業(yè)務流是推動信息、物料、資金流動實現(xiàn)增值的關鍵活動。成本優(yōu)勢是企業(yè)核心競爭力的重要方面，企業(yè)只有在保證信息、物料、資金流暢通的前提下，按照增值的原則設計、監(jiān)控、改進和創(chuàng)新業(yè)務流程，不斷消除一切無效作業(yè)與浪費，才能實現(xiàn)最大的增值，達到客戶價值與企業(yè)價值的“共贏”。

　　以傳統(tǒng)的觀點看，信息系統(tǒng)在流程之外，主要是用于控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過程，以確保效益和效率。這些系統(tǒng)在規(guī)范數(shù)據(jù)、輔助決策方面確實發(fā)揮了很好的作用，但是，由于這些系統(tǒng)并不是作為企業(yè)流程本身的一部分來開發(fā)的，所以只是達到了局部效率的提高。作為一個系統(tǒng)，不考慮到企業(yè)的整體目標和整個流程，企業(yè)的各項資源就無法達到最佳配置，也就無法完成對整體流程結構的優(yōu)化，企業(yè)的管理潛力也就無法充分發(fā)揮出來。一個成功的信息化管理系統(tǒng)，不僅要提供有價值的管理信息，還應作為業(yè)務流程的一個部分并改變流程本身。信息化管理系統(tǒng)必須建立面向流程管理的體系結構，與內在的增值過程緊密相連，通過提供輸入輔助產品轉換，或產生輸出在流程內發(fā)揮作用。

　　同時，企業(yè)在競爭異常激烈的商業(yè)環(huán)境中為求得生存與發(fā)展，必須不斷地重組企業(yè)流程以適應瞬息萬變的市場需求。這就要求信息化管理系統(tǒng)應具有高度的靈活性和可配置性，以便可以按照流程的變化進行合理的調整，適應企業(yè)業(yè)務重組的要求。

　　3.信息集成與實時共享是信息化管理系統(tǒng)成功實現(xiàn)的關鍵供需鏈管理對企業(yè)的信息處理能力和效率提出了要求。首先，企業(yè)全流程的起點是客戶需求，滿足需求是企業(yè)一切經營活動和作業(yè)的出發(fā)點。因此，供需鏈管理必須做到不失時機地捕捉需求信息；其次，一旦需求信息產生，供需鏈管理必須做到根據(jù)物料需求信息迅速組織供應，控制物料的均衡有序流動；第三，物料是有價值的，物料的流動必然引發(fā)資金的流動，供需鏈管理必須從整個供需鏈各環(huán)節(jié)的總體運營成本或產品周期的整體擁有成本上來考慮降低商品成本。

　　以上這些要求，傳統(tǒng)的管理手段是無法做到的，因此只能借助信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。計算機在網絡通訊、存貯共享、計算共享等方面的最新技術為此提供了條件。在形成供需鏈的五種流中，信息流是信息系統(tǒng)可以直接處理和影響的一種流。在信息化管理系統(tǒng)中，信息系統(tǒng)又作為流程的一部分而存在，因此信息系統(tǒng)如何處理信息流上的數(shù)據(jù)將直接影響業(yè)務流的模式、效率以及結果。如果做不到信息集成就會人為割斷業(yè)務流程，結果只能提高某一部門的效率；如果做不到信息實時共享，就無法對流程進行監(jiān)控，業(yè)務流程優(yōu)化和企業(yè)整體效率的提高也就無從談起。因此，信息集成與實時共享是信息化管理系統(tǒng)成功的關鍵。

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　　三、ERP從內部核心業(yè)務集成起步，逐步實現(xiàn)對完整商務流程的集成

　　既然信息集成與實時共享是信息化管理系統(tǒng)成功實現(xiàn)的關鍵，那么讓我們來看一下ERP是如何從內部核心業(yè)務集成起步，逐步達到外部集成，進而成功實現(xiàn)協(xié)同商務目標的。

　　1.第一步：通過MRP實現(xiàn)物料信息的集成體現(xiàn)物料信息集成的信息化管理系統(tǒng)是物料需求計劃(MRP)。為解決制造業(yè)的四個主要問題，MRP從產品結構入手，建立了一個賦予產品結構時間屬性的模型，把銷售件、采購件和加工件都集成在一個模型中。從而將制造業(yè)的三個主要核心業(yè)務——“銷售、生產和供應”的信息進行了集成，打破了以往這三個部門的分割和各自為政的狀態(tài)。也就解決了“產供銷嚴重脫節(jié)”的難題，做到了“既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存”。這對于企業(yè)適應市場需求，快速組織生產起到了良好的作用。

　　2.第二步：通過MRPⅡ實現(xiàn)物流和資金流的信息集成在實現(xiàn)MRP的基礎之上，把企業(yè)的物流和資金流集成起來，稱為制造資源計劃(MRPⅡ)。首先，它通過具有成本屬性的產品結構(成本物料單)，賦予物料以貨幣價值。實現(xiàn)資金與物料靜態(tài)信息的集成。然后通過定義物料流動的各種事務處理(如物料位置、數(shù)量、價值和狀態(tài)的變化)，對每一項事務處理賦予代碼，定義相關會計科目上的借、貸方關系，實現(xiàn)資金流與物流的動態(tài)信息集成。由于做到“財務帳”與“實物帳”同步處理，應用企業(yè)可以通過資金運行狀況隨時了解生產經營狀況，從而解決了“財務與業(yè)務脫節(jié)的問題”。

　　實現(xiàn)物流和資金流的信息集成具有十分重要的意義，不單是去掉了不必要的數(shù)據(jù)重復錄入工作，減少了數(shù)據(jù)間的不一致性現(xiàn)象、提高了工作效率，更重要的是可在周密的計劃下有效地利用各種制造資源控制資金占用、縮短生產周期、降低成本，從而提高企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)帶來效益。

　　至此，到MRPⅡ階段，基本實現(xiàn)了包括主導企業(yè)的營銷（包括了解客戶需求）、制造、采購、發(fā)運和財務等幾方面業(yè)務在內的核心業(yè)務的信息集成。

　　3.第三步：通過ERP打破企業(yè)的四壁，把信息集成的范圍擴大到企業(yè)的上下游，管理整個供需鏈，實現(xiàn)供需鏈制造在全球經濟勢向一體化轉化的形勢下，面對商業(yè)競爭日益加劇的生存環(huán)境，企業(yè)能否在最短的時間內、以最低的成本向目標市場提供最合適的產品已經成為企業(yè)競爭的焦點，其中最困難的問題就是準確而實時地掌握客戶需求、掌握供應的變化情況。

　　ERP系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎上，從對企業(yè)的人、財、物、知識和信息等各項資源進行綜合管理入手，首先擴充了內部集成，實現(xiàn)了產品研發(fā)、核心業(yè)務和數(shù)據(jù)采集的集成；其次擴展了外部集成，實現(xiàn)了企業(yè)與供需鏈上的所有合作伙伴的集成，包括SCM（供應鏈管理）、CRM（客戶關系管理）和OLAP（聯(lián)機分析處理）等；最后，在內外集成的基礎上實現(xiàn)設計、管理、監(jiān)控、優(yōu)化整個供需鏈，達到合作競爭、協(xié)同商務的目的。

　　四、ERP的信息集成歷程反映了企業(yè)管理信息化的成功規(guī)律

　　從MRP到MRPⅡ再到ERP，是制造企業(yè)管理信息化發(fā)展的客觀歷史過程，從信息集成的角度來看，它反映了一般企業(yè)管理信息化的成功規(guī)律。

　　1.信息集成把效益擺在首位ERP始終把效益擺在信息集成的首位。從前面的分析可以看出，從對內部核心業(yè)務的集成到對完整商務流程的集成，每進一步的集成，都是為了解決影響企業(yè)效益的一個瓶頸問題：如MRP解決了“產供銷嚴重脫節(jié)”這個難題，MRPⅡ解決了“財務與業(yè)務脫節(jié)的問題”，而ERP解決了“需求和供應難以溝通的問題”。解決這些瓶頸問題可以為企業(yè)帶來明顯的直接效益，如降低產品庫存、減少資金壓占、提高資金利用率和控制經營風險；控制產品生產成本，縮短產品生產周期；提高產品質量和合格率；減少壞帳、呆帳金額等。正是通過不斷最大限度地挖掘管理潛力、增強計劃與控制的能力，減少商品各方面的成本，才最終提高了企業(yè)的核心競爭力。因此可以說ERP是一個向管理要效益的信息化管理系統(tǒng)。

　　2.信息集成以整合企業(yè)資源配置為出發(fā)點當今社會進入信息時代，企業(yè)對客戶的反應速度和個性化服務尤為重要，知識與信息已成為企業(yè)最重要的資源，而且是人、財、物等基本資源的表現(xiàn)形式與載體。企業(yè)需要綜合管理人、財、物、信息等資源。在這種要求下，單純地提高某一個部門的工作效率已不足以形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。信息集成之所以可以產生效益，是因為它以整合企業(yè)整個資源配置為切入點，利用一切可以利用的信息技術手段來消除“信息孤島”，逐漸地整合與優(yōu)化資源配置，使各個部門發(fā)揮最大的效能，從而提高整個企業(yè)的整體運作效率。

　　信息集成既要分步實施，又不要人為割斷流程。每次進一步的集成都形成一個完整的計劃、控制、執(zhí)行與反饋的閉環(huán)系統(tǒng)，從而發(fā)揮計算機的能力，“做手工管理辦不到的事情”，將無效活動減少到最小，使增值活動效益最大化。例如ERP首先實現(xiàn)內部物料信息的集成就具有十分重要的意義：它實現(xiàn)了基本核心業(yè)務的一體化處理，消除了銷售、生產與供應三個部門的分割和各自為政的狀態(tài)，做到規(guī)范化管理。同時其他方面的信息集成還可以以此為基礎。

　　總之，信息集成的內容非常廣泛，不可能一下子全部實現(xiàn)，必須按照系統(tǒng)的觀點，以整合企業(yè)資源配置為出發(fā)點，尊重事物的發(fā)展規(guī)律，有計劃地逐步擴大集成的范圍。同時，企業(yè)資源整合形成的競爭優(yōu)勢對企業(yè)具有長久的影響，可以不斷地提升企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)長遠的生存與發(fā)展創(chuàng)造效益和條件。

　　3.信息集成既要求、又促進業(yè)務流程重組任何一個企業(yè)的經營生產活動都是通過一系列連貫而又交錯的業(yè)務流程來實現(xiàn)的。為保證業(yè)務順利進行，各局部流程能否形成一個有機的整體是關鍵；為保證產出大于投入，各中間環(huán)節(jié)的處理能否增值是關鍵。一個良好的業(yè)務流程是企業(yè)高效運作的前提。同時，整個流程的起點是客戶需求，只有優(yōu)化和完成了流程，所有的經濟實體才能共同受益，因此建立面向流程型組織、面向供應鏈的管理模式是企業(yè)參與市場競爭的必然要求。只要企業(yè)處在一個變化的市場環(huán)境中，流程重組就是不可避免的。

　　第一，業(yè)務流程重組需要信息技術的支持。傳統(tǒng)的組織結構存在多等級、多層次、機構臃腫、橫向溝通困難等弊端，并因此產生了信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應遲緩等問題。這些問題依靠原來的手工處理是解決不了的，依靠傳統(tǒng)單項應用的信息系統(tǒng)也解決不了，而只有依靠支持全流程的信息集成技術，才能從根本上改變組織收集、處理和利用信息的方式，從而引起組織形式的巨大變革，進而推動業(yè)務流程重組和組織結構的重構。

　　第二，信息集成要求信息必須規(guī)范、信息的流程必須規(guī)范。信息不規(guī)范就會遇到“以誰為準”的爭議，信息的流程不規(guī)范就會造成數(shù)據(jù)的流失或不完整，最終造成業(yè)務流程新的割斷與無效增值活動的產生。信息流程的規(guī)范化取決于業(yè)務流程的規(guī)范化，如果沒有按照增值的原則分析和設計流程，信息集成將無法發(fā)揮其應有的作用，因此必須不斷地對業(yè)務流程進行改進或創(chuàng)新。

　　第三，當把信息集成擴大到企業(yè)的整個上下游合作伙伴的時候，信息集成的意義發(fā)生了質的變化——信息集成將形成各個經濟實體之間實時、互動的供需鏈管理模式。當企業(yè)在戰(zhàn)略上以信息集成為基礎，以流程重組為手段，建立了具有動態(tài)性、可重構性、自適應性等特點的動態(tài)企業(yè)管理模式時，其信息溝通、總體運營成本、庫存控制等方面都將有明顯地改善，這種企業(yè)經營模式的轉變?yōu)槠髽I(yè)帶來的效益將是潛在的、長期的和穩(wěn)定的。

　　4.信息集成以用為本，以人為中心管理問題的核心是“計劃與控制”，它是協(xié)調各個核心業(yè)務運作的神經中樞，無論信息集成的范圍有多大、集成度有多高，都離不開一個“計劃”。而計劃最終是由人來制定和執(zhí)行的。信息的價值在于應用，信息集成也不例外。ERP并不是一個管理自動優(yōu)化系統(tǒng)，它只是實時地提供了極其豐富的信息，但是如何建立和運用這些信息，還取決于使用信息系統(tǒng)的管理人員。

　　第一，通過信息集成達到流程可視與可控制。一旦信息系統(tǒng)成為業(yè)務流程的一部分并改變流程本身，人們使用它就是一件很自然的事，這將從根本上解決企業(yè)管理工作與信息系統(tǒng)應用兩張皮的問題。

　　第二，信息系統(tǒng)提供信息的價值在于人們能利用它做出正確的決策或作為優(yōu)化流程的參照依據(jù)，來指導管理工作，其效益是由人“用”出來的。沒有掌握先進管理理念的人，沒有不斷創(chuàng)新、敢于變革的人，再先進的管理軟件都無法真正發(fā)揮出效益來。

　　5.信息集成的道理是普遍適用的雖然ERP最初是面向制造企業(yè)提出來的，但其“以供需鏈管理為核心，將管理思想與信息技術完美結合，通過整合、優(yōu)化企業(yè)資源配置，達到提高企業(yè)核心競爭力的目的”的理念并不限于制造業(yè)。首先，從內部集成來看，不同的企業(yè)其核心業(yè)務會有不同，但都有對企業(yè)資源合理計劃、組織、管理和控制的問題，所以ERP的內部集成對任何一個企業(yè)都有意義；其次，從外部集成來看，供需鏈的本質是價值鏈，不同的企業(yè)在對價值鏈的管理上都是相同的。因此，在進入經濟全球化的時代，企業(yè)管理整個供需鏈是一種必然選擇。

　　總之，ERP是先進的管理思想與先進的信息技術完美結合的產物，其實現(xiàn)了企業(yè)利用信息系統(tǒng)建立競爭優(yōu)勢的目標，解決了企業(yè)信息化必須產生效益的根本問題，是一個向管理要效益的信息化管理系統(tǒng)。實施ERP是建立現(xiàn)代管理技術體系的捷徑，ERP的信息集成歷程就是企業(yè)管理信息化的成功之路，任何一個企業(yè)在進行管理信息化的時候，都可以借鑒ERP的先進理念，去構造適合本企業(yè)特點的最佳信息系統(tǒng)。