如今這個(gè)ERP盛行的年代，對(duì)于企業(yè)和學(xué)術(shù)界，該不該使用ERP這類(lèi)問(wèn)題，我想已經(jīng)不再是一個(gè)很好的討論話題了。隨之而來(lái)的是"ERP普及化"、"ERP個(gè)性化"、"將ERP進(jìn)行到底"等一系列高昂的口號(hào)。我們?cè)谫潎@ERP實(shí)施人員勇氣的同時(shí)，更應(yīng)該以我們盡可能的熱情去支持"ERP事業(yè)"，畢竟它是一項(xiàng)"全員"參與的事業(yè)。

　　企業(yè)在ERP應(yīng)用的過(guò)程中，有經(jīng)歷成功的喜悅，也有遭遇失敗的痛苦。我們暫且不需要討論企業(yè)應(yīng)用ERP成功與否，更不能以成敗論英雄，因?yàn)槊恳粋�(gè)ERP應(yīng)用者面前永遠(yuǎn)都有一個(gè)很實(shí)際的需要解決的問(wèn)題：對(duì)于ERP上線后的企業(yè)，如何讓ERP與企業(yè)業(yè)務(wù)流程更好地集成，從而提升系統(tǒng)效率？

　　一直以來(lái)，ERP的存在就注定了它與BPM(業(yè)務(wù)流程管理)的淵源，一方面是ERP系統(tǒng)本身固有的流程與企業(yè)現(xiàn)有組織與流程變革之間的沖突和磨合；另一方面是隨著企業(yè)和軟件商在ERP深入應(yīng)用和研究，一體化和自動(dòng)化的要求與ERP目前面向功能的事務(wù)處理系統(tǒng)還存在著矛盾，它對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程缺乏有效的控制和管理，企業(yè)在不斷地流程管理和優(yōu)化中，對(duì)ERP系統(tǒng)的柔性適應(yīng)性也提出了挑戰(zhàn)和要求。

　　當(dāng)前，不少ERP供應(yīng)商也已經(jīng)將工作流程系統(tǒng)作為他們產(chǎn)品的一部分，還有一些廠商在此基礎(chǔ)上提出OA或者BPM與ERP集成的解決方案。流程管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，而ERP是運(yùn)用了信息技術(shù)的信息流程，無(wú)論是用何種解決方案,都不能忽視BPM和ERP之間的密切聯(lián)系。

　　BPM與ERP，如何集成？

　　我們將企業(yè)流程管理的英文縮寫(xiě)B(tài)PM拆開(kāi)來(lái)看，B、P和M分別指企業(yè)的業(yè)務(wù)、企業(yè)的流程和企業(yè)的管理，雖然涉及的范圍很寬泛，但有一點(diǎn)始終離不開(kāi)那就是組織的業(yè)務(wù)，因?yàn)橹挥懈愫昧私M織的業(yè)務(wù)這一利潤(rùn)來(lái)源的基礎(chǔ)，才談得上組織的績(jī)效和組織的發(fā)展。可以這么說(shuō)，企業(yè)流程的優(yōu)化、增值作為一條主線構(gòu)成了整個(gè)BPM的核心。

　　ERP涉及的內(nèi)容包括企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)等方面，內(nèi)容豐富且非常的復(fù)雜，到現(xiàn)在為止ERP發(fā)展到了新的階段ERPⅡ，這不僅深化了ERP的內(nèi)涵而且擴(kuò)大了ERP的外延，從以前的局限于企業(yè)的內(nèi)部資源延伸到了企業(yè)的外部，供應(yīng)商、客戶(hù)聯(lián)系更加緊密，逐漸模糊了供應(yīng)鏈管理(SCM)和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)之間的界限，這樣一來(lái)也形成了ERP族群的概念。

　　如果將BPM與ERP按照結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化以及數(shù)據(jù)化與非數(shù)據(jù)化進(jìn)行分類(lèi)；那么BPM較多地體現(xiàn)了非結(jié)構(gòu)化、非數(shù)據(jù)化的特征，ERP則體現(xiàn)了很強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化和數(shù)據(jù)化特征。這兩種本就"碰"不到一起的類(lèi)別，如何集成？如何結(jié)合并優(yōu)化？這好像不現(xiàn)實(shí)，但是恰恰由于此種原因則更需要集成。很顯然，BPM與ERP之間有一個(gè)集成的前提問(wèn)題。

　　那么，什么是BPM與ERP集成的前提呢？至少有這六個(gè)方面的前提：

　　● 組織具有集成的意愿；
　　● 良好的組織內(nèi)部環(huán)境、企業(yè)文化；
　　● 組織最高管理者的決心和推動(dòng)力；
　　● 務(wù)實(shí)、專(zhuān)業(yè)、高效的流程"診治"團(tuán)隊(duì)，包括外部專(zhuān)家和組織內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干；
　　● 流程存在不斷優(yōu)化的可能；
　　● 具有平臺(tái)化技術(shù)的ERP系統(tǒng)。

　　流程管理貫穿ERP始終

　　企業(yè)的布局

　　記得第一次去杭州，杭州的美景就不用說(shuō)了，我想去過(guò)的人都能感受到；可給我印象更深的是杭州的道路很通暢，車(chē)開(kāi)得很快，況且那天還是周日。我們想到的車(chē)能開(kāi)得快的正常要素有：道路寬闊、地勢(shì)平緩、人流量少、車(chē)少、指揮的交警多等�？墒沁@與杭州的實(shí)際情況恰好相反，杭州的道路特別是西湖邊的偏窄；杭州的城市多山，道路大多數(shù)起伏不定；杭州是旅游城市，人流量很大、車(chē)也少不了哪里去；可是為什么道路如此通暢呢？我想這與杭州的城市規(guī)劃、城市發(fā)展綜合布局也就是整體架構(gòu)密切相關(guān)。

　　一個(gè)組織的流程和ERP系統(tǒng)應(yīng)用之間集成的緊密與否，首先也應(yīng)該從該組織的結(jié)構(gòu)是否合理上找原因。我們知道，一個(gè)組織的戰(zhàn)略方向決定了它的業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了組織的結(jié)構(gòu)，而流程從屬于組織架構(gòu)；也就是說(shuō)，流程管理的好壞、組織能否對(duì)流程管理賦予足夠的重視，其直接的決定因素就是組織的結(jié)構(gòu)。

　　正如上面我們提到的‘杭州道路為何如此暢通’這個(gè)例子中所體現(xiàn)的，杭州的城市布局、城市規(guī)劃就像企業(yè)組織的架構(gòu)，而車(chē)流、人流就像組織的流程，對(duì)道路通暢直接起決定因素的是杭州的城市架構(gòu)、規(guī)劃布局，只有合理的布局和架構(gòu)才能從根本上改變組織的流程。

[$page$]

　　眾所周知，有關(guān)組織流程方面的變革或優(yōu)化，大致經(jīng)歷了BPR(流程重組)-BPI(流程優(yōu)化)-BPM(流程管理)三個(gè)發(fā)展階段。從這三個(gè)階段可以看出，對(duì)于組織流程方面的工作，業(yè)內(nèi)一直都在研究探索更好的方式方法；然而無(wú)論是組織流程的改革、優(yōu)化還是管理，對(duì)于組織流程的變動(dòng)都不是輕易能辦得到、辦得好的事情，一點(diǎn)很很重要的原因就是：變動(dòng)流程往往需要牽動(dòng)或影響組織的結(jié)構(gòu)。

　　為此，有些組織在考慮架構(gòu)、設(shè)置職能部門(mén)的時(shí)候，就單獨(dú)設(shè)立了一個(gè)"流程管理部門(mén)"或"流程管理專(zhuān)員"的崗位，并逐步淡化以往以職能部門(mén)為中心的組織模式。例如，在某著名家電集團(tuán)的組織架構(gòu)中，在營(yíng)運(yùn)管理部門(mén)中就設(shè)置了"流程管理專(zhuān)員"一職，以提高組織的整體運(yùn)作效率為目的，專(zhuān)門(mén)處理企業(yè)流程方面的事務(wù)諸如組織流程的制定、修改、優(yōu)化。"流程管理專(zhuān)員"的直接領(lǐng)導(dǎo)是營(yíng)運(yùn)管理部經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)管理部經(jīng)理的直接報(bào)告對(duì)象是集團(tuán)總裁，可見(jiàn)"流程專(zhuān)員"這一崗位的高度。

　　所以，現(xiàn)代組織在制定管理架構(gòu)時(shí)，往往在組織架構(gòu)中預(yù)先定義了"流程管理部"或"流程管理專(zhuān)員"，作為整體架構(gòu)的一個(gè)組成部分，為組織的BPM和ERP之間的集成提供了一種不斷優(yōu)化的可能與愿景�！�

　　在企業(yè)不斷變化和調(diào)整組織的同時(shí)，ERP的架構(gòu)也正在醞釀著變化。如果說(shuō)之前ERP的實(shí)施是為了固化企業(yè)的管理流程，后續(xù)ERP將會(huì)考慮到基于流程方向的發(fā)展，使得IT方案更加靈活，隨時(shí)適應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化，那個(gè)時(shí)候， BPM將成為ERP方案的"心臟"。當(dāng)然，這需要一個(gè)很長(zhǎng)時(shí)間的探討和應(yīng)用實(shí)踐過(guò)程。

　　ERP與組織流程

　　事實(shí)上，企業(yè)及其IT系統(tǒng)面臨的最大挑戰(zhàn)來(lái)自于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。對(duì)于企業(yè)的流程來(lái)說(shuō)，高度不確定性是其最本質(zhì)的特點(diǎn)之一�，F(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)的流程已經(jīng)成為業(yè)務(wù)環(huán)境中的一個(gè)組成部分，這并不是企業(yè)經(jīng)過(guò)周密的計(jì)劃得到的，而僅僅是對(duì)做好事情的一個(gè)自然的反應(yīng)。企業(yè)的流程一般都是貫穿于企業(yè)系統(tǒng)之中的，通過(guò)流程加強(qiáng)系統(tǒng)與企業(yè)中個(gè)體員工之間的聯(lián)系。并且流程通常都是按照一定的規(guī)律來(lái)進(jìn)行調(diào)整以便滿(mǎn)足新的客戶(hù)和新的業(yè)務(wù)環(huán)境要求。

　　為了讓組織的BPM和ERP之間能夠更好地結(jié)合，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從組織流程上考慮需要注意的幾點(diǎn)：

　　● 培養(yǎng)組織的流程管理意識(shí)，制定切實(shí)可行的流程；
　　● 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層首先要意識(shí)到流程優(yōu)化的價(jià)值；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　● 一定時(shí)期內(nèi)，組織的流程要相對(duì)固化；
　　● 組織的所有成員都要牢記組織的每一個(gè)流程，這是工作效率不斷提高的保障之一；
　　● 流程不是制度，不要將流程管理做成企業(yè)管理規(guī)范；
　　● 將對(duì)流程的管理看成是對(duì)流程的優(yōu)化，特別是要區(qū)分流程變化前后的差別。

　　"目標(biāo)明確、執(zhí)行到位、不斷優(yōu)化"貫穿組織BPM和ERP之間集成的始終。在整個(gè)過(guò)程中，整個(gè)組織的流程意識(shí)、相對(duì)固化可行的流程、流程優(yōu)化的價(jià)值、流程優(yōu)化如何衡量、流程化的ERP這些都是需要重視的問(wèn)題。

　　我們可以從三方面來(lái)考慮：改變企業(yè)業(yè)務(wù)流程適應(yīng)ERP系統(tǒng)流程、改變ERP系統(tǒng)流程適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)業(yè)務(wù)流程和ERP系統(tǒng)流程都有所修改達(dá)到集成優(yōu)化的目的。

　　我們知道，從早期的訂貨點(diǎn)法開(kāi)始到企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)，在ERP的形成發(fā)展過(guò)程中，始終圍繞著一個(gè)核心就是降低成本、增加利潤(rùn)來(lái)展開(kāi)的。組織在采購(gòu)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)流程的合理性與可行性，直接影響到整個(gè)組織的價(jià)值。實(shí)際上，再先進(jìn)的ERP系統(tǒng)或多么優(yōu)秀的組織都存在這樣或那樣的問(wèn)題。

　　某變壓器生產(chǎn)企業(yè)，在成功上線了某ERP軟件之后發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)流程在ERP中無(wú)法實(shí)現(xiàn)。例如"在接到一批銷(xiāo)售訂單后，該變壓器生產(chǎn)企業(yè)為了保證客戶(hù)所需變壓器產(chǎn)品的及時(shí)交付，計(jì)劃部門(mén)進(jìn)行計(jì)劃分解、采購(gòu)部門(mén)準(zhǔn)備物料、生產(chǎn)部門(mén)排產(chǎn)并做生產(chǎn)上的相關(guān)準(zhǔn)備。

　　當(dāng)該生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行到一定程度這批訂單還沒(méi)完工的時(shí)候，銷(xiāo)售部門(mén)又接到了第二批銷(xiāo)售訂單，可是第二批銷(xiāo)售訂單所要求的產(chǎn)品交貨期比上一批正在組織生產(chǎn)的訂單交貨期還要早，而事實(shí)上，該變壓器生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)能力有限，無(wú)法同時(shí)組織這兩批訂單的生產(chǎn)。

　　為了滿(mǎn)足第二批訂單的交貨期要求，手工操作的解決辦法是：實(shí)際生產(chǎn)中停下第一批還沒(méi)完工的訂單產(chǎn)品而轉(zhuǎn)向組織第二批的訂單生產(chǎn)；這樣一來(lái)，訂單處理上要求的流程或?qū)嶋H生產(chǎn)中要求的流程與ERP能實(shí)現(xiàn)的流程之間產(chǎn)生了難以調(diào)和的矛盾"。

    為什么出現(xiàn)了這種情況？我們可以做如下的分析：該變壓器生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這種情況嗎？銷(xiāo)售部門(mén)簽訂合同、拿到訂單需要經(jīng)過(guò)審批環(huán)節(jié)嗎？銷(xiāo)售部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)之間經(jīng)常溝通交流、互通信息嗎？正在組織生產(chǎn)的第一批訂單的半成品全部或部分可以直接作為第二批訂單的半成品嗎？是否可以增加機(jī)器設(shè)備和工人？是否可以和客戶(hù)交涉修改交貨期？整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時(shí)間可以縮短嗎？可以減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)嗎？......（轉(zhuǎn)自支點(diǎn)網(wǎng)）

　　解決這些問(wèn)題的辦法可以從改變企業(yè)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程上考慮、改變ERP系統(tǒng)的流程或兩者都有所改變來(lái)考慮。如何改變企業(yè)業(yè)務(wù)流程，我們可以考慮對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化或者對(duì)其中的銷(xiāo)售、生產(chǎn)、研發(fā)、采購(gòu)等其中之一作為切入點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，甚至例如從銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的訂單審批子項(xiàng)作為優(yōu)化調(diào)整的切入點(diǎn)；對(duì)于如何改變ERP系統(tǒng)的流程來(lái)說(shuō)，一方面是ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想、整個(gè)ERP系統(tǒng)的架構(gòu)、是否可靈活配置業(yè)務(wù)流程、是否可簡(jiǎn)便二次開(kāi)發(fā)或客戶(hù)化等這些都是作為ERP系統(tǒng)需要考慮到的；對(duì)于有些特別復(fù)雜或不容易從企業(yè)業(yè)務(wù)流程或ERP系統(tǒng)流程單方面來(lái)優(yōu)化的，可以考慮兩者都做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)。

[$page$]

　　流程引擎與新一代ERP

　　企業(yè)管理個(gè)性化與傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)功能相對(duì)固化之間的矛盾是企業(yè)信息化面臨的最大問(wèn)題。

　　邁克爾.哈默把流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，但在傳統(tǒng)的ERP中，我們只能看到活動(dòng)，而看不到流程。所以，在傳統(tǒng)的ERP中看不到一項(xiàng)業(yè)務(wù)最后是如何完成的？參與者有哪些人？各個(gè)環(huán)節(jié)在任務(wù)中是如何協(xié)作的？這個(gè)流程占用了哪些資源？這個(gè)流程創(chuàng)造了多大的績(jī)效？如何評(píng)價(jià)這個(gè)流程的績(jī)效？如何評(píng)價(jià)一個(gè)流程與其他流程之間的聯(lián)系？如何進(jìn)一步改進(jìn)這些流程？這些問(wèn)題是新一代ERP需要考慮的問(wèn)題。

　　所謂流程驅(qū)動(dòng)的ERP是相對(duì)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)ERP而言的；兩者的本質(zhì)區(qū)別是，傳統(tǒng)ERP的業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)際都是和數(shù)據(jù)模型綁定在一起，新一代ERP的業(yè)務(wù)活動(dòng)則與流程模型綁定在一起。新一代ERP的業(yè)務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、組織架構(gòu)串連在一起，并通過(guò)統(tǒng)一的流程驅(qū)動(dòng)引擎牽引流程到各個(gè)節(jié)點(diǎn)的用戶(hù)界面。這樣，用戶(hù)就可以在"常用流程"界面直接進(jìn)行流程處理，或查看相關(guān)流程的處理狀態(tài)。

　　那么新一代ERP如何做到隨需應(yīng)變的？

　　● 支持自定義的業(yè)務(wù)單據(jù)；
　　● 通過(guò)工作流，實(shí)現(xiàn)流程的靈活定義，隨需調(diào)整；
　　● 通過(guò)軟件平臺(tái)工具，支持合作伙伴與客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)。
　　在新一代ERP系統(tǒng)中，流程管理員可以采用可視化的流程配置器對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理。

　　流程管理員主要管理四個(gè)流程要素，即"活動(dòng)"、"路由"、"審核單元"、"流轉(zhuǎn)線"。"活動(dòng)"對(duì)應(yīng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，如：提貨單維護(hù)、憑證維護(hù)等；"路由"對(duì)應(yīng)流程的條件判斷，如：移庫(kù)單維護(hù)后既可能維護(hù)運(yùn)輸單也可能維護(hù)出庫(kù)單，這里的判斷就是通過(guò)"路由"來(lái)判斷；"審核單元"對(duì)流程進(jìn)行審核；"流轉(zhuǎn)線"則是對(duì)應(yīng)流程方向。通過(guò)這四項(xiàng)元素的合理配置，便可組成新的業(yè)務(wù)活動(dòng)流程，簡(jiǎn)單明了。

　　近幾年，歐美國(guó)家對(duì)企業(yè)進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示在已經(jīng)上了ERP等信息系統(tǒng)的公司中，有80%的企業(yè)反映如果給他們一個(gè)機(jī)會(huì)重新再做ERP，他們將首先優(yōu)化生產(chǎn)和管理流程。企業(yè)對(duì)流程的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)不是個(gè)新話題了。

　　可是，為什么還是有那么多的企業(yè)在實(shí)施了ERP之后才會(huì)回過(guò)頭來(lái)反思實(shí)施之前的流程優(yōu)化之痛？這個(gè)調(diào)查不僅僅反映了企業(yè)在實(shí)施ERP之前對(duì)流程認(rèn)識(shí)的不足，而且更多地提醒我們，不僅對(duì)于企業(yè)實(shí)施ERP之前，對(duì)于所有已經(jīng)上線ERP的企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理從來(lái)都不是一勞永逸的事情，企業(yè)真正需要的是一種持續(xù)優(yōu)化的意識(shí)。而對(duì)于ERP軟件商和實(shí)施顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，對(duì)流程管理與ERP應(yīng)用道路的探索依舊漫長(zhǎng)。