企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是一種以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中一切無(wú)效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的，以計(jì)劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，集客戶、市場(chǎng)、銷售、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組（BPR）等功能為一體，面向SCM的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。

　　國(guó)外權(quán)威研究機(jī)構(gòu)對(duì)未來(lái)的ERP發(fā)展提出了一些新的思想和方法。如美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制協(xié)會(huì)認(rèn)為未來(lái)的ERP將是一個(gè)全面企業(yè)集成（TEI）的系統(tǒng)；美國(guó)加特納公司則稱未來(lái)的ERP為ERPII。

　　未來(lái)的ERP的擴(kuò)展功能主要有：1、支持集多種生產(chǎn)類型、多種經(jīng)營(yíng)方式和多種產(chǎn)業(yè)為一體的，跨區(qū)域的SCM模式；2、支持以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和雙贏原則為商業(yè)運(yùn)作模式的SCM體系；3、支持市場(chǎng)分析、銷售分析和客戶關(guān)系管理；4、支持包括先進(jìn)計(jì)劃與排產(chǎn)技術(shù)在內(nèi)的多種計(jì)劃和優(yōu)化排產(chǎn)方法；5、支持電子商務(wù)；6、支持物流和配送體系管理；7、支持集團(tuán)的資本運(yùn)作管理；8、支持更大范圍的信息集成和系統(tǒng)開放。

　　ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一般意義上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或者是企業(yè)信息化建設(shè)工程。這不僅僅是因?yàn)檎麄�(gè)管理系統(tǒng)基于ERP、SCM、BPR、系統(tǒng)工程和信息技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的思想和方法，而是從本質(zhì)上深刻地揭示了現(xiàn)代企業(yè)管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理、先進(jìn)與落后，以及企業(yè)應(yīng)用ERP與開展企業(yè)管理創(chuàng)新、推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的必然關(guān)系。

　　成功應(yīng)用ERP的基本要素主要有：必須增強(qiáng)企業(yè)自身主體意識(shí)；重視知識(shí)資源的開發(fā)與利用；充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性；深刻認(rèn)識(shí)我國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的根本目的；正確認(rèn)識(shí)ERP項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程；企業(yè)一定要盡快、科學(xué)的做出應(yīng)用SCM、ERP和BPR的決策；企業(yè)應(yīng)用ERP一定要立足于創(chuàng)新和BPR；引入企業(yè)管理咨詢；認(rèn)真做好ERP項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作；加強(qiáng)企業(yè)需求分析；制定明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)；確�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；加強(qiáng)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析；建立ERP項(xiàng)目變革管理體系；實(shí)行ERP項(xiàng)目監(jiān)理制和評(píng)價(jià)制；完善和提高服務(wù)商的能力與水平。

　　大量的研究與實(shí)踐充分表明，ERP在我國(guó)應(yīng)用的成敗并不取決于技術(shù)、資金、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件和軟件實(shí)施，而主要取決于企業(yè)自身主體意識(shí)。企業(yè)是應(yīng)用ERP的主體。企業(yè)應(yīng)用ERP首先要提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)自身主體意識(shí)。只有增強(qiáng)了主體意識(shí)，才能提高主體能力，才能發(fā)揮主體作用，才能確保ERP項(xiàng)目的成功。

　　在ERP的實(shí)施過程中，有許多成功的案例，也有不少慘痛的教訓(xùn)。成功的經(jīng)驗(yàn)總是非常類似，而失敗的教訓(xùn)卻各有各的不同。ERP成功實(shí)施，需要解決下面幾個(gè)關(guān)鍵問題。

　　1、一把手堅(jiān)決支持，中低層員工積極參與ERP的實(shí)施不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)軟件培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)流程重組、管理模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等許多方面。由于損害到部分人的長(zhǎng)期或短期利益，ERP的實(shí)施常常會(huì)遇到或明或暗的阻力。只有得到一把手的堅(jiān)決支持，才能排除干擾，克服困難，成功地實(shí)施ERP。聯(lián)想的ERP系統(tǒng)之所以能成功，與柳傳志下的決心有很大關(guān)系，他在有關(guān)內(nèi)部會(huì)議上明確表態(tài)：不配合實(shí)施ERP，責(zé)任人將被撤職。

　　企業(yè)的中層管理者，扮演著局部目標(biāo)和政策的制定以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色；企業(yè)的基層員工是業(yè)務(wù)流程的日常參與者，軟件的日常操作者；必須讓他們理解如何利用ERP提高日常決策的及時(shí)性和正確性，提高工作的效率和效益。因此應(yīng)當(dāng)注重對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，使他們理解在ERP的實(shí)施過程中，自己應(yīng)當(dāng)如何配合項(xiàng)目小組、管理咨詢公司、軟件廠商的工作，調(diào)整工作方式、工作內(nèi)容，才能使為ERP實(shí)施付出的時(shí)間、金錢得到切實(shí)的收益。

　　2、良好的管理基礎(chǔ)企業(yè)管理基礎(chǔ)涉及許多個(gè)方面，總結(jié)起來(lái)較為關(guān)鍵的有以下幾點(diǎn)：①制度基礎(chǔ)。特指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、法人治理結(jié)構(gòu)和激勵(lì)約束機(jī)制等企業(yè)基本制度。良好的制度基礎(chǔ)是企業(yè)建立和使用信息系統(tǒng)的動(dòng)力源泉，也是突破實(shí)施障礙的關(guān)鍵；②業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該較為固定而且固化成為管理制度。即使業(yè)務(wù)流程經(jīng)常發(fā)生變化，企業(yè)各個(gè)部門也應(yīng)該根據(jù)規(guī)定按部就班地進(jìn)行各種調(diào)整；③數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。不知道有多少項(xiàng)目因?yàn)閿?shù)據(jù)問題而失敗，以至于項(xiàng)目實(shí)施人員經(jīng)常發(fā)出“一份技術(shù)，兩分管理，七分?jǐn)?shù)據(jù)”的感慨④人力資源基礎(chǔ)。人力資源基礎(chǔ)包括了企業(yè)員工素質(zhì)、能力、責(zé)任心以及各種人力資源政策。ERP實(shí)施過程的一個(gè)重要工作就是對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，員工的操作能力、崗位理解能力和學(xué)習(xí)能力也是影響實(shí)施成敗的重要因素。

　　3、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分階段實(shí)施理論上完整的ERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程覆蓋廣泛，功能繁雜。隨著投入使用的ERP子系統(tǒng)逐漸增多，企業(yè)信息集成程度不斷提高，企業(yè)在優(yōu)化資源運(yùn)用，縮短采購(gòu)提前期和生產(chǎn)周期，降低庫(kù)存資金占用、降低制造成本等方面的收益也日益顯著。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定中長(zhǎng)期的ERP實(shí)施計(jì)劃，明確ERP實(shí)施項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)。也就是說(shuō)，要確定中長(zhǎng)期內(nèi)ERP應(yīng)用所應(yīng)該覆蓋的業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域，并對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提出明確、可量化的目標(biāo)。

　　由于時(shí)間、資金、人力資源等方面的約束，企業(yè)實(shí)施ERP通常不可能在所有的業(yè)務(wù)流程同時(shí)開始實(shí)施ERP，也不可能一下子實(shí)施ERP中的所有功能。因此，應(yīng)當(dāng)從提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)，從那些“瓶頸”業(yè)務(wù)流程入手；對(duì)于業(yè)務(wù)流程內(nèi)的功能需求，優(yōu)先考慮哪些對(duì)改進(jìn)關(guān)鍵增值活動(dòng)有明顯效益的需求。只有這樣，才能既有效控制ERP項(xiàng)目的時(shí)間、成本，又能切實(shí)看到效益，這樣后續(xù)的ERP項(xiàng)目才能進(jìn)行。在實(shí)施過程中常見的錯(cuò)誤就是ERP項(xiàng)目承諾了過多對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值并無(wú)實(shí)際幫助的功能需求，導(dǎo)致大量的客戶化或二次開發(fā)工作，項(xiàng)目進(jìn)度拖延，成本超支。

　　4、選擇好的ERP軟件供應(yīng)商和管理咨詢公司各個(gè)企業(yè)實(shí)施的ERP項(xiàng)目中所覆蓋流程、流程中要求的功能點(diǎn)不盡相同。不同的ERP供應(yīng)商在所適應(yīng)的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴(kuò)展性、二次開發(fā)難易程度等方面各有千秋。目前國(guó)內(nèi)的ERP廠商，有些是從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型做ERP，在財(cái)務(wù)模塊上的功能很強(qiáng)，而在其他模塊上相對(duì)較弱；有些則是從MRP擴(kuò)張而來(lái)，在財(cái)務(wù)方面的功能相對(duì)較弱。國(guó)外的ERP廠商水平相對(duì)較高，但在本地化支持和價(jià)格缺乏優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)的需要和承受能力量體裁衣，在考核了ERP軟件商的公司資信、ERP軟件產(chǎn)品演示、樣板客戶調(diào)查結(jié)果、合同費(fèi)用、實(shí)施人員和實(shí)施計(jì)劃、各個(gè)模塊的功能需求后再選擇合適的ERP軟件供應(yīng)商。

　　咨詢公司的價(jià)值在于幫助客戶贏得時(shí)間和降低風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)外企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)慣常采用方式是由軟件供應(yīng)廠商、咨詢顧問公司共同為客戶完成系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)。

　　5、注重實(shí)施工程中的項(xiàng)目監(jiān)控ERP實(shí)施是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)很高的工程，需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的項(xiàng)目監(jiān)控。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該規(guī)范項(xiàng)目例會(huì)和階段性評(píng)審制度：定期召開由企業(yè)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)以及實(shí)施咨詢?nèi)藛T參加的項(xiàng)目實(shí)施例會(huì),協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的部門協(xié)調(diào)、人員溝通、技術(shù)支持、時(shí)間和成本控制等問題；分階段對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行評(píng)估，如果出現(xiàn)偏差，研究是否需要更新計(jì)劃及資源,同時(shí)落實(shí)所需的更新措施，如果達(dá)到要求，就部署下一階段的工作。

　　規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過程中的文檔管理也是一項(xiàng)關(guān)鍵工作。應(yīng)該對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行全面的文檔記錄，詳盡而規(guī)范的實(shí)施文檔不僅有利于企業(yè)、ERP軟件廠商、管理咨詢公司之間的交流，而且對(duì)于ERP項(xiàng)目的后期維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)都是重要的基礎(chǔ)資料。

　　總之，ERP實(shí)施的過程就是體制與觀念變革的過程。實(shí)施ERP，首先要學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟先進(jìn)的管理思想，只有企業(yè)內(nèi)部對(duì)ERP說(shuō)代表的先進(jìn)管理思想有充分認(rèn)識(shí)，才能加強(qiáng)企業(yè)上下級(jí)之間、各部門之間、企業(yè)與ERP軟件廠商和管理咨詢公司之間的溝通和協(xié)作，共同把ERP實(shí)施工作做好�！　�